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La importancia de comprar Personas

Webinar a la carta
Fecha del aire:
Enero 25, 2017

Duración: 1 hora
Bryan Tobin

Personalice sus campañas de marketing con Personas de comprador

El Gerente de Usabilidad de SharpSpring, Bryan Tobin, discute la importancia de usar personas de compradores dentro de su plataforma de automatización de marketing y cómo pensar a través de la creación de campañas de marketing personalizadas para su negocio.

El seminario web cubrió:

  • ¿Por qué las personas son fundamentales para su estrategia de marketing?
  • Formas en que usamos el marketing personalizado en SharpSpring.
  • Cómo aprovecharlos para hacer crecer su propio negocio
Presentador destacado:
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Bryan Tobin

Gerente de Capacitación y Usabilidad - SharpSpring

Como Gerente de Usabilidad, Bryan es responsable de crear contenido para ayudar a los usuarios a sacar el máximo provecho de SharpSpring. Esto incluye mantener el foro de soporte y crear videos didácticos de "cómo". Trabajando en colaboración con Marketing, Soporte y Desarrollo, Bryan ayuda a crear una experiencia ejemplar para cada usuario.

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De acuerdo Así que sigamos adelante y comencemos una sesión divertida hoy. Entonces, gracias a todos por asistir. La sesión de hoy es "Hagámoslo personal", y no puedo evitar escuchar la canción "Vamos a poner en forma física" en mi cabeza cada vez que veo el título de este seminario web, y todo más. Así que vamos a divertirnos y usar eso como nuestro tema. Y de lo que vamos a hablar es de usar a alguien para ayudar a mover los contactos al embudo.

Así que buyer buyer es una especie de concepto genial que ha existido por un tiempo, acabamos de implementar la función en SharpSpring hace unos meses para proporcionar un poco de valor, agregar servicio, y la mensajería realmente contextual es un poco más fácil de implementar. Entonces, vamos a pasar, ¿sabes qué son las personas? A modo de un alto nivel de proceso de implementación, hablaremos sobre cómo los implementamos por nuestra propia cuenta, para darle algún tipo de estudio de caso del mundo real. y algunas otras personas, y la implementación de este tipo de características. Entonces debería ser muy divertido.

Ahora sí quiero defender que si tiene preguntas, por favor pregúnteles. Tenemos a Nicole encendida, ella es nuestra Gerente de marketing de eventos, ella está aquí y puede responder a esos. Después de una buena pregunta, los guardaremos para el final y los abordaremos en ese momento. Y, por supuesto, amigos, pueden enviarme un correo electrónico directamente. Si no hemos interactuado antes, trabajo en el equipo de productos aquí, me encanta hablar con los clientes, siempre puede enviarme un correo electrónico a bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com, y lo verá en la pantalla en un segundo.

Así que puedes dar el puntapié inicial, sabes quién está aquí que está escuchando, así que en realidad es una mezcla. Así que hay algunos socios actuales de SharpSpring, si estás aquí y he hablado contigo, estás aquí, súper emocionado por la sesión de hoy. Hay algunas personas que están considerando asociarse con nosotros, tal vez haya leído nuestro material de marketing o simplemente lo haya escuchado en el espacio, así que bienvenido. Creo que para ti todo esto es una buena manera de obtener un sabor o quiénes somos como compañía y qué hacemos en cuanto a ayudar a nuestros socios.

Y luego, nuestros profesionales de marketing internos, por lo tanto, para usted, es probable que esté del lado de cómo implemento esta función para mi propia empresa. Entonces, de nuevo, hay mucha gente diferente aquí, pero el contexto de nuestra sesión va a lograr todos esos objetivos que tenemos.

¿Por qué estamos aquí? Estamos aquí por esta idea de personas en el sistema y estas representaciones ficticias de nuestra audiencia de clientes. Y es posible que los hayamos visto, o que hayamos escuchado de ellos, o que hayamos leído sobre ellos antes, pero queremos entender mejor cómo utilizarlos y asegurarnos de que los estamos utilizando en la medida en que deberíamos. Y creo que los ejemplos del mundo real son importantes a partir de los comentarios que recibí de los clientes y sabes que en los pocos meses que ha estado fuera, el tema común es "hey, esto es realmente genial y estamos felices de que lo tengas". ¿Donde empezamos? ¿Y cómo hago que esto sea relevante para mi cliente? "Así que vamos a tocar todo eso hoy y creo que vamos a irnos aquí con mucha información buena.

Entonces, si has estado en nuestro seminario web antes, hay cosas bastante sencillas de las que hablaremos. Entonces, para una perspectiva de economía doméstica, todas las líneas telefónicas están silenciadas, pero sí fomentamos la interacción, por lo tanto, vuelva a enviar sus preguntas a través del cuadro de chat. Comprométete con nosotros en las redes sociales, tenemos #SharpTweet y puedes tuitear en SharpSpring si tienes preguntas, comentarios o simplemente comentarios generales, nos encanta escucharlo. Si algo sucede y te caes, no te preocupes, estamos grabando este seminario web, distribuiremos las diapositivas y la grabación después de esto. Usualmente toma alrededor de un día enviar esas cosas. Y, por supuesto, si desea distribuir eso con su equipo internamente, hágalo, nos encanta compartir el contenido. Ahora, durante el webinar vamos a hacer dos encuestas con las que realmente quiero que ustedes interactúen para asegurarse de que recibamos buenos comentarios. Y al final vamos a proporcionar la encuesta. Háganos saber cómo estamos, si esto fue bueno o valioso, nos gusta escuchar eso y asegurarnos de que esté invirtiendo en estas tácticas de evento. Si fue una pérdida de tiempo, lo que realmente esperamos que no sea, háganoslo saber para que podamos asegurarnos de que estamos haciendo cosas que son valiosas para usted, avanzando.

Ahora, además de eso, este es un tipo de seminario web de socios que hacemos. Y hoy es un poco único porque teníamos un socio que estaba alineado exactamente en y creaste. Creativo, discúlpeme. Tuviste un asunto personal que tuvo que apartarse. Así que voy a ejecutar esto por mí mismo hoy, no es un gran problema, pero sí quiero aclarar el hecho de que tenemos un seminario web regular cada semana que recibimos para nuestros socios actuales de la agencia llamados Springboard en vivo. Lo bueno de la sesión de este mes, por lo que cada uno tiene como un tema para ellos, es que hablamos sobre personas y pasamos por los pasos incrementales que atravesaría una empresa. Al pensar en el proceso para comenzar y en el mapeo del pensamiento, ¿qué quieres ser? ¿Cómo quieres construir tus personajes? Para construirlo en la aplicación y luego utilizarlo en otras áreas de la aplicación, tenemos una sesión sobre eso, el 27th, así que es este viernes. Y puedes ver todas las sesiones anteriores en nuestro canal de YouTube.

