La importancia de comprar Personas

Webinar a la carta
Fecha del aire: 
Enero

Duración: 1 hora
Bryan Tobin

Personalice sus campañas de marketing con Personas de comprador

El Gerente de Usabilidad de SharpSpring, Bryan Tobin, discute la importancia de usar personas de compradores dentro de su plataforma de automatización de marketing y cómo pensar a través de la creación de campañas de marketing personalizadas para su negocio.

El seminario web cubrió:

  • ¿Por qué las personas son fundamentales para su estrategia de marketing?
  • Maneras en que utilizamos el marketing personalizado en SharpSpring
  • Cómo aprovecharlos para hacer crecer su propio negocio
Presentador destacado:
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Bryan Tobin

Gerente de Capacitación y Usabilidad - SharpSpring

Como Gerente de Usabilidad, Bryan es responsable de crear contenido para ayudar a los usuarios a sacar el máximo provecho de SharpSpring. Esto incluye mantener el foro de soporte y crear videos didácticos de "cómo". Trabajando en colaboración con Marketing, Soporte y Desarrollo, Bryan ayuda a crear una experiencia ejemplar para cada usuario.

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Todo bien. Así que sigamos adelante y comencemos con una sesión divertida hoy. Entonces, gracias a todos por asistir. La sesión de hoy es "Let's Get Personal", que no puedo evitar escuchar la canción ... "Let's Get Physical" en mi cabeza cada vez que veo el título de este seminario web una y otra vez. Así que divirtámonos hoy y usemos eso como nuestro tema. Y de lo que vamos a hablar es del uso de personas compradoras para ayudar a mover los clientes potenciales al embudo.

Entonces, la persona del comprador es un concepto genial que ha existido por un tiempo, acabamos de implementar la función en SharpSpring hace unos meses para proporcionar algo de valor, agregar servicio y realmente hacer que la mensajería contextual sea un poco más fácil de implementar. Así que vamos a pasar, ¿sabes qué son las personas? Como un proceso de implementación de alto nivel, hablaremos sobre cómo los implementamos por nuestra parte, para brindarle una especie de estudio de caso del mundo real, así como algunas cosas que he visto trabajando con los clientes. y algunas otras personas, y la implementación de este tipo de función. Así que debería ser muy divertido.

Ahora quiero defender que si tiene preguntas, por favor hágalas. Tenemos a Nicole, ella es nuestra Gerente de Marketing de Eventos, ella está aquí y puede responderlas. Después de una muy buena pregunta, los guardaremos para el final y los abordaremos en ese momento. Y por supuesto amigos, pueden enviarme un correo electrónico directamente. Si no hemos interactuado antes, trabajo en el equipo de producto aquí, me encanta hablar con los clientes, siempre puede enviarme un correo electrónico a bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.cloud, y lo verá en la pantalla en un segundo.

Entonces, para comenzar, ya sabes quiénes están aquí y están escuchando, así que es realmente una mezcla. Entonces, hay algunos socios actuales de SharpSpring, si está aquí y he hablado con usted, me alegro de que esté aquí, muy emocionado por la sesión de hoy. Hay algunas personas que están considerando asociarse con nosotros, tal vez hayas leído nuestro material de marketing o simplemente escuchaste sobre nosotros en el espacio, así que bienvenido. Creo que para ustedes todo esto es una buena manera de hacerse una idea de quiénes somos como empresa y lo que intentamos hacer en cuanto a ayudar a nuestros socios.

Y luego nuestros profesionales de marketing internos, entonces, para usted, es probable que esté aquí del lado de cómo implemento esta función para mi propia empresa. Entonces, nuevamente, hay muchas personas diferentes aquí, pero el contexto de nuestra sesión va a lograr todos esos objetivos que tenemos.

¿Por qué estamos aquí? Estamos aquí debido a esta idea de personas en el sistema y estas representaciones ficticias de nuestra audiencia de clientes. Y es posible que los hayamos visto, o hemos oído hablar de ellos, o leído sobre ellos antes, pero queremos comprender mejor cómo utilizarlos y asegurarnos de que los estamos utilizando en la medida en que deberíamos. Y creo que los ejemplos del mundo real son importantes a partir de la retroalimentación que he recibido de los clientes y sabes que en los pocos meses que ha estado disponible el tema común es, “oye, esto es realmente genial y estamos felices de que lo tengas. ¿Donde empezamos? ¿Y cómo puedo hacer que esto sea relevante para mi cliente? " Así que vamos a tocar todo eso hoy y creo que nos vamos a ir con mucha buena información.

Entonces, si has estado en nuestro seminario web antes, vamos a hablar de cosas bastante sencillas. Entonces, para una perspectiva de limpieza, todas las líneas telefónicas están silenciadas, pero alentamos la interacción, por lo que nuevamente envíe sus preguntas a través del cuadro de chat. Interactúe con nosotros en las redes sociales, tenemos el #SharpTweet y puede twittear en SharpSpring si tiene preguntas, comentarios o simplemente comentarios generales, nos encantaría escucharlos. Si sucede algo y se cae, no se preocupe, estamos grabando este seminario web, distribuiremos las diapositivas y la grabación después de esto. Por lo general, se tarda aproximadamente un día en enviar ese material. Y, por supuesto, si desea distribuir eso con su equipo internamente, hágalo, nos encanta compartir el contenido. Ahora, durante el seminario web, haremos dos encuestas con las que realmente quiero que interactúen para asegurarnos de que recibamos buenos comentarios. Y al final proporcionaremos la encuesta. Háganos saber cómo lo estamos haciendo, si esto fue bueno o valioso, nos gustaría escuchar eso y asegurarnos de que estaba invirtiendo en estas tácticas de eventos. Si fue una pérdida de tiempo, lo cual realmente esperamos que no sea así, avísenos para que podamos asegurarnos de que estamos haciendo cosas valiosas para usted en el futuro.

Ahora, además de eso, este es un seminario web para socios que hacemos. Y es un poco único hoy porque teníamos un socio que estaba alineado para hacer exactamente lo que usted creó. Creativo, disculpe. Tenías un asunto personal que él tuvo que hacer a un lado. Así que estaré ejecutando esto por mí mismo hoy, no es un gran problema, pero quería mencionar el hecho de que tenemos seminarios web regulares cada semana que organizamos para nuestras agencias asociadas actuales llamadas Springboard live. Lo bueno de la sesión de este mes, por lo que cada uno tiene un tema para ellos, es que hablamos sobre las personas y pasamos por los pasos incrementales por los que pasaría una empresa. Desde pensar en el proceso para comenzar y saber el mapeo de pensamientos, ¿qué quieres ser? ¿Cómo quieres construir tus personajes? Para construirlo en la aplicación y luego utilizarlo en las otras áreas de la aplicación, tenemos una sesión sobre eso, el 27, así que es este viernes. Y puedes ver todas las sesiones anteriores en nuestro canal de YouTube.

Después de eso, tenemos un seminario web más, bueno, tenemos muchos más seminarios web, pero el próximo seminario web que tenemos es en febrero y se trata de usar un SharpSpring en la automatización de marketing para ayudar a construir relaciones basadas en retenedores. Hicimos una sesión similar hace aproximadamente un año. Realmente valioso. Pensé que era genial porque sabes que mucha gente obtiene una plataforma de automatización de marketing para un objetivo u objetivo. Y se afianzan en eso, no se dan cuenta de cuántas otras funcionalidades tienen las herramientas y ni siquiera solo con nosotros, eso es con cualquier plataforma. Por lo tanto, nos gustaría mostrar cómo otros socios actuales están utilizando la aplicación en su medida, porque puede abrir algunas puertas para que usted utilice la herramienta de una manera un poco diferente.

