Las redes sociales han transformado el mundo del marketing digital. Para bien o para mal, representa el medio preferido de comunicación, entretenimiento y búsqueda de información de la mayoría de los consumidores. Es por eso que muchas marcas están ansiosas por establecer una fuerte presencia en las redes sociales y, en estos días, potencialmente incluso vender sus productos y servicios directamente en la plataforma.
Durante años, la sabiduría común ha sido que cada marca necesita una página en Facebook, Instagram y Twitter. Luego, Snapchat se convirtió en la nueva red popular. Ahora, es TikTok. Mientras tanto, LinkedIn se ha convertido en la principal plataforma para el liderazgo intelectual y el marketing B2B.
Agregue Pinterest, Reddit, Medium, Clubhouse y YouTube, y hay una variedad vertiginosa de opciones de redes sociales, sin una forma clara de "ganar" en ninguna de ellas. Las redes sociales pueden ser populares, pero también son volubles. La plataforma en la que su marca domina su nicho un año puede convertirse en un pueblo fantasma al siguiente.
Entonces, ¿qué plataformas merecen su valioso tiempo y energía? ¿Dónde es más probable que sus clientes ideales o clientes interactúen con su marca? ¿Existe algún tipo de previsibilidad entre las redes sociales?
Respondamos a estas preguntas revisando quién, cuándo, dónde y por qué los consumidores usan las redes sociales en 2022.
Tendencias de comportamiento en las redes sociales para 2022
Como una presencia digital omnipresente, las redes sociales conectan y dan forma a las interacciones en línea de los consumidores. Comprender cómo se comportan los usuarios en cada plataforma es vital para desarrollar una estrategia efectiva de marketing en redes sociales. Estas son las tendencias de comportamiento que estamos viendo para 2022 y el futuro cercano.
Redes sociales como prueba social
Las redes sociales ya no son solo un destino para selfies y videos divertidos de gatos (aunque ciertamente no han desaparecido). Hoy en día, las personas inician sesión en las redes sociales por muchas razones:
- Para publicar actualizaciones de vida
- Para compartir contenido que les parezca interesante.
- Para encontrar respuestas a sus preguntas.
- Ser entretenido
- Para conectar con personas afines
- Para buscar marcas y hacer preguntas sobre sus productos y servicios.
El último es, obviamente, el más pertinente para el marketing en redes sociales. El XX por ciento de los clientes visitará la página de redes sociales de una empresa para hacer preguntas sobre sus productos y servicios. Es un impulso natural cuando ya pasan más tiempo en las redes sociales que revisando el correo electrónico o buscando en la web.
Muchas marcas han tomado nota, aprovechando las herramientas de mensajería directa de las plataformas para responder a las consultas de los clientes. En Twitter, compañías como PayPal han establecido cuentas dedicadas para responder preguntas.
Las redes sociales también son el lugar donde los consumidores comparten sus opiniones sobre una marca, tanto positivas como negativas. Las páginas de Facebook incluyen una función de "Recomendaciones" que puede ser una excelente fuente de prueba social para los especialistas en marketing.
Tendencias de redes sociales por plataforma
En promedio, los consumidores utiliza unas siete redes sociales diferentes al mes. A pesar de las predicciones en contrario, Facebook sigue siendo la red social más popular del mundo, con más de 2.9 mil millones de usuarios activos mensuales. La combinación de enlaces, fotos y videos de Facebook parece atraer a grupos demográficos mayores que lo usan principalmente como fuente de información. En efecto, 1 de cada 3 adultos consulta Facebook para ver las noticias.
Sin embargo, las personas pasan menos tiempo en la plataforma a favor de las plataformas emergentes, particularmente TikTok, que ha crecido un 105 por ciento desde 2020.
Probablemente se deba a que TikTok ofrece una fuente adictiva de videos cortos. Los consumidores de hoy tienen lapsos de atención cortos y buscan una gran recompensa. TikTok es la mezcla perfecta de contenido relacionado y orgánico y visuales estimulantes. Muchas marcas están descubriendo que la plataforma promueve el compromiso. También facilita un enfoque nuevo para el marketing de contenido: publicaciones digeribles y centradas en las personas en lugar de piezas de pensamiento y actualizaciones de la empresa. (¡Guarde esos para LinkedIn!)
TikTok se inclina hacia un grupo demográfico más joven. Sus usuarios estadounidenses tienen principalmente entre 10 y 29 años., aunque muchos millennials mayores y miembros de la generación X también disfrutan de TikTok. La buena noticia es que las sólidas herramientas creativas y el formato flexible de la plataforma hacen posible una amplia variedad de publicaciones. Muchas marcas se están ganando una gran reputación por sus tutoriales, microdocumentales, historias de clientes y otro contenido atractivo. Por ejemplo, Chipotle publica regularmente videos divertidos inspirados en comida, Guess presenta desafíos de TikTok y el Zoológico de San Diego hace carretes de animales adorables (que es oro garantizado en las redes sociales).