Después de eso, tenemos un seminario web más, tenemos muchos seminarios web más, pero el próximo seminario web que vamos a presentar en febrero y se trata de utilizar SharpSpring en automatización de marketing para ayudar a construir relaciones basadas en retenedores. Hicimos una sesión similar hace un año. Realmente valioso, pensé que era genial porque sabes que muchas personas obtienen una plataforma de automatización de marketing para un objetivo u objetivo infantil. Y se afianzan en eso, no saben cómo hacer eso con ninguna plataforma. Entonces tenemos que mostrar cómo otros socios actuales están usando la aplicación en su extensión, porque puede estar abierta para usted de una manera diferente.

Si te gusta esto, si te gusta presentar, si te gusta hablar o chatear conmigo mismo y quieres unirte a mí en un seminario web, envía un correo electrónico a Nicole a nicole@staging-sharpspringcom.kinsta.com. Nos encanta obtener el calendario, nos encanta trabajar con nuestros socios y creo que son muy divertidos.

Así que solo una introducción rápida, estoy en el equipo de productos, soy el líder técnico, hago muchas cosas para asegurarme de que las cosas se encuentren correctamente en la aplicación, que las cosas funcionen como esperamos que funcionen Las especificaciones, hablar con toneladas de clientes. Una vez más, me encanta la parte de comentarios de los clientes porque sin eso no somos una empresa. Así que, si no hemos conversado y desea conversar, envíeme un correo electrónico a bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com y podemos iniciar una conversación, sin duda.

Entonces, vayamos al tema que nos ocupa hoy. Entonces, objetivos bastante simples, así que vamos a hablar sobre usted, qué es una persona de comprador, amablemente presentar este concepto. Entonces, vamos a mostrarte cómo lo hicimos internamente. Vamos a mostrar el proceso al que nos estamos acostumbrando, algunas cosas a las que nos estamos acostumbrando, algunas cosas que van mal porque eso va a suceder y este es un poco el proceso de configuración. Cómo lidiamos con clientes potenciales existentes porque tenemos que aplicar de forma retroactiva estas personas que construimos en nuestro sistema que no éramos, identificándonos antes con una persona. Y entonces esta debería ser la implementación general de su propio lado. Abriremos el curso para preguntas y respuestas y las contestaremos.

El gran objetivo de esta sesión es asegurarme de que, cuando te alejas de él, de acuerdo, obtengo personas, entiendo por qué son valiosas. Y ahora puedo comenzar mi conversación con mi equipo ejecutivo sobre por qué deberíamos asignar esto a sus clientes y por qué deberían comprar y hacer.

Así que tenemos una encuesta rápida que estamos lanzando, veo que la gente está asistiendo actualmente. Oh discúlpeme, respondiendo a eso. Acerca de su estado actual de personas y lo que está haciendo, porque queremos asegurarnos de que esté adaptado a lo que nuestra audiencia está buscando. Así que estoy viendo algunas respuestas para entrar, parece que justo debajo de 50% las tienen, pero no están bien establecidas. Oye, somos nosotros también, sabes que vamos a hablar sobre cómo SharpSpring ... Es divertido porque ya sabes, tenemos nuestro propio equipo de marketing y usamos nuestra propia herramienta, pero eso no significa que no seamos como ustedes chicos. Nuestro equipo de marketing no pudo probar nuestra demografía y nos divertimos mucho con ella, fue genial y seguimos siendo un proceso iterativo. Pero sí, si estás en esa pasantía donde los tienes, pero eso está completamente bien. Creo que especialmente con el seminario web de hoy obtendrás mucho valor de él.

La siguiente gran pregunta es que no sabes por dónde empezar. Eso es fantástico, vamos a hablar acerca de dónde comenzar el concepto hoy, porque es solo pensar. Y suena como una simple pregunta que le vamos a preguntar, usted comienza a revelar estas capas adicionales de, de acuerdo, estos son nuestros clientes o al menos estos son los clientes que creemos que tenemos. Y luego darse cuenta de una tendencia y luego segmentar en función de esas tendencias. Un porcentaje más pequeño, veo personas colocadas y formalizadas, fantásticas. Para aquellos de ustedes que están aquí, tendrán excelentes comentarios al final de que no sé lo que han hecho. Y un pequeño porcentaje, 6%, me gusta ver algo tan pequeño que no los entienda, o vea un uso para ellos. Así que espero que lo hagan después de esta llamada. Si no, no he hecho mi trabajo, supongo. Pero creo que podemos contarles sobre la joroba o ver el valor en personas. Así que de nuevo, gracias por los comentarios sobre esa encuesta.

Así que sigamos adelante y avancemos. Así que la definición de persona, por lo tanto, esto es hijo de la definición o persona de Webster, por lo que una caracterización que representa a los clientes potenciales. ¿Qué están pensando? ¿Qué hacen? ¿Cómo se sienten por ti? ¿Y realmente qué puedes hacer de una manera más efectiva? Entonces, ¿cómo interactúan con tu marca? ¿Qué tipo de comunicación tienen? ¿Dónde encuentras a tus clientes? Todos estos están envueltos en esta idea o persona. Y las personas son realmente fluidas porque pueden ser lo que queremos que sean. Entonces, las diferentes compañías van a ser diferentes, como los artículos de entradas calientes sobre lo que necesitan identificar en su público objetivo para capturarlo y luego aprovechar al máximo esa información en los mensajes de marketing.

Entonces, me gusta simplificar esto, porque no soy un gran admirador de esa definición de Webster, ¿y eso es a lo que le vendes? Entonces, cuando vendemos nuestro servicio, nuestro producto, nuestra consultoría, sea lo que sea lo que hacemos, ¿a quién busca venderle? He estado trabajando con una empresa aquí en Gainesville hace dos o tres semanas, y sabes que están ingresando al desarrollo web, y al diseño web, y optimizando su comercialización. Y lo primero que pregunté, nos sentamos a cenar, y dije: bueno, ¿saben a quién están vendiendo? Y se esperaba que respondiera, al menos algún tipo de respuesta. Y dicen: oh, les vendemos, sabemos que vendemos a estudiantes universitarios. Y yo pienso que eso no es suficiente, dime más. En esta idea de decirme más y profundizar, para ellos fue bueno porque ellos eran el público objetivo, eran niños o tenían una amplia selección, pero la estaban arrojando al desierto. Así que no captaron nada, pensaron que lo estaban pero no tenían ningún tipo de estrategia detrás de eso.

Así que vamos a explayarnos sobre esto, ¿a quién vendes para hacerte una pregunta en breve, pero te recomendaría que comiences a pensar en esto ahora mismo y a quién quieres vender? ¿A quién crees que le vendes? ¿Quiénes son tus clientes actuales? Y elaboraremos sobre eso. Ahora lo más importante aquí es el por qué? Entonces, ¿sabes por qué nos importa la implementación de persona? ¿Qué va a hacer para ayudar a que mi negocio crezca? ¿Cómo mejorará el reconocimiento de mi marca o la relación de marca con mis clientes?

Entonces tenemos algunas estadísticas aquí. Entonces 82% de visitantes se siente más positivo acerca de una compañía después de leer contenido personalizado. Entonces, en relación con los personajes, si conocemos un poco acerca de alguien que conocemos, cuál es la motivación de su comprador, tal vez incluso en el viaje del comprador, podemos configurar un contenido web dinámico realmente simple o una página dinámica de aterrizaje . El contenido del cual, es decir, la copia real en la página, puede cambiar en función del destinatario. Entonces, si yo soy a, conozco el tipo de CEO, si esa es una de sus personas, podría tener un resumen ejecutivo rápido. Si soy diseñador, solo estoy usando algunos de los que sé apuntar en nuestro sitio, podría tener una propuesta de valor sobre cómo esta herramienta o este servicio me ayudó desde una perspectiva de diseño.

