Convertir contactos en más que contratos

SharpSpring

Uso de la automatización de marketing para crear relaciones duraderas con los clientes

Fondo

Demodia GmbH es una agencia B2B en rápido crecimiento con oficinas en Suiza y el Reino Unido. La agencia atiende a algunas de las principales organizaciones del mundo, incluyendo Alfa Aesar, OpenText y CommVault, pero su mayor base de clientes son las pequeñas y medianas empresas. Demodia se especializa en la generación de demanda, marketing digital, desarrollo de sitios web y habilitación de canales.

desafíos

Demodia estaba usando una variedad de sistemas dispares, que incluyen Google Analytics, AdWords, soluciones de marketing por correo electrónico y plataformas de redes sociales, pero no obtenía los resultados deseados para medir sus propias actividades de marketing y los éxitos de sus clientes. La agencia también sintió que su sitio web tenía un rendimiento inferior en términos de generación de oportunidades, pero era difícil obtener una imagen completa de las diferentes herramientas que estaba utilizando.

Además, Demodia fue en su mayoría llamado a proporcionar el trabajo del proyecto - ya sea un sitio web, un folleto o una campaña a corto plazo. Si bien este fue un trabajo fructífero y desafiante, la agencia quería desarrollar relaciones más profundas y estratégicas con sus clientes.

Soluciones

Después de investigar muchas opciones de automatización de marketing, como HubSpot, Pardot y Eloqua, Demodia sintió que SharpSpring era el mejor ajuste. El modelo de agencias de SharpSpring era atractivo porque proporcionaba una solución que la agencia podía usar para sus propias actividades de generación de leads y también ofrecer como servicio a los clientes.

Resultados reales con SharpSpring

Doble tiempo en el sitio

Mediante la introducción de una campaña de goteo que conduce conduce a contenido web, Demodia duplicó la cantidad de tiempo que los visitantes pasan en su sitio en los primeros tres meses.

Mayor participación 20,000%

Demodia ya estaba comprometiendo, en promedio, 0.1% de sus contactos por mes y ahora mantiene un compromiso regular y activo con más de 20% de sus contactos.

Ampliación del negocio de retención

Demodia está aprovechando el modelo de agencias de SharpSpring mediante la rotación de los servicios de automatización de marketing en las propuestas de los clientes, lo que resulta en un cambio de las relaciones basadas en proyectos a las basadas en retenedores.

Comenzando desde dentro

Demodia comenzó implementando SharpSpring internamente. La agencia se puso en marcha en un mes, comenzando con el seguimiento de sitios web, la integración de formularios en línea y la creación de cartografía de flujos de trabajo y campañas.

Simon Harvey, director gerente y fundador de Demodia, dijo que estaba impresionado con la eficacia de SharpSpring, mientras que sigue siendo fácil de usar.

"SharpSpring está diseñado como una herramienta para las masas. Con otras herramientas de automatización de marketing, casi necesita un título universitario para usarlos. Con SharpSpring, usted puede tomar cualquier vendedor en su equipo y empezar a hacer una diferencia inmediatamente. "

Simon Harvey

Director General y Fundador, Demodia

Demodia utilizó el gestor de relaciones con clientes integrado (CRM) de SharpSpring para consolidar su prospecto e información de liderazgo. La función VisitorID de SharpSpring permitió a la agencia ver cuándo los clientes potenciales y actuales regresaron al sitio y qué páginas visitaron. La línea de tiempo de la vida-de-la-plomo proporcionó una historia completa de cómo la perspectiva había interactuado con la agencia - de los correos electrónicos abiertos a las terminaciones de la forma, y ​​el marcar del plomo les ayudó a identificar ya dar prioridad a los plomos calientes.

"Anteriormente, solíamos usar hojas de cálculo, una libreta de direcciones y varias otras plataformas en línea para administrar la información del cliente", dijo Harvey. "Ahora todo se maneja de una manera única y más estructurada dentro de SharpSpring".

Demodia entonces trazó los viajes de aprendizaje que representan las diferentes etapas que los clientes potenciales pasan (ver Figura 1) y utilizó esos mapas para crear goteo de las campañas de correo electrónico y el contenido para mantenerse arriba de la mente. La agencia utilizó SharpSpring para configurar los flujos de trabajo para enviar automáticamente información relevante -como publicaciones de blog y whitepapers- a clientes potenciales basados ​​en sus intereses y comportamientos.

Figura 1: Demodia utiliza este mapa de viaje de aprendizaje para representar las diferentes etapas que atraviesa un plomo y las tácticas de nutrición que utiliza a lo largo del camino. Toma esta información y automatiza el proceso con SharpSpring para desencadenar tareas y flujos de trabajo.

Al vincular su cuenta de AdWords a SharpSpring y usar análisis de campaña e informes de correo electrónico, Demodia tuvo una idea completa de cómo funcionaban sus diversas campañas de marketing y tácticas, y le permitió a la agencia optimizar su retorno de la inversión (ROI) y concentrarse en lo que funcionó.

