¿Qué es CRM?

La abreviatura "CRM" significa gestión de relaciones con el cliente. El concepto de CRM no es exclusivo de la era digital, ya que siempre hemos tenido que navegar las aguas de las relaciones con los clientes de manera eficaz. Sin embargo, la abreviatura "CRM" se ha convertido en sinónimo de plataformas tecnológicas que ayudan a gestionar el contacto y la comunicación con el cliente.

Sin embargo, cuando se trata de lo esencial, ¿qué es un sistema CRM?

¿Cómo se puede utilizar de forma eficaz?

Con tantas opciones, ¿cómo se identifica la mejor Software de CRM para ti y tu equipo?

¿Cómo funciona CRM?

Un buen software CRM ofrece Puntaje de Prospectos capacidades, un registro de todas las comunicaciones con los clientes y una integración perfecta con otras herramientas de marketing y ventas (como automatización de marketing, CMS y software para reuniones). El objetivo es centralizar la comunicación entre su empresa y sus clientes.

El uso eficaz de la tecnología CRM ayuda a los equipos de ventas y marketing a trabajar de manera más eficaz para garantizar que los clientes reciban un mensaje coherente en todas las plataformas y obtengan respuestas a todas sus preguntas.

Qué NO es CRM

CRM no reemplaza la investigación del público objetivo

CRM puede ayudarlo a ajustar su público objetivo, pero debe investigar antes de determinar cómo utilizar mejor su software de CRM.

La creación de su público objetivo involucra los perfiles demográficos generales de sus clientes potenciales, como el género, la edad, los ingresos y la ubicación. También debe determinar en qué tipo de comportamientos ya se involucran, como dónde puede encontrarlos en línea y qué problema puede resolver su producto o servicio. Esto ocurre mediante la investigación de datos históricos, tendencias actuales y sus actitudes sobre productos y servicios como el suyo.

Una vez que conozca a su público objetivo, debería tener una idea más clara de cómo utilizar Marketing por Internet para encontrarlos y comunicarse eficazmente con ellos. Con suerte, esto hará que interactúen con su CRM. Sus interacciones con su CRM pueden ayudarlo a refinar aún más su público objetivo, crear su de persona compradoray personalizar mejor su marketing según sus necesidades.

CRM no es uno y está hecho

Como todos los aspectos del marketing y las ventas, no puede simplemente configurar su software de marketing de relaciones con el cliente y terminarlo. Utilice los datos que obtenga para personalizar mejor los mensajes futuros y ayudar a mover sus clientes potenciales a través del embudo de ventas.

CRM no es una forma de eliminar el elemento humano de la gestión de relaciones

No importa qué tan bien conozca a sus clientes, a veces pueden sorprenderlo. Podrían hacer una pregunta que no estaba anticipando o tener una inquietud que deba abordarse. Hacer que una persona responda a estos directamente en lugar de esperar que su software de CRM lo haga bien puede marcar una gran diferencia para que un cliente potencial se sienta escuchado. Y escuchar es esencial para mantener contentos a los clientes.

¿Para qué se utiliza CRM?

El cliente moderno espera que las marcas que elija comprendan sus necesidades, personalicen su contenido y ofrezcan un valor genuino.

De hecho, 72% de compradores , solamente interactuar con contenido personalizado. Esperan ver mensajes adaptados a sus intereses y necesidades. El 90% está feliz de compartir información de comportamiento si hace que su experiencia de marca sea más eficiente, asequible y relevante.

Si tantos están dispuestos a compartir la información, ¿por qué seguimos utilizando fuentes externas para conocer a nuestros clientes? Incluso con los avances en el aprendizaje automático, las listas de clientes potenciales a menudo contienen errores. Hay pocas cosas más desagradables que recibir un mensaje supuestamente personalizado que no da en el blanco.

Piense en estos errores en los mensajes como recibir una tarjeta de cumpleaños con su nombre mal escrito, de su cónyuge. Y en el día equivocado. Esa relación probablemente esté en problemas, al igual que su relación con el cliente podría estar si sucediera algo similar con un mensaje de marketing.

Con un CRM sólido, el marketing y las ventas pueden funcionar a la perfección para comprender el viaje único de cada cliente. Ya sea que un cliente potencial ingrese a través del equipo de ventas o del equipo de marketing, los registros de CRM proporcionan la fuente del cliente potencial, la etapa del cliente potencial en el embudo de ventas y un registro continuo de cualquier punto de contacto entre el cliente y su empresa.