Y es algo único porque solo tenemos una oportunidad de causar una primera impresión. Lo cual no necesariamente significa un primer toque o primera exposición como una estrategia de marketing o una campaña publicitaria, pero en realidad es la primera vez que nos abrazan. Llegan a nuestro sitio, hacen clic y abren el correo electrónico. Entonces queremos asegurarnos de que el contenido de ese mensaje funcione y les llame la atención. Todos estamos increíblemente ocupados, todos hemos despertado con cientos de correos electrónicos en nuestra bandeja de entrada, estoy seguro de que hay muchísimas cosas que hacer en nuestra lista de tareas pendientes. Así que queremos asegurarnos de que el mensaje que estamos publicando, especialmente para los nuevos clientes netos, llame la atención. Porque si no lo hace, usted sabe que todos hemos tenido la experiencia del sitio web al que vamos, no nos habla y nos vamos. Y pueden tener algún tipo de servicio o producto que realmente sea valioso, pero porque no estaba al frente y al centro, y porque en mis tres segundos en ese sitio no estaba expuesto, rebotó, y me fui, y yo pasé a los cientos de otras cosas que tengo que hacer en mi día.

Lo siguiente es 75% o los consumidores en línea se sienten frustrados cuando el contenido no es relevante para su interés. Entonces, si no lo hago, eso me va a hacer abandonar, que es exactamente lo contrario de lo que queremos hacer. Desde una perspectiva de marketing de contenidos, queremos promover a la gente que nos visita e identificarnos con nosotros mismos como un líder de pensamiento. Entonces eso es lo que hacemos. Porque realmente tiene el proceso de venta, o ha cambiado desde ... ya sabe, con su ABC siempre cerrado desde esa perspectiva de ventas. Creo que ahora es tan ABE, que siempre está siendo educado. Y queremos asegurarnos de que estamos educando a la gente en el contenido, en el contexto del contenido relacionado con ellos. Y personalizar la experiencia basada en la persona lo hace realmente, muy fácil.

Lo último es simplemente un recurso de mejores prácticas que la gente que los especialistas en marketing reconocen. Usted sabe que 56% o que trabaje en el espacio que crea contenido personalizado promueve un mayor compromiso. Al final del día, intentamos contar una historia más convincente a nuestra clientela, a nuestros clientes, a nuestros consumidores. Por lo tanto, al personalizar su contenido obtenemos más visitas al sitio web, conseguimos que las personas compartan nuestro contenido, que es una manera fantástica de promocionar. Y es como una promoción gratuita también porque nuestros consumidores simplemente le dicen a otras personas, a sus amigos, a sus socios de confianza que esta persona sabe lo que están haciendo, es fantástico. Así que las estadísticas de alto nivel, ustedes pueden buscar y encontrar toneladas, pensé, estos eran los tres, así que quería incluirlos.

Ahora quiero volver a eso, a quién vendemos, y quiero empezar a trabajar en ello. Porque aquí es donde nos divertimos mucho, bueno, y me divertí mucho, porque cuando lo sabemos, nuestro CMO entró aquí y dijo, de acuerdo, tenemos que empezar a usar personajes, lo cual fue algo grandioso. para eso nuestro equipo de marketing se sentó, y comenzaron a pensar sobre esto. Y sabes, vinieron a mí y me dijeron, está bien, ¿cómo deberíamos hacer esto? ¿Cómo desarrollamos esto? Y estas son las preguntas que les he hecho. Y ya sabes, estos están en el contexto de SharpSpring, pero estos pueden estar relacionados con cualquier industria que sea B2B o B2C. Tengo una parte completa en B2C que obtendremos en un segundo, dependiendo de su tipo de cliente.

Entonces, creo que la primera es la más importante: ¿a quién le gustaría ser su cliente? Entonces, en el mundo perfecto, si cada persona lo tiene, sí, y se inscribió o compró su producto, ¿quiénes son? ¿Cómo son ellos? ¿Dónde están ubicados? ¿Cómo van a usar tu herramienta? Puedes ver que estas preguntas son amables o alusivas a las de allí abajo, pero se complementan. Porque, idealmente, lo que estamos haciendo es tomar esta figura de arcilla de este individuo que ahora es gris y la estamos moldeando en nuestro objetivo demográfico.

Ahora desde allí, consideramos nuestra base de clientes actual y decimos, describa a nuestro cliente típico. Entonces, para las personas con las que trabajamos, ¿quiénes son? Si queremos que nuestro cliente objetivo sea usted, como la empresa en la que trabajaba en Gainesville, un colegiado, estudiantes, 18 a 28 años que tienen un título universitario, que viven en Gainesville. ¿Es esa su base de clientes? ¿O es otra cosa? Como eso nos dice algunas cosas, una es nuestra táctica de marketing que trabaja para solicitar a la audiencia que estamos buscando. O dos, ¿estamos apuntando a las personas adecuadas? Porque si recibimos esta tasa de respuesta de personas a las que les gusta nuestro producto y disfrutan pero no son lo que esperamos, tal vez retrocedamos un paso y comencemos a centrarnos en ese segmento demográfico. Porque si creciéramos ese espacio tan rápidamente con este marketing tangencial, imagina cuán rápido puedes crecer si enfocamos nuestros esfuerzos.

Lo siguiente es cómo los clientes lo encuentran. Entonces, el marketing multicanal, la selección de campaña, son importantes para comprender cómo va a crecer nuestra marca. Entonces, si comprende cómo los clientes lo encuentran, usted sabe cómo comunicarse con ellos. Millennials, usted sabe dónde van a haber muchos medios sociales, si tiene un grupo demográfico, un poco más, tal vez quieren más anuncios impresos. Si viajan, te estás enfocando en personas que trabajan en la industria de las aerolíneas, así que tal vez quieras tener algún contenido que esté en los aeropuertos. O donde sea que la gente te encuentre, queremos saber que podemos contar la historia a esos canales.

Los siguientes dos son hijos de uno igual, por lo que es una interacción típica con el cliente. ¿Cómo trabajas con ellos? ¿Trabajas con ellos? ¿Hablas con ellos? ¿Es diario? ¿Es semanal? ¿Están frustrados? ¿Son felices? Explica eso, así que entendemos cuáles van a ser esos diferentes tipos de interacciones. Y entonces, ¿cuál es nuestra interacción con el producto? Entonces, el producto en este contexto no es solo un producto. Acabo de usarlo porque era muy difícil escribir, o agregar servicio, y consultar, o todas esas otras cosas que hacemos. Entonces el producto es cualquier cosa. Pero, ¿cómo lo usan? ¿Cuál es su interacción? De hecho, hace poco, conseguí un Fitbit para Navidad, que para aquellos que no están familiarizados, es como un seguimiento del estado físico. Y lo estaba configurando en mi teléfono y ya sabes, mientras reviso la aplicación, estoy haciendo preguntas sobre cuáles son mis objetivos con este Fitbit. ¿Por qué recibí esto? A medida que avanzo, tomé capturas de pantalla y lo guardé, se lo mostré a nuestro equipo de marketing, como dije, esta es una forma de interactuar con el producto. Porque si lo sabemos, eso hace que los mensajes de marketing sean mucho más simples. Debido a que realmente tienen la parte difícil, nos han dicho lo que quieren obtener de esta herramienta y luego podemos suministrar contenido y mensajes a ese suplemento. Pensé que era fantástico y una forma única de promover la utilización de sus productos.