Si te gustan estas cosas, si te gusta presentar, si te gusta hablar o charlar conmigo mismo y quieres unirte a mí en un seminario web, envía un correo electrónico a Nicole a nicole@staging-sharpspringcom.kinsta.cloud. Nos encanta saber el horario, nos encanta trabajar con nuestros socios y creo que son muy divertidos.

Así que solo una breve introducción, estoy en el equipo de producto, soy el líder técnico, hago muchas cosas en cuanto a asegurarme de que las cosas tengan el alcance correcto en la aplicación, que las cosas funcionen como esperamos que funcionen las especificaciones, hable con toneladas de clientes. Una vez más, me encanta la parte de los comentarios de los clientes porque sin eso no somos una empresa. Así que, por favor, si no hemos charlado y quieres chatear, mándame un correo electrónico a bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.cloud y podemos iniciar una conversación, seguro.

Así que vayamos al tema que nos ocupa hoy. Objetivos bastante simples, así que vamos a hablar sobre qué es una persona de comprador, amable al presentar este concepto. Luego, le mostraremos cómo lo hicimos internamente. Vamos a mostrar el proceso por el que pasamos, algunas cosas que salieron bien, algunas cosas que salieron mal porque eso va a suceder y este es un poco el proceso de configuración. Cómo tratamos con los clientes potenciales existentes porque tenemos que aplicar retroactivamente estas personas que construimos a los clientes potenciales en nuestro sistema que tal vez no éramos, identificándonos con una persona antes. Y luego esta debería ser la implementación general por su parte. Por supuesto, nos abriremos para preguntas y respuestas al final, pero haga esas preguntas a medida que avanzamos y las responderemos.

El gran objetivo de esta sesión realmente es asegurarse de que, cuando se aleje de aquí, esté diciendo, está bien, entiendo personas, entiendo por qué son valiosas. Y ahora puedo comenzar a hablar con mi equipo ejecutivo sobre por qué deberíamos dedicar tiempo para hacer esto o con sus clientes y por qué deberían aceptar y hacer que las personas sucedan para ellos.

Entonces tenemos una encuesta rápida que estamos lanzando, veo que la gente asiste actualmente. Oh, perdón, respondiendo. Acerca de su estado actual de personas y lo que está haciendo porque queremos asegurarnos de que se adapte a lo que busca nuestra audiencia. Veo algunas respuestas, parece que poco menos del 50% las tiene, pero no están bien establecidas. Oye, también somos nosotros, sabes que vamos a hablar sobre cómo SharpSpring ... Es gracioso porque ya sabes, tenemos nuestro propio equipo de marketing y, por supuesto, utilizamos nuestra propia herramienta, pero eso no significa que no lo estemos al igual que ustedes. Nuestro equipo de marketing se sentó y trató de averiguar nuestros datos demográficos y nos divertimos mucho con eso, fue genial y todavía somos un proceso iterativo. Pero sí, si estás en esa etapa en la que los tienes pero no están bien establecidos, está bien. Creo que, especialmente con el seminario web de hoy, obtendrás un gran valor.

La siguiente respuesta más importante fue: los quieres, pero no sabes por dónde empezar. Eso es fantástico, vamos a hablar sobre el concepto por dónde empezar hoy en la llamada, porque es, mucho, solo pensar. Y suena como preguntas simples que vamos a hacer, pero a medida que profundiza en ellas, comienza a revelar estas capas adicionales de, está bien, estos son nuestros clientes o al menos estos son los clientes que creemos que tenemos. Y luego notar una tendencia y luego segmentar en función de esas tendencias. Un porcentaje menor, veo personas colocadas y formalizadas, fantástico. Para aquellos de ustedes aquí, es probable que al final tengan excelentes comentarios que me encantaría escuchar y cómo lo que hemos hecho realmente refleja o no refleja lo que han hecho. Y un pequeño porcentaje, 6%, me gusta un poco verlo más pequeño que no los entiendes, o ves un uso para ellos. Así que espero que lo hagan después de esta llamada. Si no, es probable que no haya hecho mi trabajo, supongo. Pero creo que podemos ayudarlos a superar el problema de ver el valor de las personas. Nuevamente, gracias a todos por los comentarios sobre esa encuesta.

Así que sigamos adelante y sigamos adelante. Entonces, la definición de persona, es una especie de definición de persona de Webster, una caracterización que representa a los clientes potenciales. ¿Qué están pensando? ¿Lo que hacen? ¿Qué sienten por ti? ¿Y realmente qué puede hacer para comercializarlos de una manera más eficaz? Entonces, son cosas como, ¿realmente cómo interactúan con tu marca? ¿Qué tipo de comunicación tienen? ¿Dónde encuentra a sus clientes? Todos estos están envueltos en esta idea de persona. Y las personas son realmente fluidas porque pueden ser lo que queramos que sean. Por lo tanto, diferentes empresas tendrán diferentes, como artículos de boleto caliente, sobre lo que necesitan identificar en su público objetivo para capturarlo y luego aprovechar al máximo esa información en los mensajes de marketing.

Así que me gusta simplificar esto, porque no soy un gran admirador de esa definición de Webster, y realmente ¿a quién le vendes? Entonces, cuando vendemos nuestro servicio, nuestro producto, consultoría, sea lo que sea lo que estamos haciendo, ¿a quién busca vender? Y parece una pregunta muy simple, pero estaba trabajando con una empresa aquí en Gainesville hace dos o tres semanas, y sabes que están tratando de involucrarse más en el desarrollo web y el diseño web, y optimizar su marketing. Y lo primero que pregunté, nos sentamos a cenar, dije, bueno, ¿saben a quién le venden? Y esperaba una respuesta muy en blanco y negro, al menos algún tipo de respuesta. Y dicen, oh, les vendemos, saben que vendemos a estudiantes universitarios. Y yo digo, eso no es suficiente, cuéntame más. En esta idea de contarme más y profundizar, para ellos fue bueno porque no se dieron cuenta de quién era su público objetivo, estaban lanzando una red amplia pero la estaban lanzando al desierto. Entonces no estaban atrapando nada, pensaban que sí, pero no tenían ningún tipo de estrategia detrás.

Así que vamos a profundizar en esto, ¿a quién vendes para preguntar en breve, pero les recomendaría que empezaran a pensar en esto ahora mismo y a quién quieren vender? ¿A quién crees que le vendes? ¿Quiénes son sus clientes actuales? Y profundizaremos en eso. Ahora, lo importante aquí es el por qué. Entonces, ¿sabes por qué nos preocupamos por la implementación de personas? ¿Qué va a hacer para ayudar a que mi negocio crezca? ¿Cómo va a mejorar el reconocimiento de mi marca o la relación de marca con mis clientes?