"En los primeros tres meses, hemos duplicado la cantidad de tiempo que los visitantes pasaron en nuestro sitio web, y el compromiso general con nuestros contactos saltó de 0.1% a 20%", dijo Harvey. "SharpSpring nos dio las herramientas que necesitábamos para interactuar con los posibles clientes y la analítica que necesitábamos para ver cómo nuestros esfuerzos estaban dando sus frutos".

Ofreciendo la automatización de marketing como un servicio

Después de ver resultados positivos con SharpSpring para su propia generación de leads y actividades de nutrición, Demodia se volvió su atención a ofrecer la plataforma como un servicio a sus clientes.

Dado que 60-70% de los clientes de Demodia son pequeñas y medianas empresas, muchas de ellas aún no han estado expuestas a la automatización del marketing. Demodia ha podido utilizar SharpSpring para introducir la automatización de marketing a sus clientes y convertirla en sus servicios pagados.

"SharpSpring es la plataforma perfecta para que los clientes simplemente salten a la derecha, comiencen rápidamente y vean resultados", dijo Harvey. "Podemos agregar a los clientes fácilmente y elegir si cobrar basado en el tipo de compromiso que tenemos con un cliente. El enfoque de SharpSpring y el punto de precio para las agencias y sus clientes elimina las barreras de entrada frecuentemente asociadas con los proveedores de automatización de marketing como HubSpot ".

La agencia lanza una campaña de correo electrónico a bordo cuando un cliente comienza a usar SharpSpring. Esta serie de correos electrónicos introduce las características básicas y cómo usarlas. Con el tiempo, el cliente es cuidadosamente caminó a través de una variedad de maneras más avanzadas que puede utilizar la automatización de marketing para lograr sus objetivos.

"Este enfoque genera la confianza del cliente en la automatización del marketing y demuestra un ejemplo de cómo el cliente puede usarlo para mantener a los clientes comprometidos", dijo Harvey. "Nos permite entregar automáticamente contenido y ejecutar campañas que no serían posibles mediante esfuerzos manuales. Y nos facilita demostrar el valor que podemos ofrecer ".

Para ayudar a los clientes a adoptar y darse cuenta de los beneficios de la automatización del marketing más rápidamente, Demodia agrega inmediatamente el seguimiento del sitio web al sitio web del cliente para darles visibilidad de cómo los visitantes del sitio interactúan con su marca. Además, la agencia ha creado flujos de trabajo mapeados para una variedad de campañas de crianza que los clientes pueden implementar de inmediato. Por ejemplo, si un cliente de software ofrece pruebas de productos gratuitas a sus clientes, Demodia ofrece una campaña predeterminada de goteo de correo electrónico en SharpSpring para ayudar al cliente a lograr el máximo compromiso con los usuarios de prueba (consulte la Figura 2).

Figura 2: Demodia configuró un flujo de trabajo de consolidación automatizado de leads en SharpSpring para usar con clientes que ofrecen pruebas gratuitas. El flujo de trabajo permite a los clientes nutrir a los clientes durante el período de prueba con contenido relevante que los atraiga para comprar el producto. Los números indican el espacio de días entre los correos electrónicos.

La automatización de marketing de SharpSpring ha añadido valor para los clientes de Demodia y ha demostrado ser un factor clave para ayudar a la agencia a pasar de un trabajo basado en proyectos a un modelo recurrente de ingresos, ayudando a los clientes a ver las necesidades a medida que surgen y luego ofreciendo servicios para satisfacer esas necesidades. necesariamente.

"El uso de SharpSpring ha profundizado nuestras relaciones. Estamos trabajando con estos clientes casi diariamente para generar campañas y darles información sobre cómo se están realizando esas campañas, en lugar de hacerlo solo por proyecto. Estamos mucho mejor comprometidos con ellos, y son capaces de ver los resultados que entregamos. "

Simon Harvey

Director General y Fundador, Demodia

Desde 2014, SharpSpring ha proporcionado soluciones de automatización de marketing de primera categoría a empresas de todo el mundo. En el corto tiempo desde su creación, la compañía ya ha rivalizado con los líderes de la industria con sus precios competitivos, el modelo de negocio centrado en la agencia y la plataforma robusta.

Visite Www.sharpspring.com para obtener más información.

Demodia es una agencia de marketing digital B2B, galardonada con varios premios, que ofrece servicios de generación de demanda y de marketing de contenido a algunas de las principales organizaciones del mundo. La agencia se compone de estrategas, expertos en marketing de productos, artistas gráficos, escritores y desarrolladores que entienden cómo utilizar modernas ventas y herramientas de marketing y técnicas para producir atractivos programas de B2B y campañas de campañas. Demodia se especializa en el establecimiento y mejora de marketing de contenidos de sus clientes, generación de leads, automatización de marketing y programas de habilitación de canales.

Visite Www.demodia.com para obtener más información.

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