Las redes sociales son un poderoso canal de marketing, pero no se trata solo de generar tráfico. De hecho, no se trata realmente de generar tráfico en absoluto, porque centrarse en los clics significa que las marcas descuidan otras oportunidades de marketing, más importantes, como la lealtad a la marca y el reconocimiento de la marca.

Y tanto la lealtad como el reconocimiento de marca contribuyen enormemente al embudo de ventas de su empresa. De hecho, el marketing en redes sociales puede impulsar cualquier parte de su embudo de conversión, desde el conocimiento hasta la promoción de la marca. Veamos cómo crear un embudo de ventas efectivo en las redes sociales:

embudo de ventas

Cree contenido diverso para redes sociales

Publicar contenido diverso, pero con una buena marca, en las redes sociales es el primer paso para crear conciencia de marca. Su estrategia de contenido en redes sociales debe incluir todo tipo de contenido y formatos de participación.

Estos podrían incluir lo siguiente:

  • Citas inteligentes que reflejan los valores fundamentales de su empresa,
  • Enlaces a los artículos de tu blog.
  • Comentarios de los Usuarios (estos se pueden publicar como citas visuales)
  • Encuestas, encuestas y cuestionarios que lo ayudan a comprender mejor a su audiencia
  • Videos atractivos que pueden ser cualquier cosa, desde la descripción general de las características de su producto hasta las reseñas de los clientes reempaquetadas como presentaciones de diapositivas de video

Videoleap es una poderosa aplicación de creación de videos que puede ayudarlo a diversificar sus muros de redes sociales con contenido de video profesional. Viene con herramientas avanzadas de edición de video que le permiten usar muchos efectos de video y composiciones cinematográficas creativas, correcciones de color, efectos de sonido, secuencias de video en la aplicación y más. La aplicación está disponible para iOS y Android, y tiene versiones gratuitas en ambos.

videolep

Sharpspring ofrece un potente gestión de redes sociales plataforma que le permite organizar el contenido de sus redes sociales de manera consistente y diversa:

gestión de redes sociales

Incluya a su equipo de redes sociales en el proceso de creación de contenido

Mantener alineados a sus equipos de contenido y redes sociales permitirá a su empresa mantener la coherencia en sus esfuerzos de marketing:

  • Su equipo de contenido podrá mantener actualizado a su equipo de redes sociales sobre los propósitos principales de sus activos de contenido. En otras palabras, su equipo de redes sociales sabrá por qué se creó cada activo, cómo se planifica el proceso de compra desde él y qué llamadas a la acción son las más importantes.
  • Su equipo de redes sociales proporcionará información sobre la audiencia y ayudará a que su estrategia de contenido esté más informada y centrada en el cliente.

Narratto es una poderosa plataforma de colaboración de contenido que mantendrá optimizados a múltiples equipos internos y autónomos: puede mantener sus múltiples flujos de trabajo (investigación, edición, redacción, creación de imágenes, optimización, marketing, etc.) bajo un mismo techo, ayudándolos a crear una mayor estrategia efectiva de marketing de contenidos.

narrado

Lo que es más importante, ayuda a mantener su contenido natural mientras está bien optimizado. Aplicar las mejores prácticas de SEO ayuda a que su excelente contenido valga la pena clasificarse para que sus posibles defensores de la marca puedan encontrarlo a través de un motor de búsqueda. Pero espera… no tienes que aprender HTML para escribir contenido optimizado.

Los días de experimentación con SEO han terminado, hoy en día es una práctica estándar y obligatoria. No hay excusa para ser descuidado o, lo que es peor, no escribir SEO como parte del contenido de una marca.

Optimizador de texto lo ayudará a crear algo que satisfaga las expectativas de sus clientes en lugar de centrarse en tácticas obsoletas de relleno de palabras clave:

optimizador de texto

Involucrarse o desconectarse

Los antiguos departamentos de servicio al cliente que parecen centros de llamadas de operadores han terminado. Los clientes de hoy son sociales y móviles; buscan y esperan una gratificación inmediata a través de los canales de redes sociales de una marca. Asegúrese de que el servicio al cliente sea parte del plan de comunicación de las redes sociales para participar en preguntas y comentarios relacionados con el servicio al cliente.

Sharpspring ofrece un avanzado escucha de redes sociales plataforma que le permite a sus múltiples equipos capturar lo que les importa, desde posibles conversiones hasta las preguntas de los clientes:

escuchar redes sociales

Los mensajes sociales que obviamente están automatizados y hablan de la marca perderán. Mantener el contenido que es más sobre el cliente y personalizado es más probable que resulte en la construcción de una relación con la marca y el comienzo de la construcción de un ejército de defensores de la marca.