Tenemos algunas estadísticas aquí. Entonces, el 82% de los visitantes se sienten más positivos acerca de una empresa después de leer contenido personalizado. Entonces, en relación con las personas, si sabemos un poco sobre alguien que conoce, cuál es su motivación de comprador, tal vez incluso en qué parte del viaje del comprador se encuentran, podemos configurar un contenido web dinámico realmente simple o una página de destino dinámica. . El contenido de los cuales, es decir, la copia real en la página, puede cambiar según el destinatario. Entonces, si soy un, ya sabes, del tipo de CEO, si ese es uno de tus personajes, podría tener un resumen ejecutivo rápido. Si soy diseñador, solo estoy usando algunos de los que sé que apuntamos en nuestro sitio, podría tener una propuesta de valor sobre cómo esta herramienta o este servicio me ayudó desde una perspectiva de diseño.

Y es algo único porque solo tenemos una oportunidad de causar una primera impresión. Lo que no significa necesariamente un primer toque o una primera exposición de una estrategia de marketing o una campaña publicitaria, pero realmente es la primera vez que nos abrazan. Vienen a nuestro sitio, hacen clic y abren el correo electrónico. Así que queremos asegurarnos de que el contenido de ese mensaje funcione y capte su atención. Todos estamos increíblemente ocupados, todos nos hemos despertado antes con cientos de correos electrónicos en nuestra bandeja de entrada, estoy seguro de que hay toneladas, toneladas de cosas que hacer en nuestra lista de tareas pendientes. Así que queremos asegurarnos de que el mensaje que estamos difundiendo, especialmente para los nuevos clientes netos, capte su atención. Porque si no es así, sabes que todos hemos tenido la experiencia del sitio web donde vamos allí, no nos habla y nos vamos. Y es posible que tengan algún tipo de servicio o entrega que realmente sea valioso, pero porque no estaba al frente y al centro, y porque en mis tres segundos en ese sitio no estaba expuesto a él, reboté y me fui, y Pasé a los cientos de otras cosas que tengo que hacer en mi día.

Lo siguiente es que el 75% de los consumidores en línea se sienten frustrados cuando el contenido no es relevante para sus intereses. Entonces, si voy a un sitio y espero algo que me habla y no lo hace, eso me hará irme, que es exactamente lo contrario de lo que queremos hacer. Desde la perspectiva del marketing de contenidos, queremos promover que las personas que se acercan a nosotros se identifiquen con nosotros para establecernos como líderes de opinión. Así que hacer que la gente nos vea como una fuente de conocimiento para lo que sea que hagamos. Porque realmente el proceso de ventas ha cambiado de un ... ya sabes, con su ABC siempre cerrando desde esa perspectiva de ventas. Creo que ahora es más ABE, que siempre está educando. Y queremos asegurarnos de que estamos educando a la gente en el contenido, en el contexto con contenido relacionado con ellos. Y personalizar la experiencia en función de la persona lo hace realmente muy fácil.

Lo último es simplemente un recurso de mejores prácticas que reconocen los especialistas en marketing en el ámbito del marketing. Usted sabe que el 56% de los que trabajamos en el espacio cree que el contenido personalizado promueve un mayor compromiso. Al final del día, estamos tratando de contar una historia más convincente a nuestra clientela, o nuestros clientes, nuestros consumidores. Entonces, al personalizar su contenido, obtenemos visitas más largas al sitio web, hacemos que las personas compartan nuestro contenido, lo cual es una forma fantástica de promoción. Y también es como una promoción gratuita porque nuestros consumidores simplemente les están diciendo a otras personas, sus amigos, sus socios de confianza que esta persona sabe lo que está haciendo, es fantástico. Estadísticas de alto nivel, ustedes pueden buscar en Google y encontrar muchos más. Pensé, estos eran los tres que realmente me llamaban la atención, así que quería incluirlos.

Ahora quiero volver a eso, a quién vendemos para interrogar, y quiero empezar a desarrollarlo. Porque aquí es donde nos divertimos mucho, bueno, y yo me divertí mucho porque cuando nuestro, ya sabes, nuestro CMO vino aquí y dijo, está bien, tenemos que empezar a usar personas, lo cual fue una gran cosa. por eso nuestro equipo de marketing se sentó y comenzaron a pensar en esto. Y sabes, vinieron a mí y me dijeron, está bien, ¿cómo deberíamos hacer esto? ¿Cómo implementamos esto? Y estas son las preguntas que les he planteado. Y ya sabe, estos están en el contexto de SharpSpring, pero pueden relacionarse con cualquier industria, ya sea B2B o B2C. Tengo una parte completa en B2C a la que llegaremos en un segundo, dependiendo de su tipo de cliente.

Entonces, el primero que creo que es el más importante, es, ¿quién le gustaría que fuera su cliente? Entonces, en el mundo perfecto, si todas las personas con las que se comunicó dijeron que sí y se registraron o compraron su producto, ¿quiénes son? ¿Cómo son? ¿Dónde están ubicados? ¿Cómo van a usar tu herramienta? Pueden ver que estas preguntas, me refiero a las de abajo, pero se basan unas en otras. Porque, idealmente, lo que estamos haciendo es tomar esta figura de arcilla de este individuo que es gris en este momento y la estamos moldeando en nuestro grupo demográfico objetivo.

Ahora, a partir de ahí, echamos un vistazo a nuestra base de clientes actual y decimos, describimos a nuestro cliente típico. Entonces, para las personas con las que trabajamos, ¿quiénes son? Si queremos que nuestro cliente objetivo sea, ya sabes, como la empresa en la que estaba trabajando dentro de Gainesville, un colegiado, estudiantes, de 18 a 28 años que tienen un título universitario, que viven en Gainesville. ¿Es esa su base de clientes? ¿O es otra cosa? Debido a que eso nos dice algunas cosas, una de ellas es que nuestras tácticas de marketing funcionan para atraer a la audiencia que estamos buscando. O dos, ¿estamos apuntando a las personas adecuadas? Porque si obtenemos esta tasa de respuesta de personas a las que les gusta nuestro producto y disfrutan, pero no son quienes esperamos, tal vez demos un paso atrás y comencemos a enfocarnos en ese grupo demográfico. Porque si hicimos crecer ese espacio tan rápido con este tipo de marketing tangencial, imagina lo rápido que puedes crecer si enfocamos nuestros esfuerzos.

Lo siguiente es cómo te encuentran los clientes. Entonces, el marketing multicanal, la atribución de campañas, son cosas que son importantes para comprender cómo va a crecer nuestra marca. Entonces, si comprende cómo los clientes lo encuentran, sabrá cómo comunicarse con ellos. Millennials, saben dónde va a haber muchas cosas de las redes sociales, si su demografía es un poco objetivo, un poco más mayor, tal vez quieran más anuncios impresos. Si están viajando, tal vez esté apuntando a personas que trabajan en la industria de las aerolíneas, por lo que tal vez desee algún contenido que esté en los aeropuertos. O donde sea que la gente te encuentre, queremos saber eso para luego poder contar la historia a esos canales.