En general, TikTok ha solidificado el cambio del mundo digital hacia el contenido basado en video. Otras plataformas han seguido su ejemplo: Instagram implementó nuevas herramientas de video y ajustó su algoritmo para favorecer Reels and Stories. Como Instagram ahora es parte de la plataforma Meta, también recomienda Reels a los usuarios de Facebook. E incluso Facebook se ha vuelto más amigable con los videos.
Mientras que TikTok, Instagram y Facebook se orientan más a lo visual, Twitter se mantiene en contacto con sus orígenes como plataforma de microblogging. Algunas marcas han creado con éxito seguidores leales con publicaciones divertidas y, en ocasiones, irreverentes. No busque más allá de Wendy's o Charmin para una entretenida combinación de humor poco convencional y referencias a la cultura pop. Como Twitter es deliberadamente liviano, los especialistas en marketing a menudo encuentran su mayor éxito al poner "Me gusta" en "Saber, Me gusta, Confiar".
Los tweets se desplazan rápidamente hacia abajo en el feed, por lo que este no es el lugar para contenido inmersivo o ventas blandas. Manténgase enfocado en actualizaciones en tiempo real, entretenimiento, compromiso, Contenido curadoy actualizaciones en tiempo real. Para estos últimos, Twitter es ahora la plataforma preferida de atención al cliente. Ya nadie quiere llamar a una línea directa o enviar un correo electrónico. Más del 80 por ciento de todas las consultas de los clientes en las redes sociales se realizan a través de Twitter. No es de extrañar que marcas como PayPal y PlayStation hayan creado cuentas "@Ask[Brand]" para manejar preguntas y quejas.
Las conversaciones captan más atención
Aparentemente, las redes sociales siempre se han tratado de la conexión humana. Pero para la mayoría de las plataformas, las primeras versiones eran bastante pasivas. Los usuarios iniciaron sesión para publicar actualizaciones, tal vez comentaron las publicaciones de otros y luego cerraron sesión.
Hoy en día, las redes sociales impregnan casi todos los aspectos de nuestras vidas digitales. Además, esperamos y anhelamos el compromiso. El contenido pasivo simplemente no funciona tan bien. Quizá por eso La tasa de participación de Instagram es 6 veces mayor que en Facebook, que tradicionalmente ha enfatizado las publicaciones estáticas y el contenido de larga duración.
Además de publicaciones y algoritmos amigables con la participación en Instagram, TikTok y Twitter, también estamos viendo crecer en número las redes sociales basadas en conversaciones. En estos días, plataformas como Reddit, Quora, Clubhouse y Medium se están convirtiendo en nuevos puntos de venta para los especialistas en marketing digital que desean generar entusiasmo en torno a sus marcas.
Reddit es la versión del siglo XXI de los grupos de noticias y foros de la vieja escuela. Los usuarios pueden unirse a una amplia variedad de "subreddits", cada uno de los cuales está dedicado a un tema en particular. Aunque la mayoría de los subreddits no permiten publicaciones promocionales, muchas marcas han encontrado valor en discutir temas relevantes, ganándose así la confianza de su audiencia ideal y subiendo sutilmente su banner. Y con 430 millones de usuarios activos mensuales y más de 130,000 XNUMX subreddits activos, hay un montón de oportunidades para encontrar su multitud.
Quora es una plataforma de preguntas y respuestas que se está convirtiendo en una base general de conocimiento de la marca. Así como los usuarios inician sesión en Facebook para consultar las reseñas de una empresa, también se subirán a Quora para preguntar sobre un producto o industria en particular. Muchos especialistas en marketing pueden beneficiarse al responder preguntas en esta plataforma, que cuenta con más de 300 millones de usuarios activos mensuales!
Medio y su competidor cercano, Vocal, le han dado una oportunidad a los blogs tradicionales. Estas innovadoras plataformas de escritura añaden un aspecto social a la autoedición. medio 100 millones de usuarios activos mensuales pueden publicar sus propios artículos, comentar sobre otros y seleccionar colecciones. El algoritmo entrega el contenido de un usuario a sus seguidores y lo recomienda a otros en función de sus intereses. Este golpe uno-dos hace que Medium y Vocal sean excelentes para el marketing de contenido de formato largo y la capacidad de descubrimiento. Marcas como Amazon y Starbucks han recurrido a Medium para publicar piezas de pensamiento, artículos de procedimientos y otro contenido envolvente.
Clubhouse está dirigido a consumidores a los que les encanta escuchar podcasts y otros contenidos de audio. Sin embargo, esta red social te permite entrar en la conversación. Es esencialmente una versión de audio de las salas de chat de la vieja escuela. Los especialistas en marketing pueden agregar valor fácilmente a los temas existentes o albergar sus propias salas donde las personas pueden agregar notas de audio, ideas y testimonios.
Si bien Clubhouse fue increíblemente popular a principios de 2021, su estandarte ha caído un poco y aún no es un nombre familiar. Sin embargo, todavía atrae la atención de más de 10 millones de usuarios activos cada semana. Si las marcas pueden encontrar una comunidad relevante en Clubhouse, vale la pena considerarla por su contenido fácil de iniciar conversaciones y altamente digerible.
