Casos de Estudio

Poner el mensaje en el medio: cómo SharpSpring ayudó a una empresa de marketing a implementar estrategias omnicanal para la transformación digital

Resumen:

En la era del marketing digital, la mayoría de las empresas confían en los canales en línea para generar clientes potenciales y ayudar a cerrar acuerdos. Y aunque las campañas virtuales ofrecen asequibilidad y mayor eficiencia, el proceso de experimentar una verdadera "transformación digital" para su organización aún puede ser desalentador.

Para muchos dueños de negocios con poco tiempo y presupuesto, incluso saber cómo iniciar el camino hacia la transformación digital puede ser un desafío. Esta es parte de la razón por la que la automatización se está volviendo más crítica para los vendedores ocupados que dependen de datos limpios.

Sin embargo, hay que decir que los datos no lo son todo. Incluso puede ser perjudicial si las empresas no lo aprovechan adecuadamente para alinear mejor sus campañas y audiencias objetivo. Con demasiada frecuencia, una estrategia digital desalineada desperdicia tiempo y dinero, ya que los equipos de ventas y marketing luchan por dar sentido a todos los datos de su proveedor de correo, Google Analytics y muchas otras herramientas. Dado que el marketing tiene que ver esencialmente con la conexión humana, las tácticas digitales utilizadas deben ser útiles en última instancia, en lugar de una trampa tecnológica.

Esa es la filosofía de conducción para Todo son buenos medios, una empresa de marketing y publicidad que quería lograr la transformación digital sin atascarse en los datos de marketing. Gracias a los poderosos flujos de trabajo de canales cruzados y las herramientas de atribución de SharpSpring, It's All Good Media ahora brinda una experiencia de cliente única y orientada a objetivos que combina la facilidad del marketing digital con el valor de la conexión humana.

Desafío

El marketing digital tiene numerosos beneficios, incluida su asequibilidad relativa, un alto retorno de la inversión (en comparación con la publicidad tradicional) y su capacidad para generar datos nunca antes vistos. Las empresas ahora pueden determinar quién abrió sus correos electrónicos, quién visitó sus sitios web y desde dónde, cómo interactuaron con sus redes sociales, en qué anuncios hicieron clic, dónde ocurrió cada uno de esos puntos de contacto en su viaje de compra y más.

Pero todos estos conocimientos significan poco si los equipos de marketing y ventas no pueden traducirlos en una estrategia clara respaldada por datos, o en una experiencia de cliente/cliente optimizada. Investigaciones recientes han demostrado que el CX es un factor clave en la conversión de clientes potenciales. Utilizar los datos para crear una CX optimizada con los mensajes correctos es tan importante como automatizar las tácticas mismas.

It's All Good Media tenía muchos clientes acostumbrados a los canales de marketing tradicionales como la televisión, la radio y la publicidad en vallas publicitarias. Si bien la atribución era menos accesible, el valor era más claro y no había un exceso de datos que confundiera su enfoque. El desafío de la empresa era demostrar el valor del marketing digital e implementar una estrategia omnicanal que pudiera optimizarse para cada persona y campaña, todo mientras se preservaba la conexión humana.

Solución

SharpSpring permitió que It's All Good Media ayudara a sus clientes a alinear cada campaña de marketing o llamada de ventas con los viajes de compra de sus prospectos. Podrían gestionar todas las tácticas digitales mientras generan datos clave sobre sus clientes potenciales. Esta combinación fue vital para crear una Persona de cliente ideal (ICP) que los clientes pudieran comprender mejor en un entorno dualmente virtual y del mundo real.

Más importante aún, podrían generar actividad de preventa en torno a cada punto de dolor y luego enviar el mensaje más impactante en el momento crítico. Esto no solo ayudó a It's All Good Media a atribuir las conversiones, sino también a que los equipos de marketing y ventas de sus clientes estuvieran en sintonía. Había menos brecha entre las tácticas publicitarias tradicionales y el complejo universo digital, simplemente porque la plataforma SharpSpring podía revelar los puntos de contacto clave y las tendencias de comportamiento a lo largo del viaje de compra, en línea o fuera de línea.

Eso, a su vez, cultivó un enfoque más humano del marketing, que siempre es más efectivo. A nadie le gusta que le vendan, pero a todo el mundo le gusta sentirse especial y recibir entretenimiento o información útil. It's All Good Media lo sabía y estaban ansiosos por usar las herramientas proporcionadas por SharpSpring para mantener el enfoque en brindar un mensaje valioso.