Los dos siguientes son uno en el mismo, por lo que es una interacción típica con el cliente. ¿Cómo trabajas con ellos? ¿Trabajas con ellos? Hablas con ellos? ¿Es diario? ¿Es semanal? ¿Están frustrados? ¿Estan felices? Explique eso, para que entendamos cuáles serán esos diferentes tipos de interacciones. ¿Y entonces cuál es nuestra interacción con el producto? Entonces, el producto en este contexto no es solo un producto. Solo lo usé porque era demasiado difícil escribir una oración con una oración agregada, o con un servicio agregado, y consultoría, o todas esas otras cosas que hacemos. Entonces el producto es cualquier cosa. ¿Pero cómo lo usan? ¿Cuál es su interacción? En una especie de ejemplo del mundo real que tuve recientemente, obtuve un Fitbit para Navidad que para aquellos de ustedes que no están familiarizados, es como una cosa de seguimiento de estado físico. Y lo estaba configurando en mi teléfono y ya sabes, mientras reviso la aplicación, me preguntan cuáles son mis objetivos con este Fitbit. ¿Por qué entré esto? A medida que avanzaba, tomé capturas de pantalla y las guardé, se las mostré a nuestro equipo de marketing como dije, esta es una excelente manera de lograr que alguien se identifique sobre cómo desea interactuar con el producto. Porque si sabemos eso, eso hace que los mensajes de marketing sean mucho más simples. Porque realmente han hecho la parte difícil, nos han dicho lo que quieren obtener de esta herramienta y luego podemos proporcionar contenido y mensajes para complementar eso. Pensé que era fantástico y una forma única de hacer que la gente promoviera un poco la utilización de sus productos.

Entonces, ¿cómo les ayuda el producto? Sabes que vemos esto a veces en la pregunta de, si alguien aquí ha hecho ventas, es la vieja pregunta de ventas, ¿sabes qué te mantiene despierto por la noche? Que es una pregunta muy válida para hacerle a la gente. Y estás pensando a última hora de la noche, son los pensamientos los que están detrás de tu cabeza de ... ¿cómo resuelve esto realmente algún tipo de problema en el que estoy trabajando? ¿O cómo mejora mi vida? Y tenemos que responder a esa pregunta.

Entonces también, ¿a qué renuncia el cliente para interactuar contigo? Entonces, otra empresa con la que trabajé aquí en Gainesville es como un gimnasio local. Y lo suyo es que la gente va al gimnasio, se necesitan 30 minutos de tráfico para llegar allí, 30 minutos para llegar a casa y luego una hora de ejercicio. Son dos horas de su día que están dando para ir a esta instalación. Entonces, ¿el valor que proporcionas proporciona el valor suficiente que fue una oración muy tonta, para hacer que renuncien a ese tiempo? Así que tenemos que entender a qué están renunciando nuestros clientes o si se trata de otro servicio, o alguna otra herramienta, o cualquier cosa para utilizar su servicio o producto.

Entonces, el anterior al último es ¿por qué se van los clientes? A veces, la pregunta que no queremos hacer, pero necesitamos saberla porque si entendemos por qué la gente se está desgastando o por qué se frustra o qué sucede. En primer lugar, podemos llevar eso internamente y asegurarnos de que lo estamos arreglando, que es mi gran enfoque. Y lo segundo es asegurarnos de que, desde la perspectiva de la mensajería, estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que eso no suceda. ¿Es una repetición de la comunicación? ¿No los tocamos lo suficiente? ¿Los tocamos demasiado? Obtener estos detalles puede ayudarnos a promover esta idea de cuál será nuestra persona.

La última pregunta y volveremos a esto más adelante, es esta, ¿cómo se describirían sus clientes a sí mismos? Esto es, creo que esta es la parte más importante del proceso personal. También lo son dos ideologías sobre cómo establecemos personas con nuestra base de clientes. Entonces, o definimos estas métricas y luego simplemente asignamos las personas a nuestros clientes potenciales existentes, o las asignamos cuando entran en nuestro embudo, o los clientes potenciales nos dicen cómo quieren interactuar con nosotros. Creo que la escalera es un método más sólido para promover la comunicación porque, si bien podemos hacer una suposición sobre alguien, dirás: soy el director ejecutivo de una empresa. Y nosotros, sabes que los apuntamos, los convertimos en nuestro CEO como la persona, pero en realidad eran diseñadores antes de convertirse en CEO y son el CEO porque esa es su empresa, pero en realidad todavía se ven a sí mismos como diseñadores de corazón. Nuestros mensajes deberían hablarles como diseñadores en lugar de como CEO. Así que vamos a hablar sobre algunas formas únicas de obtener esa información. El ejemplo de Fitbit es uno de los… Es el más reciente, así que es el ejemplo más importante, pero también es uno de los mejores que he visto hasta ahora. Pero ya sabes, usa tu producto para complementar esto. Una de las ideas de las que hablamos internamente fue que en SharpSpring hicimos iteraciones de la persona en el período de incorporación. Entonces, para aquellos de ustedes que no lo saben, la incorporación es como nuestro período de implementación en el que capacitamos a personas nuevas y cómo usar la herramienta.

Así que una cosa que queremos hacer es que los a bordo tengan mucho contacto personal con las contrapartes reales. Entonces, las agencias que están aquí, han trabajado con un integrante y saben cuánto trabaja con ellos. Entonces, lo que queremos hacer es verificar los hechos y decir, está bien, nuestro equipo de ventas y el equipo de marketing identificaron a esta persona como esta persona y así es como los vendimos. Pero para mantener una relación continua y mejorar la retención y asegurarnos de que estén contentos por la longevidad de esta asociación, debemos evaluar esa persona nuevamente en la fase de incorporación y asegurarnos de que sea precisa. Lo que pensé que era una clasificación única de cómo podemos utilizar las personas internamente.

Ahora bien, si estás aquí y estás ... con la pequeña empresa o tu B2C y dices, está bien, sabes que ninguno de estos me habla, o que no todos me hablan. La cuestión es que probablemente tengas varias respuestas para todas estas, lo cual está completamente bien. Y en el espacio B2C, está bien si aún no las ha respondido. Porque si eres más pequeño o tal vez simplemente no son relevantes, está bien. Y es posible que tenga diferentes puntos que sean más valiosos para usted. Nuevamente, haga de esto lo que quiera, pero esto debería darle un buen punto de partida y de lanzamiento de cómo podemos comenzar a construir esa idea de persona.

Lo siguiente es armar un equipo. Entonces, uno de los problemas que tuvimos cuando comenzamos a hacer nuestra implementación fue que le dijimos a nuestro equipo de marketing que comenzara a construir personas, lo que creo que fue una pregunta injusta para ellos. Porque sabe, no conocen el ciclo de vida completo de un cliente con SharpSpring. ¿No conocen el toque personal que tiene una venta, como esas demostraciones? ¿Cómo permanecen a bordo? ¿Cómo interactúa nuestro apoyo con ellos? Por lo tanto, debemos reunir a nuestro equipo para asegurarnos de que estamos recibiendo información valiosa de varias personas. Pensé que sería divertido hacer estos nombres de equipos, nombres de personas que usamos en el sistema. Así que, de nuevo, esto es solo un marco, tómelo como quiera, gente B2C, gente demasiado pequeña, podrían ser todas estas personas. Pero cuando piense en esto en el contexto de la creación de personajes, asegúrese de usar el sombrero apropiado para el papel que estamos viendo. Entonces quieres a alguien que trabaje en servicio al cliente. Entonces, estas son las personas que trabajan con sus clientes existentes. Pueden responder eso, decirme con quién trabajamos realmente? Pregunta que teníamos inicialmente. Así que definitivamente queremos a alguien que interactúe con el cliente con ese servicio o soporte al cliente, o simplemente alguien que conteste el teléfono. Quieres a alguien que trabaje con clientes potenciales.

Así que esto es interesante porque nos permite saber cómo la gente piensa acerca de nosotros en el espacio. Así que antes de que trabajó con nosotros como una empresa, o utiliza nuestro producto o servicio. ¿Cómo se sienten sobre nosotros? ¿Cómo nos encuentran? ¿Por qué quieren hablar con nosotros? Porque si podemos identificar cuáles son esos puntos, podemos construirlos en un personaje y el mensaje basado en los por qué las declaraciones de, ¿por qué están aquí? Y luego tipo de respuesta que antes de que el vendedor de ponerse en el teléfono y hacer eso.