La colaboración transparente a través de CRM permite a los miembros del equipo de marketing ver los resultados de sus esfuerzos y realizar las modificaciones necesarias. El equipo de ventas tiene una clara visibilidad de su flujo de ventas y puede identificar oportunidades para realizar ventas cruzadas o adicionales.

Integración CRM para Automatización de Marketing

Cuando el software CRM está integrado en su plataforma de automatización de marketing, puede capturar clientes potenciales de formularios en línea, tráfico web y clics a través de motores de búsqueda o redes sociales. Sus clientes potenciales proporcionaron esta información ellos mismos, por lo que probablemente esté en el punto.

Podrías usar CRM y automatización de marketing por separado. Pero cuando la tecnología combina fuerzas, se convierten en Fred Astaire y Ginger Rogers: excelentes motores y agitadores por sí mismos, pero que nunca pierden el ritmo cuando se combinan.

Cuando se piensa CRM frente a automatización de marketing, especialmente si elige uno u otro, considere lo que hacen:

CRM tiene un enfoque más limitado, principalmente trabajando hacia las ventas.
La automatización del marketing es más amplia y puede ayudar con todos los aspectos de sus objetivos de marketing. Los programas de automatización suelen tener CRM integrado

Puede agregar estos clientes potenciales desde su software CRM a varios flujos de trabajo de automatización de marketing. Al hacerlo, puede proporcionar contenido cada vez más relevante en función de las fuentes de los clientes potenciales, la información personal proporcionada y cómo sus clientes potenciales interactuaron con sus esfuerzos de marketing.

¿Qué métricas puedo obtener del software CRM?

No solo puede obtener prácticamente todas las métricas que desee del software CRM, sino que el software lo hace automáticamente por usted.

Métricas de CRM las capacidades le permiten:

Calcule cuánto gasta en la adquisición de clientes
Determine cuántos clientes son compradores ocasionales frente a los leales
Averigüe cuántos de esos clientes fueron atraídos por sus esfuerzos de marketing.
Obtenga una idea de cuánto tiempo tomó el viaje de un comprador individual
Descubra cuánto tiempo le llevará ver su ROI en los usuarios individuales

Esta es una mejora enorme desde los días en que las tiendas físicas tenían que determinar cuántos clientes se atraían a través de los esfuerzos de marketing contando los cupones usados. Además, en ese entonces, las tiendas solo podían rastrear de manera confiable el comportamiento de los clientes si los clientes usaban tarjetas de lealtad escaneables o si conocían a los clientes habituales.

¿Qué puedo hacer con los datos de CRM?

Cuando se usa correctamente, este tipo de software crea una robusta Datos de CRM piscina.

Además de personalizar aún más los mensajes para sus clientes, estos datos le permiten aprender más sobre su personaje de comprador. También puede priorizar algunos clientes y clientes potenciales sobre otros, y determinar cómo comunicarse mejor con su audiencia a través de la escucha social, entre otros beneficios.

Estos datos le permiten averiguar su ROI de CRM (retorno de la inversión) y ajuste sus métodos en consecuencia.

¿Cuáles son los mejores pasos para aprovechar al máximo CRM?

Incluso si eres un Principiante de CRM, existen prácticas recomendadas que puede seguir para aprovechar al máximo su software. Pasando por estos Pasos de CRM puede ayudarlo a maximizar su ROI, obtener clientes potenciales y mantener contentos a sus clientes.

Deténgase con los silos: Deje que los miembros de su equipo de marketing, ventas y otros miembros de su equipo personaliza tu CRM sistema. Si bien los especialistas en marketing son expertos en marketing, a menudo no tienen el contacto directo con los clientes que tienen sus agentes de ventas. Si su marca tiene ubicaciones físicas, no estaría de más hablar con ellos sobre las tácticas que también les han funcionado bien.
Utilice su información de cliente existente: Es probable que ya tenga muchos datos de clientes almacenados. ¡No empieces de cero! Importa toda esa información a un Lista de CRM y use su ahora personalizado para crear listas dinámicas. Si su lista actual es vaga, no dude en enviar correos electrónicos con encuestas, ofertas y más para ver cómo responden.
Integrar herramientas y aplicaciones: Los buenos CRM pueden trabajar de manera eficiente con otras aplicaciones y herramientas para automatizar las tareas y el contacto con el cliente.
Haz lo tuyo: No solo puede personalizar la mensajería para los clientes potenciales, sino que también puede personalizar el aspecto de su panel, cómo se administran los flujos de trabajo y qué análisis y otros informes ve.