Brindar a sus clientes acceso a la alfombra roja o permitir que los medios tengan acceso interno genera confianza y lealtad, algo que no se puede comprar en publicidad y marketing.

Ejemplos de transparencia de líderes de opinión podrían ser un director ejecutivo o propietario de una empresa que administra personalmente su propia cuenta de Twitter o uno que puede responder personalmente por correo electrónico a una historia de éxito de un cliente o un problema de un cliente.

Haga que la información sea fácil de encontrar

Hacer que un proceso sea lo más fácil posible para un cliente potencial que busca una respuesta, un cliente que tiene una pregunta, un bloguero que investiga una historia o un periodista tradicional que identifica una fuente experta puede marcar la diferencia a la hora de ganarse a un nuevo defensor de la marca.

Asegúrese de configurar un plan detallado y base de conocimientos bien organizada que su equipo de atención al cliente de redes sociales puede usar para ayudar rápidamente a sus clientes en tiempo real.

Además, las salas de redacción en línea de la compañía con imágenes, logotipos, hojas informativas, noticias actualizadas sobre productos y servicios, así como informes de la industria, facilitarán la vida de los periodistas y también pueden brindar a los clientes noticias actuales.

Facilite la búsqueda y el acceso a la información y cree una cultura que fomente una experiencia de marca sencilla.

Asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles

Según Búsqueda de banda ancha, más del 80% del uso de las redes sociales ocurre en un dispositivo móvil. En otras palabras, si su sitio no funciona bien en un dispositivo móvil, está condenado.

Si su sitio web no está optimizado para dispositivos móviles mientras lee este artículo, es mejor que no esté en la lista. Si pierde un cliente potencial debido a una mala experiencia móvil, es probable que nunca regrese.

La realidad es que su competencia les brindará una mejor experiencia móvil que ninguna experiencia. Ambas cosas WordPress y Shopify proporcionar herramientas integradas, temas y complementos de terceros para configurar una experiencia de usuario móvil fluida.

La creación de una aplicación independiente para dar a su sitio un hogar permanente en los teléfonos móviles de sus clientes es aún más eficaz. De acuerdo a Mobiversal, una aplicación móvil impulsada por la marca”facilita comunicación directa y mejora el compromiso del cliente”.

Esté presente para las críticas buenas y malas

Cuando ocurren errores, reconocerlos puede ser difícil a corto plazo, pero evitará los efectos crecientes y de bola de nieve de la publicidad negativa. Algunos de los mayores defensores de la marca se crean cuando ocurren errores y las marcas pueden hacer limonada con limones.

Eliminar comentarios negativos en las redes sociales en lugar de responder y resolver puede llevar a una muestra pública de derramamiento de sangre e indignación en las redes sociales.

Estar presente y disponible en un momento de crisis o de éxito es fundamental para las relaciones de marca. Uno de los mejores ejemplos de una crisis de gestión de reputación bien manejada fue Búfer siendo hackeado. Con más de 1 millón de usuarios en riesgo, todo el equipo de Buffer, incluidos sus fundadores, estuvo en primera línea durante la crisis y compartió el alcance.

buffer-hackeado

El resultado fue una avalancha negativa a corto plazo de rumores en las redes sociales que al final se convirtió en un ejemplo de estudio de caso de cómo manejar rápidamente una crisis de la manera más transparente y auténtica posible, manteniendo a los clientes informados en tiempo real a través de las redes sociales.

Conclusión

Las redes sociales son un poderoso canal de generación de tráfico, pero los clics no siempre se traducen en ventas. Hacer que su marketing en redes sociales forme parte de su embudo de ventas es una forma mucho más efectiva de aumentar su ROI y el conocimiento de su marca.

El primer paso para priorizar objetivos a largo plazo es incorporar el crecimiento de la marca en su pronóstico de ventas. Esto le permitirá a su empresa medir la efectividad de sus esfuerzos en las redes sociales.

Según el Harvard Business Review, las marcas que se enfocan en generar lealtad aumentan sus ingresos aproximadamente 2.5 veces más rápido que sus pares de la industria. Por lo tanto, priorizar objetivos a largo plazo ayudará a largo plazo. ¡Buena suerte!

AUTOR
Ann Smarty
Ann Smarty es la marca NINJA en Internet Marketing Ninjas y la fundadora de numerosas startups como MyBlogGuest, MyBlogU, ViralContentBee y TwChat. Sus ideas de marketing de contenidos han aparecido en The New York Times, Mashable, Entrepreneur, Search Engine Land y muchos más.