¿Qué es CRM?

En la era digital, es esencialmente imposible estar en ventas, marketing o cualquier otro rol orientado al cliente, sin un sistema establecido para realizar un seguimiento de las conversaciones de clientes y posibles clientes. Cuando se trata de eso, ¿qué es realmente la tecnología CRM? ¿Cómo lo usas efectivamente? Con tantas opciones en el mercado, ¿cómo identifica la herramienta que funcionará mejor para usted y su equipo?

CRM en pocas palabras

La abreviatura "CRM" significa gestión de relaciones con los clientes. Si bien el concepto detrás de CRM no es exclusivo de la era digital, la abreviatura "CRM" se ha convertido en sinónimo de plataformas tecnológicas que ayudan a gestionar los contactos y la comunicación con los clientes. El uso eficaz de la tecnología CRM ayuda a los equipos de ventas y marketing a trabajar de manera más efectiva para garantizar que los clientes reciban un mensaje coherente en todas las plataformas y obtengan respuestas a todas sus preguntas.

Un buen CRM ofrecerá capacidades sólidas de puntuación de clientes potenciales, un registro de todas las comunicaciones con los clientes y una integración perfecta con otras herramientas de marketing y ventas (como automatización de marketing, CMS y software de reuniones) para centralizar toda la comunicación entre su empresa y sus clientes.

Cómo CRM ayuda a los equipos de marketing y ventas

El cliente moderno espera que las marcas que elija comprar comprendan claramente sus necesidades, ofrezcan contenido personalizado y un valor genuino. De hecho, 72% de los compradores solo participarán con ofertas personalizadas adaptados a sus intereses y necesidades. Confiar en información externa para obtener estos datos de personalización no es confiable. Incluso con los avances en el aprendizaje automático, los algoritmos de búsqueda y sociales o las listas de clientes potenciales comprados a menudo contienen errores o fallas, y hay pocas cosas más desagradables que recibir un mensaje personalizado que no cumple la marca.

Con un CRM robusto, el marketing y las ventas pueden funcionar sin problemas para comprender el viaje único de cada cliente. Ya sea que un cliente potencial ingrese a través del equipo de ventas o del equipo de marketing, los registros de CRM indican la fuente del cliente potencial y su etapa en el embudo de ventas, así como un registro de cualquier punto de contacto entre el cliente y su empresa. Esta visibilidad permite a los miembros del equipo de marketing comprender el desempeño de cada uno de sus esfuerzos. Mientras tanto, el equipo de ventas tiene una clara visibilidad de su cartera, así como oportunidades para identificar oportunidades de venta cruzada o actualización.

Integración CRM para Automatización de Marketing

Cuando las herramientas de CRM se integran directamente en su plataforma de automatización de marketing, podrá capturar sin problemas clientes potenciales desde formularios, tráfico web y clics a través de motores de búsqueda o redes sociales. Estos clientes potenciales se pueden agregar directamente a varios flujos de trabajo de automatización de marketing para recibir contenido relevante a sus intereses en función de la fuente del cliente potencial, la información personal proporcionada y las acciones que toman para interactuar con sus esfuerzos de marketing.

¿Qué hace que SharpSpring CRM sea diferente?

La potente aplicación CRM incorporada de SharpSpring garantiza que todos sus esfuerzos de marketing digital y ventas estén perfectamente sincronizados. Aprovechando una vista panorámica de su embudo de ventas completo, puede identificar fácilmente dónde están ocurriendo las objeciones y qué esfuerzos de marketing están funcionando de manera efectiva. Esto le brinda una comprensión clara de las necesidades individuales de cada cliente potencial y clientes actuales.

Cada registro de cliente contiene más que solo un nombre y una dirección de correo electrónico: captura interacciones en las redes sociales, programa mensajes de seguimiento individuales y colabora con tu equipo con comunicaciones, notas sociales e informes totalmente sincronizados.

Debido a que es parte de la plataforma completa de ventas y marketing de SharpSpring, el registro de cada cliente también captura los formularios, los correos electrónicos y los clics en la página de destino y las visitas al sitio. Si ya tienes una plataforma CRM que te encanta, SharpSpring se integra fácilmente con cientos de aplicaciones de CRM de terceros.

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