¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal es cada vez más importante para las empresas, independientemente de su nicho. Sin embargo, es especialmente relevante para el sector minorista y de comercio electrónico. La investigación de Target Marketing Magazine muestra que 74% de los estrategas de marketing en el nicho minorista / comercio electrónico, decir que el marketing omnicanal es importante para ellos. Y es fácil ver por qué.
El marketing omnicanal permite una mayor personalización, lo que a su vez mejora la experiencia del cliente. Escuchará mucho sobre la experiencia del cliente (CX) en estos días debido a su creciente importancia para los consumidores. De hecho, según una investigación realizada por Ipsos, CX es la razón principal por la que los clientes eligen comprar de una marca. Además de esto, tener una estrategia de marketing omnicanal firme puede marcar una diferencia considerable en el resultado final. Investigaciones de WorldPay muestra que los consumidores omnicanal gastan hasta un 300% más que los consumidores habituales.

Definición de marketing omnicanal

La definición del marketing omnicanal es:
"Una disciplina de marketing multicanal que alinea la entrega de contenido a través de varios canales de marketing para proporcionar un servicio continuo y coherente experiencias de contenido a través del viaje del comprador y más allá ".

El marketing omnicanal reconoce y aborda el hecho de que el cliente moderno ya no se limita a una sola plataforma y, por lo tanto, se esfuerza por ofrecer una experiencia de compra más fluida a los clientes, independientemente del canal, la plataforma o la etapa de la plataforma. viaje del comprador.
Los compradores de hoy compran desde más de un lugar. Puede ser desde su computadora portátil, su dispositivo móvil o en una tienda. A menudo, los consumidores usan una combinación de estos canales para realizar una compra. Por ejemplo, se conectarán en línea para buscar precios y luego recogerán el producto en una tienda física. Cualquiera que sea el canal que elija utilizar el consumidor, espera una experiencia integrada.
Un ejemplo sería un nuevo cliente que se registra para algo a través de un teléfono inteligente y luego desea acceder a su nueva cuenta a través de su computadora portátil para completar la transacción. Debido a las compras omnicanal, no es necesario que un cliente se registre para varias cuentas. Esto crea una experiencia perfecta y evita que el cliente tenga que registrarse por separado con diferentes canales.
Debido a la forma en que los consumidores compran ahora, esperan una experiencia integrada en cada fase del viaje del cliente. Ahí es donde entra el marketing omnicanal.

Soluciones omnicanal

A medida que crece la necesidad de una experiencia de compra fluida, los especialistas en marketing buscan cada vez más soluciones omnicanal eficaces. Parte de la respuesta a esto es la introducción de plataformas de marketing automatizadas.
Estas plataformas permiten a las empresas automatizar sus tareas cotidianas y repetitivas y comercializar de manera más efectiva en una variedad de canales. Estas soluciones pueden ayudar en el movimiento hacia el marketing omnicanal de muchas maneras, que incluyen:

Mejora de la interacción con el cliente y orientación a los clientes

Al utilizar el análisis de datos, puede personalizar los correos electrónicos y crear mensajes a los que sus clientes tengan más probabilidades de responder. Por ejemplo, es probable que tenga clientes que no le hayan comprado por un tiempo. Puede orientarlos con mensajes específicos o enviarles información sobre productos que sabe que pueden ser de particular interés para ellos.
En el período previo a los principales eventos como el Black Friday, puede enviar mensajes a intervalos regulares, creando entusiasmo y anticipación antes de la gran fecha de venta. Al igual que con el ejemplo anterior, puede adaptar los correos electrónicos a clientes específicos mediante el análisis de datos.

Permitir el seguimiento de múltiples dispositivos

Con el software de marketing automatizado, puede comunicarse con su cliente sin importar qué dispositivo estén utilizando. Luego puede ver dónde están en el recorrido del cliente y comunicarse con ellos de manera efectiva a través de múltiples canales.

Reducción del abandono de la canasta

Las soluciones de marketing omnicanal también son útiles para combatir el abandono de la cesta. El abandono de la canasta es de casi el 70%. A veces los clientes se distraen o no han decidido si quieren seguir adelante con la compra. En este caso, puede enviar un correo electrónico para empujarlos suavemente para que vuelvan a su sitio web. O puede comunicarse con ellos en sus canales de redes sociales o por mensaje de texto.

Resumen

El marketing omnicanal beneficia a clientes, empresas y comercializadores. Los clientes disfrutan de una experiencia fluida y las empresas obtienen una mayor retención de clientes e ingresos.
A medida que la forma en que los compradores interactúan con las marcas continúa evolucionando, aumentará la necesidad de que las marcas avancen hacia el marketing omnicanal. Esto significa que los especialistas en marketing deben adoptar soluciones omnicanal que puedan servir mejor a sus clientes.
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