Entonces, ¿cómo los ayuda el producto? Sabes que vemos esto a veces, si alguien ha hecho ventas, ¿sabes qué te mantiene despierto por la noche? Que es una, es una pregunta muy válida para preguntar a la gente. Y estás pensando a última hora de la tarde, son los pensamientos lo que está en la parte posterior de tu cabeza ... ¿Cómo soluciona esto realmente algún tipo de problema por el que estoy trabajando? ¿O cómo mejora mi vida? Y tenemos que responder esa pregunta.

Entonces, también, ¿qué abandona el cliente para interactuar con usted? Entonces, otra compañía con la que trabajé aquí en Gainesville es como un gimnasio local. Y lo que pasa es que usted necesita 30 minutos de tráfico para llegar allí, 30 minutos para llegar a casa, y luego una hora de ejercicio. Eso es dos horas de su día. Entonces, ¿el valor que proporcionas proporciona suficiente valor que es una frase muy tonta para hacer que renuncie a ese momento? Entonces, tenemos que entender a qué se rinden nuestros clientes o si se trata de otro servicio, u otra herramienta, o cualquier otra cosa para usar su servicio o producto.

Entonces, el anterior al último es ¿por qué los clientes se van? A veces no queremos preguntar, pero tenemos que saberlo, porque si entendemos por qué las personas se equivocan o por qué se frustran o qué sucede. Antes que nada, podemos traer eso internamente y asegurarnos de que estamos arreglando eso, que es mi gran enfoque. Y lo segundo es asegurarse de que no suceda. ¿Es una recurrencia de la comunicación? ¿No los tocamos lo suficiente? ¿Los tocamos demasiado? Obtener estos detalles puede ayudarnos a promover esta idea de lo que será nuestra persona.

La última pregunta y volveremos sobre esto más tarde, ¿cómo se describirían sus clientes? Esto es, esta es la parte más importante del proceso de persona. Somos una especie de dos ideologías sobre cómo establecemos personajes con nuestra base de clientes. Entonces, definimos estas métricas y luego solo asignamos las personas a nuestros clientes potenciales existentes, o las asignamos cuando entran en nuestro canal, o nos guía cómo quieren interactuar con nosotros. Creo que la escalera es un método más sólido para promover la comunicación porque soy el CEO de una empresa. Y nosotros, usted sabe que los estamos enfocando, los convertimos en nuestro CEO también, pero fueron diseñadores antes de convertirse en CEO y ellos son los CEO porque esa es su compañía, pero eso es lo que ven como un diseñador de corazón. Nuestro mensaje debe ser un diseñador en lugar de un CEO. Entonces, vamos a hablar sobre algunas formas únicas de obtener esa información. El ejemplo de Fitbit es uno de los ... Es el más reciente, así que es lo más importante, pero también es uno de los mejores que he visto hasta ahora. Pero ya sabes, utiliza tu producto para complementar esto. Una de las ideas de las que hablamos era internamente niño o en SharpSpring iteramos persona en el período de incorporación. Entonces, para aquellos de ustedes que no saben, la incorporación es como nuestro período de implementación en el que capacitamos a gente nueva y cómo usar la herramienta.

Entonces, una cosa que queremos hacer es tener un toque personal con las contrapartes reales. Así que eso es aquí, has trabajado con un onboarder y sabes cuánto trabajas con ellos. Entonces, lo que queremos hacer es hacer una verificación de los hechos y decir, de acuerdo, nuestro equipo de ventas y nuestro equipo de marketing identificaron a esta persona y así es como los vendimos. Pero debemos evaluar que estamos contentos con la longevidad de esta asociación, debemos evaluar a esa persona en la fase de incorporación y asegurarnos de que sea precisa. Lo cual pensé que era una clasificación única de cómo podemos usar las personas internamente.

Ahora si estás aquí y estás ... con la compañía pequeña o tu B2C y dices, está bien, sabes que ninguno de estos me habla, o no todos me hablan. El caso es que vas a tener múltiples respuestas para todo esto, lo cual está completamente bien. Y en el espacio B2C, está bien si aún no ha respondido esto. Porque si eres más pequeño o tal vez solo no son relevantes, está bien. Y es posible que tenga diferentes puntos que son más valiosos para usted. De nuevo, este es un buen punto de partida y lanzamiento de cómo podemos comenzar a construir esa idea de persona.

El siguiente paso es armar un equipo. Entonces, uno de los problemas que teníamos cuando comenzamos a hacer nuestra implementación, le dijimos a nuestro equipo de marketing que comenzara a crear personas, lo que creo que fue una especie de pregunta injusta o de ellos. Porque usted sabe, ellos no conocen el ciclo de vida de un cliente con SharpSpring. No conocen el toque personal que tiene una venta, ¿cómo van esas demostraciones? ¿Cómo se quedan en el abordaje? ¿Cómo nuestro soporte interactúa con ellos? Por lo tanto, tenemos que unir a nuestro equipo para asegurarnos de recibir información valiosa de varias personas. Pensé que sería divertido hacer estos nombres de equipo, nombres de personas que usamos en el sistema. Entonces, esto es solo un marco, tómenlo como quieran, gente de B2C, gente muy pequeña, podrían ser todas estas personas. Pero cuando piensas sobre esto en el contexto de la creación personal, lo estamos viendo. Entonces quieres a alguien que trabaje en el servicio al cliente. Estas son las personas que trabajan con sus clientes actuales. Ellos tipo de respuesta, dime con quién trabajamos realmente? Pregunta que tuvimos inicialmente. Por lo tanto, no queremos que nadie que interactúa con el cliente con ese servicio al cliente, o soporte, o simplemente alguien que responde el teléfono. Quieres a alguien que trabaje con clientes potenciales.

Así que esto es interesante porque nos permite saber cómo la gente piensa acerca de nosotros en el espacio. Así que antes de que trabajó con nosotros como una empresa, o utiliza nuestro producto o servicio. ¿Cómo se sienten sobre nosotros? ¿Cómo nos encuentran? ¿Por qué quieren hablar con nosotros? Porque si podemos identificar cuáles son esos puntos, podemos construirlos en un personaje y el mensaje basado en los por qué las declaraciones de, ¿por qué están aquí? Y luego tipo de respuesta que antes de que el vendedor de ponerse en el teléfono y hacer eso.

Quieres a alguien en el equipo de marketing. Entonces su trabajo es pensar a grandes rasgos y cómo van a ser un negocio nuevo, y el equipo de mercadotecnia es quien trabaja con nuestros personajes en el día a día una vez que los construimos. Entonces, los queremos allí, porque van a ser la suposición original de quién es nuestro mercado objetivo. Vamos a tomar los comentarios de los otros equipos y construir estas personas.