“Usar los medios correctos con el mensaje correcto es clave. Necesitas tener cierta presencia en entornos digitales, pero ninguno de ellos despierta el interés. Un entorno fuera de eso los atrapa. dentro esos ambientes.”
– Scott Hoffman, fundador de It's All Good Media

Aprovechar la automatización como herramienta de comunicación

Cómo los chatbots calentaron más clientes potenciales

Si bien la automatización de marketing se anuncia con razón como una forma de optimizar campañas y ahorrar innumerables horas, es mucho más que una herramienta organizativa. El equipo de It's All Good Media quería centrarse en proporcionar el mensaje adecuado en el momento adecuado, y la automatización les ayudó a conseguirlo.

Por ejemplo, para un cliente de It's All Good Media, un chatbot generó 98 conversaciones en solo un mes, calentando clientes potenciales automáticamente. Y a diferencia de otras plataformas en las que el líder del bot ingresa a una canalización genérica, It's All Good Media aprovechó SharpSpring para ver de qué otra forma interactuaba cada prospecto con la presencia digital del cliente.

En otras palabras, la automatización ofreció más que el seguimiento de campañas y la captura general de clientes potenciales. Involucró a los prospectos mientras proporcionaba información significativa sobre su proceso de compra. La plataforma SharpSpring permitió al cliente ver cómo funcionaban juntos sus anuncios digitales, su sitio web y su chatbot.

”Entonces, cuando los clientes nos dicen: 'Oye, ¿qué fue lo que cerró este trato?' Yo digo: 'Todo, pero fue necesario el último gatillo para que los otros fueran valiosos. Podemos mostrar crecimiento y decir: 'Aquí están estos números y cómo se relacionaron entre sí. No podríamos haberlo hecho hace años; ahora es solo un botón”.
– Scott Hoffman, fundador de It's All Good Media

Lograr la transformación digital con más compromiso

Cómo la transparencia y el valor claro generaron mejores resultados para los clientes

Las empresas a menudo se dividen en dos campos: (a) aquellas que adoptan con entusiasmo el marketing digital hasta el punto de creer que "la prensa/televisión/radio están muertas" y (b) aquellas que lo consideran innecesario o ineficaz en comparación con la publicidad tradicional. Como observó Scott Hoffman, fundador de It's All Good Media, muchas empresas creen que deben tener presencia digital en todas las plataformas principales. Lamentablemente, eso puede conducir a clientes potenciales no calificados y a una inversión publicitaria inflada.

Si bien el equipo de It's All Good Media quería enfatizar el toque humano con mensajes claramente alineados, sabían que los datos tenían su propia historia que contar. Con demasiada frecuencia, los directores ejecutivos, los empresarios o incluso los especialistas en marketing impondrán sus propias suposiciones a sus prospectos, perdiendo el valor que realmente generaría más conversiones.

Gracias al sólido análisis de campaña y seguimiento omnicanal de SharpSpring, It's All Good Media podría ayudar a sus clientes a superar las suposiciones incorrectas en torno a su estrategia. Dejaron que los datos hablaran, por lo que fue mucho más fácil ver qué motivaba a los clientes potenciales a convertir y dónde interactuaban con esos mensajes centrales. En otras palabras, SharpSpring reveló la historia de compra de los clientes. Todo fue documentado de forma transparente.

Este enfoque objetivo permitió a It's All Good Media convencer a sus clientes de que hicieran sus mejores inversiones, optimizando así la inversión publicitaria e identificando sus verdadero Persona ideal del cliente.

Resultados

It's All Good Media ahora usa SharpSpring para ayudar a más de 20 clientes a mejorar sus estrategias omnicanal tanto para marketing como para ventas. Pueden aprovechar los datos de manera efectiva y automatizar sus flujos de trabajo sin perderse en los datos o inyectar dinero a ciegas en las redes sociales o de pago.

Incluso encontraron una manera de utilizar SharpSpring como una plataforma de gestión de ofertas y adquisición de clientes potenciales, lo que les permitió acceder al lucrativo espacio de empresa a gobierno. Las herramientas de SharpSpring facilitaron la conexión de los puntos entre varios espacios digitales y del mundo real, al tiempo que mantuvieron una experiencia del cliente totalmente personalizada y atractiva.

Para un cliente que trabajaba en ventas, el enfoque basado en el valor y respaldado por datos de It's All Good Media le permitió aumentar su tasa de cierre del 50% al 96%.

En última instancia, el éxito de la empresa provino de su compromiso de realizar un seguimiento de la vida del cliente potencial y luego posicionar a sus clientes en el entorno adecuado, armados con el mensaje correcto en el momento adecuado. Todo esto fue posible en parte debido a la combinación única de automatización, análisis y personalización de SharpSpring, lo que permitió que It's All Good Media hiciera honor a su nombre.