Tendencias en la gestión de la relación con el cliente

La gestión de la relación con el cliente se trata de asegurarse de que sus clientes potenciales tengan una excelente experiencia de principio a fin con su marca. A medida que las tecnologías evolucionan y las expectativas de los clientes cambian, las tendencias también surgen y cambian.

Algunas tendencias populares en CRM son:

bots conversacionales: Los chatbots brindan respuestas automatizadas a preguntas básicas y comunes de los clientes con la opción de escalar a una persona real si es necesario. Casi la mitad de los consumidores de 30 a 34 años preferiría usar chatbots que otros métodos de comunicación, y el 44% de los clientes de 45 años o más sienten lo mismo. Los chatbots también benefician a las empresas, con miles de millones de horas de servicio al cliente y dólares ahorrados en todas las empresas que los utilizan cada año.
Asistentes de voz: Al igual que los chatbots, la gente suele preferir hablar con un robot en su teléfono o dispositivo doméstico que tener que hacer una llamada telefónica, esperar una respuesta por correo electrónico o incluso realizar compras en una pantalla. La integración de asistentes de voz con su sitio podría aumentar sus ventas. Además, más de la mitad de los consumidores han escuchado anuncios en sus parlantes inteligentes. Informan que los encuentran poco intrusivos y memorables: el 53% dijo que un anuncio en un altavoz inteligente los convenció de comprar productos.
Capacidades remotas: Históricamente, una gran cantidad de software existía solo dentro de las paredes de las oficinas. Hoy en día, los sistemas CRM suelen ser accesibles desde cualquier lugar, lo que permite a sus equipos de ventas y marketing trabajar desde casa o en la carretera sin perder el ritmo.

¿Por qué elegir SharpSpring para sus necesidades de CRM?

SharpSpring ofrece una completa sistema de automatización de marketing con una potente aplicación CRM incorporada. Nuestro software CRM garantiza que sus esfuerzos de marketing y ventas digitales estén perfectamente sincronizados.

Si ya tiene una plataforma CRM que le encanta, SharpSpring se integra fácilmente con cientos de aplicaciones de CRM de terceros.

Aprovechando una vista de pájaro de todo su embudo de ventas, puede identificar qué va bien y qué necesita mejorar. Esto le brinda una comprensión clara de las necesidades individuales de cada cliente potencial y actual.

Cada registro de cliente contiene más que un nombre y una dirección de correo electrónico. Puede capturar interacciones en las redes sociales, programar mensajes de seguimiento individuales y colaborar con su equipo con comunicaciones, notas sociales e informes totalmente sincronizados.

Debido a que es parte de la plataforma completa de ventas y marketing de SharpSpring, cada registro de cliente también captura formularios, clics en correos electrónicos y páginas de destino, y visitas al sitio.

Para obtener más información sobre los servicios de SharpSpring, consulte los recursos a continuación:

Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de relaciones con el cliente

¿Qué tipo de empresas deberían utilizar el software CRM?

Las empresas de cualquier tamaño y tipo pueden utilizar el software CRM. Si tiene clientes, debe mantener relaciones positivas con ellos.

Si dirige una empresa pequeña, CRM puede ayudarlo a aumentar su base de clientes al ayudarlo a adaptar la mensajería para satisfacer sus necesidades únicas.

Las grandes empresas pueden beneficiarse del software CRM porque ayuda a organizar listas de clientes masivas, proporciona opciones de filtrado y más.

Tanto las empresas B2B como las B2C también pueden beneficiarse de las plataformas CRM. Por ejemplo, Las empresas B2B pueden utilizar CRM para obtener recordatorios automáticos sobre cuándo y cómo ponerse en contacto con sus socios potenciales o actuales, y los B2C pueden utilizar las personas compradoras perfeccionadas por sus CRM para aumentar su ROI.

¿Cómo puedo saber qué software de CRM es adecuado para mi marca?

Al seleccionar una plataforma de CRM, primero debe averiguar sus objetivos y necesidades principales. Compare las funciones y los precios de los diferentes sistemas de software CRM, lea muchas reseñas y discuta las opciones con los miembros del equipo que utilizarán el software. Pregunte también a otros propietarios de negocios sobre sus experiencias con CRM.

Además, determine si solo desea CRM o si desea un sistema completo de automatización de marketing. Por lo general, estos incluyen software CRM integrado y, al mismo tiempo, le permiten automatizar muchos otros aspectos de su negocio.