El siguiente es un tomador de decisiones. Entonces solo necesitamos estar en la habitación. A medida que obtengamos diferentes comentarios de diferentes grupos, vamos a tener desacuerdos sobre lo que es importante o lo que es valioso. Entonces necesitamos que alguien esté allí, pero esta decisión es la que vamos a mover con ese movimiento. La última persona es el administrador, esta es la construcción individual de las personas en su aplicación, ya sea SharpSpring o cualquier otra cosa que esté utilizando. Entonces queremos que esta persona esté aquí, para que no perdamos ningún niño o transferencia de conocimiento. Porque sabes, si solo hablamos de ello y no lo hacemos, tampoco es efectivo. Tener a esa persona en la habitación y ser un hijo de la persona real, de acuerdo, esto es lo que no podemos hacer. Y luego su trabajo es desplegarlo y hacerlo real.

Una vez más, esto podría ser una sola persona y eso está completamente bien, pero lo recomiendo, ya que estás pasando por este ejercicio y pensando en esto, uno, habla con alguien. No haría esto en un silo, no creo que sea efectivo, solo si es solo un amigo o si sabes que puedes captar su atención y tenga algún comentario que no vea cuando lo esté viendo en una caja. Así que definitivamente recomiendo hacer de esto una conversación. Si es un compañero, podemos tener conversaciones con usted. Sabes que esta sesión no se trata de vender SharpSpring, pero sí tenemos un equipo de capacitación que puede ayudarte por teléfono y hacerlo en la metodología de la vieja escuela o intercambiando ideas entre ellos hasta que lleguemos a un lugar que tenga sentido. Una vez más, quiero reiterar si eres pequeño, si eres B2C, no es gran cosa si eres toda esa gente. Solo asegúrate de enfocarte en el sombrero que estás usando en ese momento.

Así que bajemos y realmente hicimos esto. Entonces, SharpSpring, nuestro grupo demográfico objetivo, nuestras agencias de marketing, para eso construimos nuestra solución. Tenemos un pequeño porcentaje o clientes directos que firman con nosotros. Así que decidimos hacer roles únicos para todos y cada uno de los otros silos o agencias en directo. Dice que tenemos cinco roles cada uno, cuando llegué a la primera reunión, en realidad, creo que 10 o 8 a 10 para cada grupo y eso está bien. Entonces, ¿nuestro equipo de marketing hizo un buen trabajo al pensar en a quién le vendemos? Pero era demasiado amplio. Porque si te conocemos, personas de 20, realmente no tenemos ninguna porque es así de granular en ese punto de a quién estamos tratando de comercializar. Entonces, lo primero que hacemos es sentarnos en una sala, tomamos 20 y los consolidamos en 10 y luego los movimos a un total de 8 que tenemos actualmente en nuestra herramienta.

Hay roles en cada uno, por lo que el título típico de alguien con quien estamos trabajando es como un CEO. Y no siempre son los CEO, el director de la agencia, puede ser el principal responsable de la toma de decisiones, pero hemos identificado los roles que son típicos para esa persona. Nuevamente, no es que sepas, no es una Biblia que alguien pueda tener un rol completamente diferente. Pero solo estamos diciendo que este es el rol típico, el primero en esa persona.

Entonces, ¿quiénes son? Ahora la parte más interesante es que si nos hiciéramos todas esas preguntas que vimos en la diapositiva original, ya tenemos las respuestas a esto. Entonces, el siguiente paso es simplemente construir esa información en la plantilla en nuestra herramienta para que podamos construir personas a partir de ella. Surgirán más preguntas. Hemos notado que internamente en eso, como los hemos usado, es como, oh, ¿no sería genial recordar esta información en esta persona? Vamos a agregarlo. Las personas son dinámicas, puedes cambiarlas en cualquier momento y están destinadas a ser cambiadas porque a medida que evoluciona tu negocio, la persona debería evolucionar contigo.

Hay eso, ¿qué te mantiene despierto por la noche? La pregunta es un punto doloroso, es algo muy importante de capturar, especialmente desde la perspectiva de las ventas porque nuestro equipo de ventas es el equipo que va a usar esto con el marketing. Entonces, antes de que ayuden en una llamada con el cliente, o antes de que envíen un correo electrónico, o lo que sea que vayan a hacer para enviar mensajes, van a ver la persona de esa persona. Entonces, si podemos entender o señalar al equipo de ventas en la dirección correcta, ya sabes, ¿por qué está esta persona aquí y cómo los ayudamos? Va a hacer que ese mensaje inicial sea mucho más convincente y resonante que solo un tipo de mensaje genérico de, hey, esto es que conoces a Bryan en el equipo de ventas, estoy aquí siguiendo porque el marketing dijo que estabas interesado. En cambio, decimos, hey, este es Bryan en el equipo de ventas. Veo que tiene dificultades para expandir su marca y que la gente lo descubra, permítame decirle cómo podemos ayudarlo promoviendo una estrategia social u optimizando su sitio web con SEO. Entonces identificamos el problema y más a la solución.

Luego promocionamos las estadísticas de automatización de marketing que resonarían, una vez más, esas van a cambiar en función del cliente para los diseñadores, puede ser que sepas, aquí es lo fácil que es hacer que tu espacio web, los sitios web les hable a tus clientes. Para el CEO será, aquí es cómo ayuda a hacer crecer su empresa, aquí está el retorno de la inversión. Así que cargamos a nuestro equipo con esta información. Tres piezas de contenido, una vez más genial para permitir que la gente continúe enviando información valiosa a las personas. Entonces, ¿qué contenido funciona según la persona y ayuda fuera de curso, para promocionar a las personas en el embudo de conversión?

Las principales características, por lo que SharpSpring es una herramienta bastante robusta. Y para la gente de aquí, si tiene diferentes productos o servicios que ofrece, es probable que cuando alguien se acerque a usted exista un porcentaje muy pequeño que desee como una solución de pila completa. Así que hay una cosa que los llevó a usted y a nuestro trabajo, ya que las ventas en mercadotecnia son para construir una imagen más grande y decirles cómo funciona esto en el contexto de todo. Pero queremos asegurarnos de que nos estamos centrando en usted sabe, ¿y si solo pudieran tener tres características de la aplicación? ¿Qué tres características tendrían? Si su producto solo pudiera hacer una cosa por ellos, ¿qué haría? Y al identificar eso, acabamos de descubrir la propuesta única de venta para esa persona.

Y luego, una muestra de mensajes, esto es algo opcional, lo incluimos porque es, ellos integran la manera de asegurarse de que haya una línea entre ventas y mercadotecnia en cómo se debe comunicar con esa persona para sincronizar oraciones, ¿su empresa? tener una marca? ¿Son divertidos, es muy estoico? Sea cual sea nuestro estilo de comunicación, queremos asegurarnos de que tenemos un ejemplo de eso, y eso puede, por supuesto, cambiar en función de la persona.