Quieres a alguien en el equipo de marketing. Entonces, su trabajo es pensar a grandes rasgos y cómo se enfocarán en nuevos negocios y realmente el equipo de marketing es quien trabaja con nuestros personajes en el día a día después de que los construimos. Así que los queremos allí, porque van a asumir la suposición original de quién es nuestro mercado objetivo. Tomaremos los comentarios de los otros equipos y construiremos estas personas.

El siguiente es un tomador de decisiones. Así que solo necesitamos que alguien sea el desempate en la sala. A medida que recibamos diferentes comentarios de diferentes grupos, quizás tengamos desacuerdos sobre lo que es importante o valioso. Así que necesitamos a alguien que debería ser un ejecutivo o alguien que simplemente diga, oye, esta es la decisión que tomaremos y avanzar en esa dirección. La última persona es el administrador, esta es la persona que crea estas personas en su aplicación, ya sea SharpSpring o cualquier otra cosa que esté utilizando. Así que queremos a esta persona aquí, para que no perdamos ningún tipo de transferencia de conocimiento. Porque ya sabes, si solo hablamos de eso y no lo hacemos, eso tampoco es efectivo. Tener a esa persona en la sala y, también es una especie de persona realista que dice, está bien, esto es lo que podemos hacer dentro de las limitaciones de la funcionalidad de la aplicación, esto es lo que no podemos hacer. Y luego su trabajo es implementarlo y hacerlo realidad.

Nuevamente, esto podría ser una sola persona y eso está completamente bien, pero te recomiendo, mientras estás haciendo este ejercicio y pensando en esto, una, habla con alguien. No haría esto en un silo, no creo que sea efectivo, incluso si es solo un amigo o conoces a alguien en la calle a quien puedes llamar su atención y te escuchan por un segundo, porque lo harán. tiene algunos comentarios que quizás no ve cuando lo mira en una caja. Así que definitivamente recomiendo hacer de esto una conversación. Si es socio, podemos tener esas conversaciones con usted. Sabes que esta sesión no se trata de vender SharpSpring, pero tenemos un equipo de entrenamiento que puede ayudar por teléfono y hacer algo de spitball y hacer la vieja metodología de racquetball de intercambiar ideas hasta que aterrizamos en un lugar que tiene sentido. Una vez más, quiero reiterar si eres pequeño, si eres B2C, no es gran cosa si eres toda esa gente. Solo asegúrate de concentrarte en el sombrero que estás usando en ese momento.

Así que bajemos y realmente hicimos esto. Entonces, SharpSpring es nuestro grupo demográfico objetivo, nuestras agencias de marketing, para eso construimos nuestra solución. Tenemos un pequeño porcentaje de clientes directos que firman con nosotros. Así que decidimos hacer roles únicos para cada uno de ellos como diferentes silos o agencia en directo. Dice que tenemos cinco roles cada uno, cuando llegué a la primera reunión, en realidad creo que eran de 10 u 8 a 10 para cada grupo y eso está bien. ¿Entonces nuestro equipo de marketing hizo un buen trabajo al pensar a quién le vendemos? Pero era demasiado amplio. Porque si tenemos a usted ya sabe, 20 personas, realmente no tenemos ninguno porque es demasiado granular en ese punto de a quién estamos tratando de comercializar. Entonces, lo primero que hacemos es nos sentamos en una habitación, tomamos esos 20, los consolidamos a 10 y luego los movimos a un total de 8 que tenemos actualmente en vivo en nuestra herramienta.

Hay roles debajo de cada uno, por lo que el título típico de alguien con quien estamos trabajando es, tenemos un rol para un CEO. Y no siempre son los CEO, el director de la agencia, puede ser el principal responsable de la toma de decisiones, pero hemos identificado los roles que son típicos de esa persona. Una vez más, no es que lo sepas, no es una Biblia que alguien pueda tener un papel completamente diferente. Pero solo estamos diciendo que este es el papel típico, el primero en esa persona.

¿Quiénes son ellos? Ahora lo bueno es que si nos hicimos todas esas preguntas que vimos en la diapositiva original, ya tenemos las respuestas a esto. Entonces, el siguiente paso es simplemente construir esa información en la plantilla en nuestra herramienta para que podamos construir personas a partir de ella. Surgirán más preguntas. Hemos notado que internamente en eso, a medida que los usamos, es como, oh, ¿no sería genial recordar esta información sobre esta persona? Vamos a agregarlo. Las personas son dinámicas, puede cambiarlas en cualquier momento y están destinadas a cambiarse porque a medida que su negocio evoluciona, la persona debe evolucionar con usted.

Ahí está eso, ¿qué te mantiene despierto por la noche? Pregunta que es un punto de dolor, es algo muy importante de captar, especialmente desde la perspectiva de ventas porque nuestro equipo de ventas es el equipo que va a utilizar esto con marketing. Entonces, antes de ayudar en una llamada con el cliente, o antes de enviar un correo electrónico, o lo que sea que vayan a hacer para enviar mensajes, verán la personalidad de esa persona. Entonces, si podemos entender o orientar al equipo de ventas en la dirección correcta, ya sabes, ¿por qué está esta persona aquí y cómo la ayudamos? Va a hacer que ese mensaje inicial sea mucho más convincente y resonante que una especie de mensaje genérico de, oye, esto es, ya conoces a Bryan en el equipo de ventas, estoy aquí haciendo un seguimiento porque marketing dijo que estabas interesado. En cambio, decimos, bueno, este es Bryan del equipo de ventas. Veo que estás teniendo dificultades para expandir tu marca y que la gente se entere de ti, déjame decirte cómo podemos ayudarte promoviendo una estrategia social u optimizando tu sitio web con SEO. Entonces identificamos el problema y más para solucionarlo.

Luego promocionamos las estadísticas de automatización de marketing que resonarían, nuevamente, esas van a cambiar según el cliente para los diseñadores, podría ser que lo sepas, esto es lo fácil que es hacer que tu sitio web tenga espacio, los sitios web hablan con tus clientes. Para el CEO, así es como ayuda a hacer crecer su empresa, aquí está el ROI. Así que cargamos a nuestro equipo con esta información. Tres piezas de contenido, nuevamente excelentes para permitir que las personas sigan enviando información valiosa a las personas. Entonces, qué contenido funciona según la persona y, por supuesto, ayuda a promover a las personas en el embudo.

Características clave, por lo que SharpSpring es una herramienta bastante robusta. Y para la gente de aquí, si tiene diferentes productos o servicios que ofrece, es probable que cuando alguien acuda a usted haya un porcentaje muy pequeño que quiera como una solución de pila completa. Entonces, hay una cosa que los atrajo a usted y nuestro trabajo como ventas en el marketing es construir una imagen más amplia y decirles cómo funciona esto en el contexto de todo. Pero queremos asegurarnos de que nos estamos enfocando en usted, ¿qué pasaría si solo pudieran tener tres características de la aplicación? ¿Qué tres características tendrían? Si su producto solo pudiera hacer una cosa por ellos, ¿qué haría eso? Y al identificar eso, realmente hemos descubierto la propuesta de venta única para esa persona.

