Investigación

Cómo mover a sus clientes de "rociar y rezar" a una experiencia 1-1

Ascend2

Marketing basado en investigación

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A nadie le gusta recibir mensajes de marketing que son campañas obvias de "rociar y orar" enviadas a una audiencia masiva sin contenido personalizado y sin ninguna razón para interactuar con el remitente.

Así como odiamos recibir estos mensajes, a los buenos especialistas en marketing no les gusta enviar campañas de "rociar y orar". Los especialistas en marketing preferirían crear una experiencia 1-1 que enviar mensajes genéricos a audiencias amplias. 

Entonces, ¿cómo puede ayudar a sus clientes a lograr una experiencia 1-1? 

En el centro de la entrega de una experiencia 1-1 están los datos y la personalización.

Considere un nuevo estudio publicado por la firma de investigación Ascend2 que encuestó a 364 profesionales del marketing sobre la personalización en el marketing digital. Aquí hay tres hallazgos clave de ese estudio que revelan la importancia de la personalización y la entrega de una experiencia 1-1.  

Hallazgo #1: El impacto positivo de la personalización en el rendimiento de la campaña

¿Los especialistas en marketing ven una mejora notable en el rendimiento general de la campaña cuando se utiliza la personalización? El 95% de los encuestados dice que sí, la personalización mejora significativamente el rendimiento de la campaña. Los profesionales del marketing reconocen la importancia de ofrecer una experiencia personalizada como algo "imprescindible" para atraer a los clientes y mejorar el rendimiento.

EL RENDIMIENTO DE LA CAMPAÑA MEJORA CONSIDERABLEMENTE CUANDO SE UTILIZA LA PERSONALIZACIÓN.

Hallazgo #2: Beneficios de la personalización

Casi la mitad (49 %) de los profesionales de marketing encuestados informan que una mayor retención de clientes es uno de los principales beneficios que se obtienen de una estrategia de personalización exitosa. Otros resultados significativos de la personalización efectiva incluyen una mejor experiencia del cliente y un mayor compromiso.

¿CUÁLES SON LOS MAYORES BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN EXITOSA?

Hallazgo #3: ¿Qué es fundamental para lograr el éxito?

La personalización, cuando se implementa y ejecuta estratégicamente, puede generar confianza y lealtad con su audiencia. Pero, ¿qué es crucial para una ejecución eficaz? Los especialistas en marketing informan que la creación y entrega de contenido relevante es el elemento más crítico necesario para ejecutar una estrategia de personalización efectiva.

¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS MÁS CRÍTICOS NECESARIOS PARA EJECUTAR UNA ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN EFICAZ?

Entonces, ¿qué impide que las empresas brinden una experiencia 1-1? 

El estado de MarTech El informe preguntó a 187 profesionales de marketing sobre tecnología de marketing, datos y entrega de experiencias 1-1. Resulta que los especialistas en marketing no están entusiasmados con la forma en que funcionan sus herramientas y tecnología para respaldar su estrategia de personalización. 

Cuando se les pidió que clasificaran qué tan bien las herramientas de marketing actuales les permiten hacer lo siguiente, el puntaje promedio fue una calificación reprobatoria de seis. 

Fuente: El Estado de Martech. Conducido por Ascend2. Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU.

Use la tecnología para brindar una experiencia 1-1

¿Cuál es el secreto para que la tecnología lo ayude a brindar la experiencia 1-1 que demandan sus clientes?  

Un factor crucial es tener sus datos, operaciones de marketing y operaciones de ventas consolidadas para que pueda producir una vista de fuente única de cada cliente. Con una vista de fuente única de cada cliente, podrá entregar un mensaje personalizado y específico en comparación con un mensaje general.  

Las herramientas inteligentes de automatización de marketing por correo electrónico y CRM le permiten poner fin a las aburridas y masivas ráfagas de correo electrónico y ahorrar tiempo en su estrategia de personalización. Utilice una solución todo en uno para unificar datos y crear experiencias personalizadas para:

  • Correo electrónico
  • Anuncios
  • Formularios
  • Las páginas de destino
  • Redes sociales
  • Flujos de trabajo de automatización

Sin datos y procesos unificados, siempre estará nadando contra la corriente cuando se trata de campañas dirigidas y personalización. 

La investigación de Ascend2 encontró que 83% de los profesionales de marketing están de acuerdo en que la consolidación de sus herramientas de marketing y ventas aumentaría la productividad y la eficiencia.  

De acuerdo o en desacuerdo: la consolidación de herramientas en nuestras pilas de tecnología de marketing y ventas aumentaría la productividad y la eficiencia.

Fuente: El Estado de Martech. Conducido por Ascend2. Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU. Descargar el informe y recorte este gráfico.

La ejecución con una pila de tecnología ajustada puede reducir los silos de datos y permitir una mejor visibilidad de extremo a extremo de los clientes potenciales y clientes y, como resultado, puede ofrecer una experiencia 1-1. Más información

Sobre Ascend2

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Marketing basado en investigación

Ascend2 es una agencia de investigación independiente que ha realizado cientos de estudios de investigación sobre temas de marketing y ventas. Los temas incluyen marketing por correo electrónico, ABM, generación de demanda, marketing basado en datos, marketing de contenido, redes sociales, SEO, tecnología de marketing, experiencia del cliente, datos de intención, marketing de rendimiento y más. Las empresas que han encargado a Ascend2 que realice estudios de investigación independientes incluyen Oracle, Adobe, Dun & Bradstreet, HubSpot, RollWorks, Vidyard, Uberflip, Informatica, Stirista, Act-On, Marketo, Acronym y más.

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