Ahora conseguirlos en SharpSpring fue realmente la parte fácil. Una vez que nos dimos cuenta de lo que eran nuestras personas? ¿Qué información queríamos capturar? Acabamos de construirlos, hay una sección automatizada llamada Personas. Nos llevó unas horas construirlo, y luego fue completamente accesible en la herramienta y nuestro equipo de ventas lo estaba utilizando.

Mientras nos preparábamos para este seminario web, tuve uno de esos momentos geniales en los que siente que hizo un trabajo muy gratificante y recientemente hemos contratado a algunos representantes de desarrollo de negocios y nuestro equipo de marketing dijo que están usando nuestros personajes como sus ya sabes, su fuente de la verdad para entender con quién deberían estar hablando cuando se dirigen a los clientes. Eso me hizo tan feliz porque esa es la intención de esta herramienta es, para hacer, una, sus vidas más fáciles porque todos hemos comenzado a saber, ¿un nuevo trabajo en el que no sabemos a quién diablos le estamos vendiendo? O lo que estamos tratando de hacer aquí? ¿Y cuál es nuestra audiencia objetivo? ¿Dónde concentro mis esfuerzos? Entonces, les está haciendo la vida más fácil. También desde la perspectiva de una compañía, realmente nos hace más unificados porque no hay una ambigüedad similar de a quién le estamos vendiendo. Hay un lugar y una aplicación definitiva. Este es nuestro mercado objetivo, ahora vamos a hablar con ellos. Así que pensé que era fantástico y definitivamente quiero ... Es genial ver que esas cosas cierren el ciclo porque creo que todos ustedes verán eso también.

Este es un poco el producto final, así que así es como se verá una persona como SharpSpring. Olivia es el nombre de esta persona, esta es la directora de la agencia, hay ese rol del que hablamos sobre estar asociado a él. El, me describiría a mí mismo hacer una pregunta es algo que es increíblemente valioso porque es la forma en que alguien realmente se describiría a nosotros, que ... Siento que acabo de leer esa frase y volver a decirlo, pero fue mucho más valioso en mi mente. Pero es realmente cómo piensan ellos mismos en el contexto de cómo quieren trabajar contigo.

Volviendo a nuestro ejemplo anterior, el diseñador que es un CEO pero se ven a sí mismos como diseñadores, si se identifican a sí mismos como esa persona de diseño, y podemos enviarles un mensaje al respecto, harán que nuestros mensajes sean mucho más efectivos. Una biografía, ves la distribución de plomo en los últimos días de 30, lo cual es realmente genial, entonces, ¿cómo se creó tu base de datos? ¿Como cuál es tu persona más grande? Y al usar esa información podemos saber dónde enfocarnos. Usted conoce los esfuerzos de marketing porque si el cierto porcentaje de nuestros clientes potenciales cae dentro de una cierta categorización. Queremos asegurarnos de que nuestro contenido para esa categorización sea el más convincente.

Luego tenemos algunos widgets que puedes construir, palabras clave para las ventas, funciones clave de la aplicación, todo lo que vas a crear por tu cuenta a medida que avanzas en este proceso. Y solo unos pocos más, aquí está Andy, y aquí está Brett. Así que, en cierto modo, usted sabe que los productos que atravesamos allí, por supuesto fueron desafíos que enfrentamos entonces. Sabes que fueron frustrantes y la frustración está bien en una circunstancia como esta porque creo que sabes que es lo que hace que la presión de diamantes haga diamantes. Y eso es lo que hicimos aquí: nos pusimos en un escenario de mucha presión para hacer que estas cosas fueran impactantes y efectivas para nuestra propia utilización.

Entonces, el problema más grande que, cuando me atrajeron, fue que estábamos trabajando en un silo. Fue nuestro gerente de marketing de contenidos y nuestro administrador de automatización de marketing, en una sala de construcción del estado. Realmente me atrajeron para proporcionar algún contexto de la herramienta en sí. Y a medida que entramos en eso, dije, ya sabes, ¿de quién hablamos internamente? ¿Estamos hablando de ventas? ¿Estamos hablando de apoyo? Y la respuesta fue, no. Y ese fue el primero y lo que hicimos fue abrir las puertas y hacer que no fuera un silo, para que podamos involucrar a la gente. También distribuimos información valiosa. Por lo tanto, hay espacio limitado en nuestra persona que usted conoce, no podemos convertirlo en un libro de texto porque conoce demasiada información, no hay información. Entonces tuvimos que tomar decisiones firmes sobre lo que deberíamos incluir y no incluir. Y no estábamos de acuerdo, y fue difícil llegar a un acuerdo, pero lo hicimos y pronto hablaremos sobre cómo lo acordamos.

Obteniendo la aceptación de los empleados, por lo que estamos, usted sabe que no somos una gran compañía, pero estamos en la gente de 130 aquí en Gainesville ¿Ha identificado y realmente obtener el buy-in? Y lo último fue hacer un ciclo de retroalimentación. Así que no solo queremos construir personajes, lavarnos las manos, y nunca volver a eso. Eso, que realmente derrota el propósito de este proceso, tiene que ser iterativo. Entonces, ¿cómo podemos establecer efectivamente algún tipo de circuito de retroalimentación?

Así que aquí es cómo hemos resuelto y estamos solucionando, porque de nuevo es un proceso, va a evolucionar con el tiempo. Abrimos las puertas, lo primero que hice fue reunir un equipo del que hablamos anteriormente, tener diferentes partes interesadas, personas que tuvieron interacciones únicas y distintas con nuestra base de clientes y nuestra base de clientes potenciales. ¿Y preguntarles qué encontraron valioso? ¿Qué cosas recogieron durante su proceso que les gustaría conmemorar? O realmente, la pregunta es, cuando entraste en el primer día, ¿qué desearías haber sabido?

Trajimos a los representantes de ventas individuales. Pensé que esto era increíblemente valioso porque ellos son los que están en primera línea hablando con los clientes. Entonces queremos asegurarnos de que los estamos armando con la información necesaria. Y así es como resolvemos esa discriminación en el escenario de información valiosa cuando dijimos, de acuerdo, encontremos a las personas que usarán esta información y les permitirán tomar la decisión. Por supuesto, también tuvimos una opinión sobre eso. Pero eso realmente nos abrió los ojos a, está bien, lo que pensamos que era valioso, nunca lo tocarán ni usarán. Y esta idea en la que ni siquiera pensamos, deberíamos empezar a centrarnos porque hablan de cada llamada de ventas. Hicimos una demostración para los empleados, que fue fantástica porque era otra capa de retroalimentación sobre, oh, te has perdido este grupo, te has perdido este grupo, o sería bueno si capturamos esto. Conseguir ese efecto interno fue fantástico y realmente para nuestro grupo, todos sintieron que contribuyeron en parte al proceso de creación de la personalidad, que me encantó porque internamente hace sentir a la gente como suya, lo cual es fantástico.