Y luego una muestra de mensajes, esto es algo opcional, lo incluimos porque integran una forma de asegurarse de que haya una línea entre ventas y marketing en cómo debe comunicarse con esta persona con esas oraciones cortas para sincronizar, ¿su empresa tienes una marca? ¿Son divertidos, es muy estoico? Sea cual sea nuestro estilo de comunicación, queremos asegurarnos de tener un ejemplo de eso, y eso, por supuesto, puede cambiar según la persona.

Ahora conseguirlos en SharpSpring fue realmente la parte fácil. ¿Una vez que se nos ocurrió cuáles eran nuestras personas? ¿Qué información queríamos capturar? Los acabamos de construir, hay una sección bajo automatización llamada Personas. Tal vez tomó algunas horas construirlo y, después de eso, fue completamente accesible en la herramienta y nuestro equipo de ventas la estaba usando.

Mientras nos preparábamos para este seminario web, tuve uno de esos momentos geniales en los que sientes que hiciste un trabajo muy gratificante y recientemente contratamos a algunos representantes de desarrollo comercial y nuestro equipo de marketing dijo que están utilizando a nuestras personas como sus ya sabes, su fuente de la verdad para comprender con quién deberían hablar cuando se acercan a los clientes. Eso me hizo tan feliz porque esa es la intención de esta herramienta es hacer, uno, sus vidas más fáciles porque todos comenzamos ese nuevo trabajo en el que no sabemos a quién diablos le estamos vendiendo. ¿O qué estamos tratando de hacer aquí? ¿Y cuál es nuestro público objetivo? ¿Dónde enfoco mis esfuerzos? Entonces, les está haciendo la vida más fácil. También desde la perspectiva de la empresa, realmente nos hace más unificados porque no existe una ambigüedad similar sobre a quién le estamos vendiendo. Hay un lugar y una aplicación definitivos. Este es nuestro mercado objetivo, ahora salgamos a hablar con ellos. Así que pensé que era fantástico y definitivamente quiero… Es genial ver que todo eso se cierra porque creo que todos ustedes también lo verán.

Aquí está el producto final, así que así es como se verá una persona SharpSpring que vemos. Olivia es el nombre de esta persona, este es el director de la agencia, existe ese rol del que hablamos que estamos asociados. El, me describiría a mí mismo, hacer una pregunta es algo que es increíblemente valioso porque es la forma en que alguien realmente se describe a sí mismo ante nosotros, lo cual ... siento que acabo de leer esa oración y decirlo de nuevo, pero era mucho más valioso en mi mente. Pero es realmente lo que piensan de sí mismos en el contexto de cómo quieren trabajar contigo.

Volviendo a nuestro ejemplo anterior, el diseñador que es un CEO pero se ve a sí mismo como un diseñador, si se identifica a sí mismo como esa persona de diseñador, y podemos enviarle un mensaje en ese sentido, hará que nuestro mensaje sea mucho más efectivo. Una biografía, ves la distribución de clientes potenciales en los últimos 30 días, lo cual es realmente genial, así que, ¿cómo se creó tu base de datos? ¿Cuál es tu personaje más importante? Y al usar esos datos podemos saber dónde enfocarnos. Conoces los esfuerzos de marketing porque si cierto porcentaje de nuestros clientes potenciales cae en una determinada categorización. Queremos asegurarnos de que nuestro contenido para esa categorización sea el más atractivo.

Luego tenemos algunos widgets que puede construir, palabras clave para ventas, características clave de la aplicación, todo lo que va a construir por su cuenta a medida que avanza en este proceso. Y solo unos pocos más, aquí está Andy y aquí está Brett. Entonces, en general, ustedes conocen los productos por los que pasamos allí, por supuesto que fueron desafíos que enfrentamos entonces. Sabes que eran frustrantes y la frustración está bien en una circunstancia como esta porque creo que sabes que es lo que hace que los diamantes la presión produzca diamantes. Y eso es lo que hicimos aquí, nos pusimos en un escenario de muy alta presión para hacer que estas cosas fueran impactantes y efectivas para nuestra propia utilización.

Entonces, el mayor problema que, cuando me detuvieron, fue que estábamos trabajando en un silo. Era nuestro gerente de marketing de contenidos y nuestro administrador de automatización de marketing, en una sala que construía el estado. Realmente me ayudaron a proporcionar un contexto de la herramienta en sí. Y cuando entramos en eso, dije, ya sabes, ¿con quién estamos hablando internamente? ¿Estamos hablando de ventas? ¿Estamos hablando de soporte? Y la respuesta fue no. Y esa fue la primera y lo que hicimos fue abrir las puertas y hacer que no sea un silo, para que podamos involucrar a la gente. También distribuimos información valiosa. Así que hay un espacio limitado en nuestra persona, sabes, no podemos convertirlo en un libro de texto porque sabes demasiada información, ninguna información. Así que tuvimos que tomar decisiones sólidas sobre lo que deberíamos incluir y no incluir. Y no estuvimos de acuerdo, y fue difícil llegar a un acuerdo, pero lo hicimos y hablaremos de eso en breve sobre cómo nos pusimos de acuerdo.

Conseguir la aceptación de los empleados, así que somos, usted sabe que no somos una gran empresa, pero ahora tenemos 130 personas aquí en Gainesville, lo cual es una locura, pero ¿cómo podemos hacer que todos en la empresa reconozcan a estas personas que ha identificado y realmente conseguir la aceptación? Y lo último fue hacer un ciclo de retroalimentación. Así que no queremos simplemente construir personas, lavarnos las manos y nunca volver a eso. Eso es, eso realmente frustra el propósito de este proceso, tiene que ser iterativo. Entonces, ¿cómo podemos establecer efectivamente algún tipo de circuito de retroalimentación?

Así que así es como resolvimos y estamos resolviendo, porque nuevamente es un proceso, va a evolucionar con el tiempo. Abrimos las puertas, lo primero que hice fue reunir un equipo del que hablamos anteriormente, obtuvimos diferentes partes interesadas, tuvimos personas que tenían interacciones únicas y distintas con nuestra base de clientes, así como con nuestra base de clientes potenciales. Y pregúnteles qué encontraron valioso. ¿Qué cosas habían recogido durante el proceso que les gustaría recordar? O realmente, la pregunta es, cuando entraste en el primer día, ¿qué desearías haber sabido?

Trajimos a los representantes de ventas individuales. Pensé que esto era increíblemente valioso porque ellos son los que están en primera línea hablando con los clientes. Así que queremos asegurarnos de que los estamos armando con la información necesaria. Y así es como realmente resolvemos ese escenario de discriminación de información valiosa, si dijimos, está bien, busquemos a las personas que usarán esta información y dejémosles tomar la decisión. Por supuesto, también teníamos una opinión al respecto. Pero eso realmente nos abrió los ojos a, bueno, lo que pensamos que era valioso, nunca lo tocarán ni lo usarán. Y esta idea en la que ni siquiera pensamos, deberíamos comenzar a enfocarnos porque hablan de ella en cada llamada de ventas. Hicimos una demostración para los empleados que fue fantástica porque fue otra capa de retroalimentación sobre, bueno, te perdiste este grupo, te perdiste este grupo, o sería bueno si capturamos esto. Así que conseguir ese pase interno fue fantástico y realmente para nuestro grupo, todos sintieron que contribuyeron en parte al proceso de creación de la personalidad, lo cual me encantó porque internamente hace que la gente sienta que es suya, lo cual es fantástico.