Tendencias de comercio electrónico en redes sociales para 2022
El comercio electrónico es un espacio notoriamente saturado sin importar la industria, lo que puede dificultar que las marcas se destaquen entre la multitud cada vez mayor. Dado que las marcas solo en línea dependen del marketing digital para las conversiones, las redes sociales son el arma de doble filo en su conjunto de herramientas. Si son demasiado promocionales, aíslan a sus clientes ideales. Si son demasiado identificables, pueden obtener mucha participación pero pocas ventas.
Una revisión exhaustiva de las tendencias de comercio social de 2022 puede ayudar a los especialistas en marketing a descubrir su posicionamiento ideal en este mercado ocupado.
Los consumidores están más dispuestos a comprar a través de las redes sociales
Durante años, el contenido promocional fue un anatema para las redes sociales. Los algoritmos quitaron prioridad a la publicidad obvia (a menos que la marca pagara por un espacio publicitario). Los usuarios aprendieron rápidamente a ignorar los argumentos de venta. Ciertamente, Facebook no lo hizo fácil, reduciendo las publicaciones de la página de las marcas en el feed y etiquetando cualquier contenido potenciado como "Patrocinado", lo que reduce la confianza de algunos usuarios en su autenticidad.
Hoy, sin embargo, los usuarios aceptan mucho más el contenido de comercio electrónico en las redes sociales. De hecho, El 70% de los consumidores realmente miran Instagram para encontrar su próxima compra.. Además, las funciones de Marketplace de Facebook facilitan que las empresas capturen pedidos allí mismo en la plataforma. Como los usuarios pueden verificar fácilmente las pruebas sociales, tienen menos objeciones que superar antes de la conversión.
Y como se mencionó anteriormente, los consumidores ahora confían en las redes sociales para buscar empresas. Revisarán el Facebook, Twitter y TikTok de una marca para ver qué piensa la gente de ellos. Es por eso que los especialistas en marketing deben mantener una presencia activa y valiosa en las plataformas preferidas de su público objetivo.
Entonces, ¿qué grupo demográfico pasa más tiempo en qué plataforma en 2022?
Tendencias demográficas de las redes sociales para 2022
Es importante tener en cuenta que el grupo demográfico principal de cada red social cambia cada año. Por ejemplo, si bien Facebook estuvo dominado anteriormente por la generación del milenio, ha perdido a las jóvenes de la generación del milenio en favor de otras plataformas y ha ganado usuarios de generaciones anteriores.
Dicho esto, aquí hay algunas tendencias notables para 2022:
A nivel mundial, Facebook es actualmente más popular entre los hombres de 25 a 34 años. Las mujeres del mismo grupo de edad son el segundo grupo demográfico de usuarios más poblado. En los EE.UU, la tendencia sesga mujeres y mayores, con más del 64% de las mujeres y el 41% de las personas de 30 a 49 años que prefieren Facebook. Los usuarios estadounidenses de la plataforma son predominantemente blancos y con educación secundaria.
Twitter El principal grupo demográfico estadounidense comprende hombres blancos de 18 a 29 años., en su mayoría blancos y con educación universitaria.
Entre los usuarios estadounidenses, El principal grupo demográfico de Instagram es predominantemente femenino, de entre 18 y 29 años.. Lo mismo ocurre con TikTok, que comparte el mayor porcentaje de usuarios negros e hispanos con Instagram. A nivel mundial, la mayoría de los usuarios de TikTok tienen entre 10 y 19 años..
Estas tendencias son solo instantáneas generales. Al igual que con cualquier segmento de audiencia, los intereses, los valores y el comportamiento de compra de los consumidores afectan la forma en que interactúan con las redes sociales. Por cada Gen Zer que se une a TikTok, hay un Gen Xer ansioso por ver más contenido de video identificable.
Ciertas profesiones también se prestan más a plataformas específicas. Por ejemplo, es más probable que los consumidores que buscan orientación profesional o inspiración creativa se suban a Instagram o Medium, mientras que es más probable que los aficionados o los creadores casuales elijan Pinterest o TikTok.
Como con cualquier aspecto del marketing digital, la clave es conoce a tu audiencia y crear contenido que se alinee con sus necesidades e intereses.
Conclusión
Las redes sociales pueden ser una bestia en constante cambio, pero dejando de lado las tendencias anuales, la receta para el éxito suele ser la misma: brindar valor a su audiencia ideal, encontrarlos donde están y publicar de manera constante. Resista la tentación de establecer una presencia de marca en todas las plataformas. No solo es difícil de administrar, sino que también garantiza diluir sus esfuerzos. Con tantas opciones, es sencillo elegir las 2 a 4 mejores plataformas que harán crecer su marca.
Por esa misma razón, es importante no poner todos los huevos en la misma canasta. Por muy permanente que parezca ser una red social, siempre existe la posibilidad de que se hunda. ¡Un enfoque complementario y multicanal mantendrá activa la presencia de su marca digital sin importar lo que suceda!
Pruebe una plataforma cohesiva de automatización de marketing, CRM y fomento de clientes potenciales para coordinar y alinear convenientemente su contenido de redes sociales en todos los canales.