Lo último que hacemos es hacer de esto una discusión recurrente. Así que tenemos reuniones de liderazgo aquí y hablamos de una variedad de cosas en esas reuniones, pero las personas también son un tema de conversación en esta reunión, para asegurarnos de que siempre nos enfocamos en un grupo demográfico. Algunos de ustedes podrían estar haciendo esto, esta es una especie de discusión de mercadotecnia que señala muchas reuniones de marketing. Pero nos aseguramos de hablar de ello en el contexto de nuestros personajes, porque a medida que avanza se convierte en el contexto de, ¿cómo estamos enviando mensajes a nuestras personalidades? Para asegurarnos de seguir siendo eficaces en esa estrategia.

Así que de lo último de lo que vamos a hablar está bien, creamos personajes, los entendemos, son increíbles pero tengo esta base de datos de clientes potenciales, ya sabes cómo diablos obtengo mis clientes potenciales asignados a un ¿persona? Entonces hay muchas maneras. El primero y el que promuevo es que suceda con el tiempo al agregar estas preguntas de autoidentificación a nuestros formularios. Entonces, en cada formulario de SharpSpring verá una pregunta o, discúlpeme, una línea de pedido que dice, haga clic para agregar un campo de persona. Cuando agregue eso, agregará la pregunta "describiría yo mismo" a sus formularios. No tiene que ir en todas las formas, solo puede ponerlas en ciertas formas. Recomiendo ponerlos en formularios que son como un formulario de primer toque, por lo que una página de inicio dedicada para una campaña es un gran ejemplo. Debido a que no queremos preguntarlo todas las veces, realmente queremos hacer esa pregunta una vez y luego nunca volver a preguntar hasta que evaluemos si esa persona es correcta.

Puedes cambiar el texto aquí, puedes cambiar lo que dice la pregunta y hacerlo más contextual, puedes usar tu saber si eres más técnico con la API para enviar esos datos. Si tiene una forma más única de recopilar esta información, algo así como Fitbit lo hizo. Pero realmente la idea es que la gente se identifique primero y si la autoidentificación se vuelve difícil, podemos automatizar la asignación. Entonces, cambiar la persona principal es una regla en nuestro motor de automatización. Para aquellos que no están familiarizados, es solo cómo hacemos grandes cambios en los datos o enviamos correos electrónicos o notificamos a las personas, la automatización es como el corazón y el alma que SharpSpring puede hacer. Una tonelada, pero podemos decir, de acuerdo, si alguien llena cualquier formulario y tienen el mismo título que el CEO, que es un ejemplo tonto, podemos cambiar su persona principal a quien queramos. Persona también puede ser un disparador. Entonces podemos decir cuando alguien se convierta en esta persona, asignarlos a los representantes de ventas, enviar este correo electrónico y hacer esto y cualquier otra cosa que deseemos. Por lo tanto, usar la automatización es una gran manera de lograr ambas cosas, uno automatiza la base de datos de asignación y dos actúan una vez que se asigna un lead a cierta persona.

Nuestro último método es en cada registro de contacto que tenemos este perfil de comercialización. Verá su estado o contacto de estado principal, contacto con oportunidad. Y luego también tenemos el botón azul que dice cuál es la persona. Entonces, cuando haga clic en eso, veremos la información aquí. Hablamos de esas decisiones difíciles sobre la inclusión del valioso contenido en la persona, este tipo de buen ejemplo. Vemos que no toda la información proporcionada, tenemos la biografía, esas palabras clave para las ventas, característica clave de la aplicación. Entonces queremos hacer un buen uso del espacio. Y esto es lo que el vendedor va a ver, nuestro vendedor iba a llamar a Nicole, él ve que ella es una Trish que es una agencia de mercadotecnia, gerente de tráfico especialista o especialista en producción. Y saben que quieren enfocarse en la usabilidad, no se requiere codificación, simplifica la automatización. Así que les estamos dando esas palabras clave para tener en la conversación con el cliente potencial.

Ahora, el último paso es una vez que tengamos nuestras personas en funcionamiento, empecemos a usarlas. Las dos áreas de la aplicación que vamos a utilizar más serán los correos electrónicos dinámicos y las páginas dinámicas de destino. Entonces preferimos referirnos a eso, contenido dinámico. También puede agregar contenido dinámico a su propio sitio web y cambiar un montón de cosas con ... en función del valor de la persona. Agregue algunas cosas que recomendaría si estamos pensando en dónde comenzar, líneas de asunto personalizadas. Realmente no puedo enfatizar esto lo suficiente y el hecho de que cuando estamos haciendo un mensaje de marketing por correo electrónico, que es una estrategia de marketing muy efectiva, se vuelve ineficaz si las personas no abren el mensaje. Por lo tanto, una de las mejores maneras de hacerlo es con líneas de asunto y asegúrese de que la línea de asunto habla a la gente. Podemos agregar variables de combinación y decir, hey, sabes Hey Nicole, hey Bryan, aquí hay información. Pero al adaptar esa línea de asunto al destinatario, podemos aumentar las tasas de apertura. También puede personalizar el texto del encabezado previo, que también es fantástico. Es ese pequeño trozo de texto que ves antes de que la gente abra el correo electrónico. Una manera fantástica de involucrar a la gente.

Propuesta de venta única, valorada de forma diferente en función de las personas, por lo que nos aseguramos de que nuestros mensajes se comuniquen con la audiencia. Tuve un sitio web interesante que interactuó esta semana en el que tenía un seguro para mascotas e iba al sitio, y estaba intentando iniciar sesión en mi portal y no pude encontrar el botón de inicio de sesión y todo en la página tenía el cartel Arriba, Registrarse, Registrarse, Registrarse. Y eso es frustrante porque ya me había registrado, así que termino encontrando el log en su pequeño texto en la parte inferior de la página, y para mí este fue un gran caso de uso para el contenido dinámico porque si ellos saben que ya estoy Gatos y perros, pueden hacer que CTA aparezca al frente y en el centro y colocarlo justo en el centro de la pantalla, por lo que todo lo que dice registrarse es iniciar sesión. Hace que mi experiencia de usuario sea mucho más fácil.

Es una locura cuando empiezas a usar las cosas vas a ver un buen caso de uso y ejemplos de cómo esto se puede aplicar en otro lugar, solo en tu día a día. Las preferencias de mensajería, si alguien es ejecutivo, tal vez necesiten un mensaje realmente pequeño para sincronizar, quizás quiera un correo electrónico una vez al mes. Si alguien está interactuando con nuestro sistema, es un administrador en el caso de SharpSpring, es posible que desee correos electrónicos recurrentes cada semana sobre lo que está sucediendo o lo que está sucediendo. Esa respuesta de CTA es una especie de ejemplo que proporcioné con la compañía de seguros para mascotas.

Un atractivo medio de comunicación. Por lo tanto, si queremos enviar a alguien un video o un enlace a un elemento descargable, a PDF o algo que podamos descargar, podemos enviarle la información o el activo que sea relevante para ellos. Los estudios de casos son importantes aquí, por lo que no queremos enviar a alguien un estudio de caso que sea completamente suyo, BS para ellos. Queremos enviar el que hará que hagan clic e interactúen con él. Y luego, imágenes distintas, que siempre sobresalen en mi cabeza son los correos electrónicos de empresas deportivas y buenas compañías, al menos yo los abro, y los abro en el encabezado principal que conocen, la imagen del héroe como lo llaman. es algún deporte o algo de atletismo, que nunca usaría. O puede que sepas que es ropa de mujer y sé que puedes decir con voz varonil que soy un hombre y eso no me habla. Por lo tanto, simplemente hacer cosas simples para cambiar las imágenes, realmente ayuda a aumentar la interacción, aumentar el compromiso y hacer que avancemos a ese modo de contar historias para construir ese compromiso de marca.

