Investigación

Las claves para la retención de clientes

Ascend2

Marketing basado en investigación

Descargar el informe completo

Obtenga acceso instantáneo al informe de 18 páginas.

* No se requiere correo electrónico

Aquí hay algunas estadísticas interesantes sobre la retención de clientes de 2021:

  • La retención aumenta las ganancias: Un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25 % y un 95 %. (Hubspot)
  • La experiencia del cliente importa: El 34% de los clientes NUNCA comprarán de una marca si solo han tenido una experiencia desagradable con esa marca. (Oráculo)
  • Asuntos de personalización: El 33% de los clientes se irán si la marca carece de personalización. (Nextiva)
  • Saber que su cliente paga: El 91% de los clientes tienen más probabilidades de comprar de marcas que les brindan ofertas significativas y relevantes. (Forbes)

Sí, la retención de clientes es importante. Pero, ¿cuáles son las claves para mejorar la retención de clientes?

El estado de MarTech informe, de la firma de investigación Ascend2, descubrió algunos datos interesantes sobre la retención de clientes y las áreas que los especialistas en marketing identificaron para mejorar la retención.

El estudio encontró que el 22% de los especialistas en marketing identificaron la retención de clientes como el mayor desafío para su estrategia general de marketing digital. 

¿Cuáles son los MAYORES DESAFÍOS de su estrategia general de marketing digital?

¿Cuáles son las claves para mejorar la retención de clientes y aumentar las ganancias?

Conozca a su cliente: Cuantos más datos (demográficos, firmográficos y de comportamiento) tenga sobre sus clientes, mejor podrá identificar y satisfacer sus necesidades. Pero tener los datos no es suficiente, debe ser una vista única y centralizada del cliente. Con una vista centralizada, puede actuar sobre los datos que tiene disponibles. Desafortunadamente, los especialistas en marketing no tienen las herramientas para lograr una vista centralizada. De hecho, la calificación promedio es 6 de 10, ¡una calificación reprobatoria!

Personaliza la experiencia de tu cliente. Los clientes quieren una experiencia 1-1 y la experiencia personalizada mejora las tasas de retención. Un estudio reciente de Ascend2 encontró que el 95% de los especialistas en marketing dicen que sí, la personalización mejora significativamente el rendimiento de la campaña. Los especialistas en marketing reconocen la importancia de brindar una experiencia personalizada como algo "imprescindible" para atraer y retener a los clientes.

EL RENDIMIENTO DE LA CAMPAÑA MEJORA CONSIDERABLEMENTE CUANDO SE UTILIZA LA PERSONALIZACIÓN.

La solución para mejorar la retención: Consolidar e integrar herramientas y tecnologías

Mejora la experiencia del cliente y mejorarás las tasas de retención. La base de una experiencia de cliente mejorada son los datos consolidados y centralizados. 

El estado de Martech estudio de investigación encontró que 83% de los profesionales de marketing coincidieron en que consolidar herramientas en su mercadeo y ventas aumentaría la productividad y la eficiencia.  

La consolidación de herramientas en nuestras pilas de tecnología de marketing y ventas aumentaría la productividad y la eficiencia.

Fuente: El Estado de Martech. Conducido por Ascend2. Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU. Descargar el informe y recorte este gráfico.

La ejecución con una pila de tecnología ajustada puede reducir los silos de datos y permitir una mejor visibilidad de extremo a extremo de los clientes potenciales y clientes y, como resultado, puede brindar una experiencia de cliente 1-1 y mejorar las tasas de retención. La consolidación de herramientas también puede reducir el tiempo que se tarda en resolver problemas, reducir significativamente los costos, simplificar las previsiones y el seguimiento de los KPI, y agilizar la formación de los miembros del personal. 

Las investigaciones muestran que la forma n.º 1 de gestionar los datos de los clientes es mediante el uso de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Un CRM sólido mejora las relaciones con los clientes de las siguientes maneras:

  • Mejor conocimiento de los clientes: consulte la discusión anterior sobre datos firmográficos, demográficos y de comportamiento.
  • Mejor segmentación y personalización: segmente los contactos para audiencias objetivo específicas para personalizar la experiencia del cliente.
  • Mejor retención de clientes: Optimice la comunicación para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Comunicación mejor y más rápida: automatice y personalice los flujos de trabajo para mejorar la conversión.
  • Mejor gestión de clientes potenciales: use un enfoque Life of the Lead para obtener una representación visual de qué campañas, puntos de contacto y actividades se atribuyen a cada venta.

Obtenga más información, descargue el informe de investigación de 18 páginas, El estado de MarTech. La cobertura y el análisis de esta investigación también están disponibles en MarketingProfs, MediaPost y Convince & Convert.

Más información sobre la investigación

Para este informe, Ascend2 encuestó a 187 profesionales de marketing en los EE. UU., Utilizando varios paneles de encuestas de terceros, y la encuesta se envió en julio de 2021. SharpSpring encargó la investigación para proporcionar a los profesionales de marketing una guía basada en datos sobre cómo recuperar control de sus herramientas y datos de marketing para allanar el camino hacia mejores resultados. Descargar informe, recorte los gráficos para las presentaciones de los clientes y adáptelo para respaldar sus esfuerzos de marketing.

Obtenga más información, descargue el informe de investigación de 18 páginas, El estado de MarTech. La cobertura y el análisis de esta investigación también están disponibles en MarketingProfs, MediaPost y Convince & Convert.

Sobre Ascend2

Ascend2

Marketing basado en investigación

Ascend2 es una agencia de investigación independiente que ha realizado cientos de estudios de investigación sobre temas de marketing y ventas. Los temas incluyen marketing por correo electrónico, ABM, generación de demanda, marketing basado en datos, marketing de contenido, redes sociales, SEO, tecnología de marketing, experiencia del cliente, datos de intención, marketing de rendimiento y más. Las empresas que han encargado a Ascend2 que realice estudios de investigación independientes incluyen Oracle, Adobe, Dun & Bradstreet, HubSpot, RollWorks, Vidyard, Uberflip, Informatica, Stirista, Act-On, Marketo, Acronym y más.

La consolidación de sus herramientas le ayudará

Regístrese para una demostración personalizada de SharpSpring y descubra cómo puede ayudarlo a generar más ingresos, de manera más simple y rápida.

Obtén una Demostración