Lo último que hicimos fue convertir esto en una discusión recurrente. Así que tenemos reuniones de liderazgo aquí y hablamos de una variedad de cosas en esas reuniones, pero las personas también son un tema de conversación en esta reunión, para asegurarnos de que siempre estamos apuntando a un grupo demográfico. Algunos de ustedes podrían estar haciendo esto, este es un punto de discusión de marketing en muchas reuniones de marketing. Pero nos aseguramos de hablar de ello en el contexto de nuestras personas, porque a medida que avanza se convierte en el contexto de, ¿cómo estamos enviando mensajes a nuestras personas? Para asegurarnos de que seguimos siendo eficaces en esa estrategia.

Así que lo último de lo que vamos a hablar está bien, creamos personas, las entendemos, son increíbles, pero tengo esta base de datos de clientes potenciales, ya sabes cómo diablos puedo asignar mis clientes potenciales existentes a un ¿persona? Así que hay muchas formas. El primero y el que yo promuevo es que suceda con el tiempo agregando estas preguntas de autoidentificación a nuestros formularios. Entonces, en cada formulario de SharpSpring, verá una pregunta o, disculpe, un elemento de línea que dice, haga clic para agregar un campo de persona. Cuando agregue eso, agregará la pregunta, me describiría a mí mismo a sus formularios. No tiene que ir en todos los formularios, solo puede colocarlos en ciertos formularios. Recomiendo ponerlos en formularios que son una especie de formulario de primer toque, por lo que una página de destino dedicada para una campaña es un gran ejemplo. Debido a que no queremos preguntarlo todo el tiempo, realmente queremos hacer esa pregunta una vez y luego no volver a hacerla hasta que evaluemos si esa persona es correcta.

Puede cambiar el texto aquí, puede cambiar lo que dice esa pregunta y hacerlo más contextual, puede usar ya sabe si es más técnico la API para enviar esos datos. Si tiene una forma más única de recopilar esta información, algo así como lo hizo Fitbit. Pero en realidad, la idea es que la gente se identifique a sí misma primero y, si la identificación se vuelve difícil, podemos automatizar la asignación. Así que cambiar la persona líder es una regla en nuestro motor de automatización. Para aquellos que no están familiarizados, es solo la forma en que hacemos grandes cambios en los datos o enviamos correos electrónicos o notificamos a las personas, la automatización es una especie de corazón y alma que SharpSpring puede hacer. Mucho, pero podemos decir, está bien, si alguien llena cualquier formulario y tiene el título de CEO, lo cual es un ejemplo tonto, podemos cambiar su personaje principal a quien queramos. La persona también puede ser un detonante. Entonces, podemos decir cuando alguien se convierte en esta persona, asignarlo a los representantes de ventas, enviar este correo electrónico y hacer esto y cualquier otra cosa que queramos. Por lo tanto, usar la automatización es una excelente manera de ambos, uno automatizar la base de datos de asignaciones y dos tomar medidas una vez que se asigna un cliente potencial a una determinada persona.

Nuestro último método está en cada registro de contacto que tenemos este perfil de marketing. Verá su estado o contacto de estado de cliente potencial, contacto con oportunidad. Y luego también tenemos el botón azul que dice cuál es la persona. Entonces, cuando hagamos clic en eso, veremos la información aquí. Hablamos sobre esas decisiones difíciles sobre la inclusión de contenido valioso en la persona, este es un buen ejemplo. Vemos que no toda la información proporcionada, tenemos la biografía, esas palabras clave de ventas, característica clave de la aplicación. Por eso queremos aprovechar bien el espacio. Y esto es lo que va a ver el vendedor, así que nuestro vendedor iba a llamar a Nicole, ve que ella es una Trish, que es gerente de tráfico o especialista en producción de una agencia de marketing. Y saben que quieren centrarse en la usabilidad, sin necesidad de codificación, lo que simplifica la automatización. Así que les damos esas palabras clave para que las tengan en la conversación con el cliente potencial.

Ahora, el último paso realmente es que una vez que tengamos nuestras personas en funcionamiento, comencemos a usarlas. Las dos áreas de la aplicación en las que usaremos más serán los correos electrónicos dinámicos y las páginas de destino dinámicas. Así que preferiblemente nos referimos a lo que dice, contenido dinámico. También puede agregar contenido dinámico a su propio sitio web y cambiar un montón de cosas con… según el valor de la persona. Agregue algunas cosas que recomendaría si estamos pensando por dónde empezar, líneas de asunto personalizadas. Realmente no puedo enfatizar esto lo suficiente y el hecho de que cuando estamos enviando mensajes de marketing por correo electrónico, que es una estrategia de marketing muy efectiva, se vuelve ineficaz si la gente no abre el mensaje. Así que una de las mejores formas de hacerlo es con líneas de asunto y asegurarse de que la línea de asunto hable a la gente. Podemos agregar variables de combinación y decir, oye, sabes, oye, Nicole, oye, Bryan, aquí tienes información. Pero al adaptar esa línea de asunto al destinatario, podemos aumentar las tasas de apertura. También puede personalizar el texto del encabezado previo, que también es fantástico. Es ese pequeño texto que ves antes de que la gente abra el correo electrónico. Fantástica forma de involucrar a la gente.

Propuesta de venta única, los accesorios de valor difieren según las personas, por lo que queremos asegurarnos de que nuestros mensajes se dirijan a una audiencia. Tuve una interacción interesante en el sitio web esta semana en la que tengo un seguro para mascotas, y estaba yendo al sitio, y estaba tratando de iniciar sesión en mi portal y no pude encontrar el botón de inicio de sesión y todo en la página tenía Sign Registrarse, Registrarse, Registrarse, Registrarse. Y eso es frustrante porque ya me había registrado, así que termino encontrando que el inicio de sesión es este pequeño texto en la parte inferior de la página, y para mí este fue un gran caso de uso para contenido dinámico porque si saben que soy un existente cliente de una persona determinada, que para mí es un dueño de perro, ya sabes, pueden hacer que esa llamada a la acción esté al frente y al centro y ponerla en el centro de la pantalla, de modo que todo lo que diga Registrarse se convierta en Iniciar sesión. Hace que mi la experiencia del usuario es mucho más fácil.

Es una locura cuando comienzas a usar las cosas, verás un buen caso de uso y ejemplos de cómo esto se puede aplicar en otros lugares, solo en tu vida diaria. Preferencia de mensajería, si alguien es un ejecutivo, tal vez necesite muy poco para sincronizar la mensajería, tal vez quiera correo electrónico una vez al mes. Si alguien está interactuando con nuestro sistema, es un administrador en el caso de SharpSpring, es posible que desee correos electrónicos recurrentes cada semana sobre lo que está sucediendo o lo que está sucediendo. Esa respuesta de CTA es una especie de ejemplo que proporcioné con la compañía de seguros para mascotas.

Un recurso de medios convincente. Entonces, si queremos enviarle a alguien un video o un enlace a un archivo descargable, un activo PDF o algo que podamos descargar, podemos enviarle la información o el activo que sea relevante para él. Los estudios de caso son grandes aquí, por lo que no queremos enviarle a alguien un estudio de caso que sea completamente conocido, BS. Queremos enviar el que hará que hagan clic e interactúen con él. Y luego imágenes distintas, la que siempre me viene a la cabeza aquí es que recibes correos electrónicos de deportes y buena compañía, al menos yo, y los abro en el encabezado principal, ya sabes, la imagen del héroe, como lo llaman. es algún deporte o alguna prenda atlética, que nunca usaría. O sabes que tal vez es ropa de mujer y sé que puedes decir por voz masculina que soy un hombre y eso no me habla. Entonces, simplemente hacer cosas simples de cambiar las imágenes, realmente ayuda a aumentar la interacción, aumentar el compromiso y avanzar hacia ese modo más narrativo para construir ese compromiso de marca.