Entonces eso es todo. Sé que hemos hablado mucho, así que vamos a hacer una recapitulación rápida y luego vamos a abrir algunas preguntas y respuestas. Así que las personas son para todos, B2B, B2C, cada empresa puede obtener valor de ellos. Si no crees que puedes, comunícate con nosotros, me encantaría conversar contigo y ver si podemos pensar en algunas ideas.

Hay una imagen de la representación del público de su audiencia. Diviértete con ellos, hazlos útiles, conoce las imágenes de tu oficina para construir refuerzos, refuerza tu personalidad, lo que sea que tengas que hacer. Van a mejorar tu narración de marketing. La creación es un proceso colaborativo y en constante evolución, así que colabore con su equipo en esto. Proporciona un ROI más alto para las campañas de mensajería. Aquí es bastante fácil, vamos a obtener clics, interacciones, se abre desde allí.

Lo último es que las personas son increíbles. Cuando presentamos este concepto sobre 12 hace meses, sobre construir esto, era nuevo para mí, así que leí un montón de materiales sobre él, leí un montón de libros, blogs, y al principio era escéptico y ahora estoy ' Soy un defensor y me encanta. Y cada vez que lo conozco, consultar con una empresa o reunirse con ellos, y hablamos de estrategias de marketing, uno de mis primeros puntos de discusión ... porque una vez que identificamos a las personas todo lo demás deja de ser una estrategia de marcación mucho más fácil.

Daré una recomendación final, de uno de nuestros socios, en realidad Phil Donaldson, y si está encendido, puedo agradecerte por esto en PropelGrowth. Hay un libro llamado, Estrategias de eMarketing para la venta compleja, que es el autor en la parte inferior también. No voy a decir el nombre porque lo voy a matar. Es uno de los libros que recogí, una vez más la recomendación de un cliente, ha sido fantástico y llamativo sobre la utilización de personajes y mensajes. Y es algo que si, esto es algo que le interesa a la gente, usted sabe el 6% que dijo, no lo entiende, si está empezando a leer un poco de literatura, realmente tengo Realmente disfruté de lo que encontré. Y en realidad me enseñó muchas cosas que aplicaremos aquí en SharpSpring.

Entonces con esto vamos a abrir algunas preguntas y respuestas. Entonces, la primera pregunta es que, si cambia una designación de persona, ¿hay un registro de eso? Los designamos como una sola persona y ellos mismos se identificaron como algo más, podremos ver que ocurrió. Entonces no en el sistema, entonces la forma en que funciona la persona es solo un valor de campo en el registro de plomo. Entonces, si el valor personal cambia, entonces lo que va a hacer es sobrescribir el valor preexistente. Sin embargo, antes que nada, creo que es una idea muy interesante, es solo cómo implementamos eso internamente. Lo que podemos hacer actualmente es que podemos utilizar un grupo de casillas de verificación si queremos y activar la automatización en función de él. Y digamos, cuando la persona de alguien cambie a esta casilla de verificación de verificación, y luego en el registro principal, mientras que no es la persona en sí, podemos ver ese grupo de casillas de verificación y decir, de acuerdo, que esta cantidad de casillas de verificación está marcada. Han sido parte de esta muchas personas. No nos dará como una cronología cronológica de cuándo sucedieron esos eventos personales, pero veremos cada persona a la que han sido asociados. Gran pregunta

El siguiente, ¿cuántas personas son suficientes? ¿Cuántos son demasiados para ser útil? Me gusta el rango de cinco a ocho, personalmente. Ya sabes, comenzamos en 20 y si tienes mucho que está completamente bien, creo que más es mejor porque entonces podemos recortarlo. Cinco a ocho es mi preferencia. He visto a clientes usar desde un mínimo de tres, que creo que es ... como que trabajo con un gimnasio de nuevo aquí en la ciudad, tienen tres que utilizan, lo cual creo que es genial si eso se ajusta a su demografía. Pero de cinco a ocho es lo que encontré valioso. Si revisas eso no es gran cosa, si te hundes, de nuevo no es un gran problema. Realmente se basa en la cantidad total de públicos de consumidores diferentes que tiene.

El siguiente, ¿vale la pena construir una persona que solo represente un pequeño porcentaje de mi objetivo actual o base de clientes? Entonces diría que sí, si ves crecimiento en ese espacio. Entonces, si piensas que este es un segmento que quieres crecer, o sabes cuándo hicimos esas preguntas, ¿quién es nuestro público objetivo? Y son ellos. Construye un segmento absolutamente Ahora si es algo muy, muy específico y no crees que vaya a crecer, no es necesario. Pero si solo tienes algunas personas, digo, adelante y agrégalo. Pero realmente se basa en este potencial de crecimiento total.

Entonces, la última pregunta que tengo es que tengo un cliente objetivo muy definido. ¿Todavía puedo beneficiarme de personas? Absolutamente, así que eso es lo que generalmente obtengo de los clientes, está bien saber quién es nuestro cliente, está bien de clientes a clientes. Pero crees que sí, entonces, cuando comencemos a analizar la información, puede ... incluso si solo son pequeñas variaciones, si todavía hay algún tipo de cosas que son singularmente diferentes para ellos, podría ser la edad, o la experiencia, o dónde están en el embudo, si están en la parte superior del embudo, en el embudo intermedio, en el embudo inferior, preferencia de comunicación ... Desafío que no haya ningún segmento que no podamos dividir en diferentes tipos de persona.

Y de nuevo, si crees que tienes un desafío, por favor envíale un boleto de capacitación, nos encantaría conversar al respecto y asegurarnos de que podamos ayudarte a desarrollar esta característica de una manera que sea valiosa.

Muy bien esas son las últimas preguntas. Pero si tienes algo más que entra, como dije, me encanta hablar con la gente y me encanta conversar sobre estas cosas. Puede enviar sus preguntas por correo electrónico a SharpSpring@staging-sharpspringcom.kinsta.com, se enviarán a Nicole y ella responderá a la mayoría de ellas. Si quieren venir directamente a mí, por supuesto, pueden enviarme un correo electrónico a bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com, me complace hacerlo. Si desea ver una demostración en www.sharpspring.com, nuestra herramienta es fantástica y ayuda a que las empresas crezcan y creo que realmente disfrutará lo que ve, de hecho, sé que lo disfrutará cuando lo vea. . La última parte, socios, si tienen una historia, si pensaron que esto fue divertido, si quieren compartir algunas ideas, envíen un correo electrónico a Nicole. Nos encanta trabajar con todos ustedes, creemos que es muy divertido hacer estas sesiones.

De acuerdo, todos gracias por llevar conmigo, no pensé que esto iría con 49 por minutos. Realmente espero ver algún compromiso, y de nuevo comenzar a usar personas, realmente van a ayudar a su mensaje de marketing y mejorar su ROI.