Dado que el marketing digital sigue perteneciendo firmemente a la narración, las personas compradoras son absolutamente necesarias para el éxito. Cualquier persona con conocimientos de marketing digital ha intentado desarrollar perfiles de persona. Con demasiada frecuencia, sus personajes compradores terminan en una carpeta posterior o en un archivo de computadora, que rara vez se usa o se piensa.
Si quieres crear compradores poderosos que se convertirá en la piedra angular de su narración digital, tenga en cuenta estos nueve consejos de desarrollo de personajes.
1: Defina qué información necesita
Antes de realizar un desarrollo de persona real, primero debe definir toda la información que desea recopilar. Si se lanza a encuestas y entrevistas sin definir un conjunto claro de parámetros, puede pasar por alto una información crítica por completo.
Como punto de partida, aquí hay algunos puntos de datos importantes para recopilar:
- Ubicación geográfica
- Rango de edad
- La identidad de género
- Industria
- Profesión
- Nivel de Educación.
- Nivel de ingresos
- Intereses
- Relación / estado familiar
- Idiomas
- Goals
- Rutina diaria
- Puntos de dolor
- Posible motivación de compra
Si bien esta lista es una excelente línea de base para el desarrollo de personas, también debe considerar los puntos de información que desea recopilar que estén relacionados con sus productos y servicios. Sus compradores solo serán relevantes si son específicos para sus necesidades comerciales únicas.
2: Usa la Escucha Social para el Desarrollo de Persona
La escucha social es una excelente manera de obtener información sobre los intereses, sentimientos y puntos de dolor de su audiencia. SharpSpring Social le permite buscar y filtrar conversaciones por hashtag, palabra clave y más. De esta forma, puede mantenerse al tanto de lo que la gente dice sobre su marca y llevar a cabo su escucha social y el desarrollo de su personalidad junto con cualquier otro esfuerzo de automatización de marketing.
Hay muchas otras herramientas que brindan información sobre el comportamiento de su audiencia en las redes sociales, como Social Mention, Hootsuite y TweetDeck.
Con herramientas como estas, puede seguir las menciones de su marca (o de sus competidores) en las redes sociales para rastrear el sentimiento general. Podrá ver lo que dicen los clientes reales y realizar ingeniería inversa de sus compromisos en información demográfica y mental para el desarrollo de su personalidad.
3: Comience amplio, luego reduzca
Los compradores más efectivos son muy específicos. Pero para llegar a ese nivel de detalle, comience mirando ampliamente. De hecho, para ser específico, debe comenzar con el grupo muy general al que pertenecen: personas interesadas en comprarle.
Una vez que haya hecho un análisis de las personas que conoce que están interesadas en su negocio, puede reducirlas considerando por qué quieren comprarle. Aquí es donde comenzarás a ver divisiones. Por ejemplo, podrían usar sus productos en casa o podrían comprarlos por razones comerciales. Estas son dos personas compradoras que comercializarías de diferentes maneras.
4: usar herramientas de análisis
Hay una variedad de herramientas de análisis en canales de medios que ya está utilizando que contienen excelentes detalles sobre su audiencia. Facebook Analytics y Google Analytics son excelentes ejemplos de herramientas que pueden brindarle más información sobre la demografía y el comportamiento de su audiencia actual. Tener la información genuina contenida en estos medios hace que el desarrollo de la persona esté más informado.
También puede utilizar herramientas como Compete o SimilarWeb para ver cómo su audiencia actual se compara con la de sus competidores. Comparar el maquillaje de la audiencia puede ayudarlo a identificar nuevas personas a las que puede querer llegar.
5: usa tu sitio web
Puede recopilar mucha información valiosa sobre su audiencia utilizando sus formularios de captura de plomo. SharpSpring proporciona información detallada de la forma para ayudarlo a ver qué páginas de destino y contenido generan la mayor cantidad de conversiones.
Para obtener más formularios, cree contenido interactivo que ofrezca valor a su audiencia y que también lo ayude a recopilar información. Quicksprout, por ejemplo, tiene una herramienta en su página de inicio que ayuda a las personas a analizar el rendimiento de su sitio, al tiempo que recopila información sobre su audiencia:
6: Encuesta a tu audiencia
También puede aprender mucho sobre sus personajes de sus clientes actuales y anteriores. No dude en enviar encuestas a su lista de correo electrónico para ayudarlo a conocer más acerca de quiénes son y por qué le compran. Lo más probable es que sus mejores clientes sean sus compradores ideales.
También puede aprender mucho sobre clientes cancelados y no recurrentes. No dude en preguntar por qué eligieron seguir adelante, ya que estas objeciones pueden moldear el desarrollo de su personalidad. Esta estrategia funciona mejor si los incentiva de alguna manera a completar su encuesta, como ofrecer una tarjeta de regalo, un premio o un descuento en su próxima compra.
7: Humaniza tus datos para el desarrollo de Persona
Una vez que tenga suficientes datos relacionados con diferentes aspectos de la vida y la personalidad de cada persona compradora, estará listo para dar forma a ese conocimiento y convertirlo en algo que pueda representar a una persona real, en lugar de una serie de puntos en una página.
Ordene sus datos por detalles e identifique los puntos de datos más comunes. Use esto para informar una historia más detallada sobre este comprador ideal, incluidos detalles como su día promedio, su nivel de educación y el mayor punto de dolor que enfrentan. No dude en desarrollar completamente este personaje: asígneles un nombre, una foto y recopile esta información en un perfil de una hoja que su equipo pueda seguir haciendo referencia a medida que crean nuevo contenido de marketing digital.
Aquí hay un ejemplo de uno de OptinMonster:
8: Mapa de personas en su embudo de ventas
Una vez que tenga los perfiles de persona completos, debe mapearlos en su embudo de ventas y considere sus necesidades en cada etapa. Este es un paso importante para desarrollar las personas de sus compradores, ya que sus necesidades y perspectivas cambian en diferentes puntos del proceso de crianza de clientes potenciales.
La mayoría de los especialistas en marketing tienden a enfocarse solo en la etapa de conciencia cuando discuten las necesidades de la audiencia, lo cual es un error. Las personas en el medio o en la parte inferior del embudo también tienen muchas más probabilidades de convertir y preocuparse menos por comprender el valor de su producto y más por comprender el valor de su producto y, en cambio, desearían saber más sobre por qué es mejor que la alternativa.
9: aplica personas a tu estrategia de marketing
El último y más importante consejo para obtener el máximo provecho de sus compradores es aplicarlos activamente a su estrategia de marketing. Muchos vendedores comienzan el proceso con las mejores intenciones, pero en realidad no crean contenido con el comprador en mente.
Si desea crear la estrategia de marketing más sólida posible, cree su contenido a través de la lente de cada una de sus personas. Identifique cualquier contenido que no sea 100% relevante para las necesidades de una persona determinada y luego realice cambios para optimizarlo. Repita este proceso cada vez que cree contenido nuevo para sus esfuerzos de marketing digital.
¿Por qué necesitamos personas del comprador?
Si bien puede parecer mucho trabajo invertir en el desarrollo de la persona, la recompensa vale la pena. Los compradores son la mejor oportunidad para conocer realmente a su cliente. Invierta tiempo en desarrollar las personas de compradores más precisas y relevantes posibles. Asegúrese de usarlos en todas las áreas de marketing, como lluvia de ideas, ejecución y análisis para considerar si está aprovechando al máximo sus esfuerzos de marketing.