Así que eso es todo. Sé que hemos hablado mucho, así que haremos un resumen rápido y luego nos abriremos para algunas preguntas y respuestas. Entonces, los tipos de personas son para todos, B2B, B2C, todas las empresas pueden obtener valor de ellos. Si cree que no puede, comuníquese con usted, me encantaría charlar con usted y ver si podemos pensar en algunas ideas.

Hay una imagen de representación de su audiencia de clientes. Diviértete con ellos, hazlos útiles, sabes poner las imágenes en tu oficina para construir refuerzo de marca, refuerzo de personalidad, lo que sea que tengas que hacer. Mejorarán su narrativa de marketing. La creación es un proceso colaborativo y en constante evolución, así que colabore con su equipo en esto. Proporciona un mayor retorno de la inversión para las campañas de mensajería. Aquí es bastante simple si enviamos el mensaje correcto, obtendremos clics, interacciones, aperturas de él.

Lo último es que las personas son increíbles. Cuando introdujimos este concepto hace unos 12 meses, sobre la construcción de esto, era nuevo para mí, así que leí un montón de materiales sobre él, leí un montón de libros, blogs, y al principio era un escéptico y ahora ' Soy un defensor y me encanta. Y cada vez que conozco, consulto con una empresa o nos reunimos con ellos y hablamos de estrategias de marketing, uno de mis primeros puntos de conversación… porque una vez que identificamos a las personas todo lo demás salir de la estrategia de marcado se vuelve mucho más fácil.

Daré una recomendación final, de uno de nuestros socios, en realidad Phil Donaldson, y si está, puedo agradecerle por esto en PropelGrowth. Hay un libro llamado Estrategias de eMarketing para la venta compleja, cuyo autor también está en la parte inferior. No voy a decir el nombre porque lo voy a matar. Es uno de los libros que recogí, nuevamente una recomendación de un cliente, ha sido fantástico y revelador sobre el uso de personas y mensajes. Y es algo que si, esto es algo que le interesa a la gente, conocen el 6% que dijo, no lo entienden, si se están abriendo a leer un poco de literatura, realmente tengo, Realmente disfruté lo que encontré. Y de hecho me ha enseñado muchas cosas que vamos a aplicar aquí en SharpSpring.

Entonces, con esto, vamos a abrirnos para algunas preguntas y respuestas. Entonces, la primera pregunta es, si la designación de una persona cambia, ¿hay un registro de eso? Los designamos como una persona y ellos se autoidentificaron como algo más, podremos ver que ocurrió. Entonces, no en el sistema, por lo que la forma en que funciona esa persona es solo un valor de campo en el registro de clientes potenciales. Entonces, si el valor de la persona cambia, lo que hará es sobrescribir el valor preexistente. Sin embargo, en primer lugar, creo que es una idea muy interesante, es solo cómo la implementamos internamente. Lo que podemos hacer actualmente es usar un grupo de casillas de verificación si queremos y activar la automatización basada en él. Y digamos, cuando la persona de alguien cambia a esta casilla de verificación, y luego en el registro principal mientras no es la persona en sí, podemos ver ese grupo de casillas de verificación y decir, está bien, esta cantidad de casillas de verificación están marcadas. Han sido parte de tantas personas. No nos dará una línea de tiempo cronológica de cuándo sucedieron esos eventos personales, pero veremos a cada persona con la que se han asociado. Gran pregunta.

El siguiente, ¿cuántas personas son suficientes? ¿Cuántos son demasiados para ser útiles? Personalmente, me gusta el rango de cinco a ocho. Sabes, empezamos a los 20 y si tienes mucho que está completamente bien, creo que más es mejor porque entonces podemos recortarlo. De cinco a ocho es mi preferencia. He visto a los clientes usar un mínimo de tres, que creo que es ... como si yo trabajara con un, de nuevo un gimnasio aquí en la ciudad, tienen tres que utilizan, lo cual creo que es genial si eso se ajusta a su demografía. Pero de cinco a ocho es lo que encontré valioso. Si pasas, eso no es gran cosa, si caes, de nuevo, no es demasiado gran problema. Realmente se basa en la cantidad total de audiencias de consumidores diferentes que tiene.

A continuación, ¿vale la pena construir una persona que solo represente un pequeño porcentaje de mi objetivo o base de clientes actual? Entonces yo diría que sí, si ve un crecimiento en ese espacio. Entonces, si cree que este es un segmento en el que desea crecer, o sabe cuándo estábamos haciendo esas preguntas, ¿quién es nuestro público objetivo? Y son ellos. Absolutamente construye un segmento. Ahora bien, si es algo muy, muy especializado y no crees que vaya a crecer, no tenemos por qué hacerlo. Pero si solo tiene unas pocas personas, le digo, continúe y agréguelo. Pero realmente se basa en este potencial de crecimiento total.

Entonces, la última pregunta que tengo es que tengo un cliente objetivo muy definido. ¿Todavía puedo beneficiarme de las personas? Absolutamente, eso es lo que generalmente obtengo de los clientes, está bien, sabemos quién es nuestro cliente, está bien de clientes a clientes. Pero crees que sí, entonces cuando empezamos a analizar información, puede haber ... incluso si son solo ligeras variaciones, si todavía hay algún tipo de cosas que son únicamente diferentes a ellos, podría ser la edad o la experiencia, o dónde están en el embudo, si están en la parte superior del embudo, en el medio del embudo, en la parte inferior del embudo, preferencia de comunicación ... Desafiaría que no hay ningún segmento que no podamos dividir en diferentes tipos de personas.

Y nuevamente, si cree que tiene uno desafiante, envíele un ticket de capacitación, nos encantaría conversar sobre él y asegurarnos de que podamos ayudarlo a desarrollar esta función de una manera que sea valiosa.

Muy bien, esas son las últimas preguntas. Pero si tiene algo más que viene, como dije, me encanta hablar con la gente y me encanta charlar sobre estas cosas. Puede enviar preguntas por correo electrónico a SharpSpring@staging-sharpspringcom.kinsta.cloud, se enviarán a Nicole y ella responderá la mayoría de ellas. Si quieren venir directamente a mí, por supuesto, pueden enviarme un correo electrónico a bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.cloud, estoy feliz de hacerlo. Si desea ver una demostración, www.sharpspring.com, nuestra herramienta es fantástica y ayuda a las empresas a crecer y creo que realmente disfrutará lo que ve, de hecho, sé que lo disfrutará cuando lo vea . Última parte, socios, si tienen una historia, si les pareció divertido, si quieren compartir algunas ideas, envíen un correo electrónico a Nicole. Nos encanta trabajar con todos ustedes, creemos que es muy divertido hacer estas sesiones.

Muy bien, a todos gracias por soportarme, no pensé que esto duraría 49 minutos. Realmente espero ver algo de participación, y nuevamente comenzar a usar personas, realmente ayudarán a sus mensajes de marketing y mejorarán su ROI.