¿Qué es el marketing omnicanal? Definición y consejos

El marketing omnicanal es cada vez más importante para las empresas, independientemente de su nicho. Los clientes quieren sentir que una empresa los ve como individuos y tener una experiencia optimizada en todas las plataformas. Escuchará mucho sobre la experiencia del cliente (CX) en estos días debido a su creciente importancia para los consumidores. De hecho, según una investigación realizada por Ipsos, CX es la principal razón por la que los clientes eligen comprar productos de una marca. No importa qué tan buenos sean su contenido o productos, no puede darles todo lo que quieren sin el marketing omnicanal.

Implementar una estrategia de marketing omnicanal no significa abandonar sus otros tipos de marketing; significa hacer que la experiencia de sus clientes con su marketing y sus compras reales, tanto en la tienda como en línea, sea más fluida. Recursos para investigación de WorldPay muestra que los consumidores omnicanal gastan hasta un 300% más que los consumidores habituales.

Aquí, discutiremos qué es el marketing omnicanal y cómo funciona, las diferencias entre esto y opciones aparentemente similares, y los beneficios de este método. Luego, pasaremos a ejemplos de estrategias y sugerencias exitosas para desarrollar su solución de marketing omnicanal.

Definición de marketing omnicanal

El marketing omnicanal es un enfoque que permite a los clientes realizar un viaje de compra sin interrupciones, ya sea comprando en una computadora, dispositivo móvil o en una tienda. Este método reconoce y aborda que el cliente moderno ya no está confinado a una sola plataforma y ofrece una experiencia de compra más fluida a los clientes sin importar en qué canal, plataforma o etapa del viaje se encuentren.

¿Cómo funciona el marketing omnicanal?

Los consumidores suelen utilizar una combinación de canales para realizar una compra. El marketing omnicanal eficaz garantiza que los mensajes, el contenido, los precios y la misión de su marca sigan a su cliente potencial a través de su embudo de compra.

Las distintas empresas utilizan el marketing omnicanal de forma diferente porque sus clientes potenciales y sus clientes no son idénticos.

El marketing omnicanal tiene que ver con la personalización. Primero, averigüe quién usa sus servicios y cómo lo hace. Luego, adapte sus experiencias de marketing omnicanal a ellos.

Esta es la razón marketing omnicanal y automatización del marketing ir de la mano: ¿Te imaginas intentar hacer esto manualmente?

Diferencias importantes entre marketing omnicanal, integrado y multicanal

El marketing omnicanal a menudo se confunde con el marketing integrado y multicanal. Aunque los tres comparten similitudes, no son lo mismo.

Omnicanal frente a marketing integrado

El marketing omnicanal e integrado podría engañarnos haciéndonos creer que son gemelos idénticos, como lo hicieron Mary Kate y Ashley Olsen en los años 90; son increíblemente similares en apariencia, pero, en el fondo, son gemelos fraternos muy similares.

Tanto el marketing integrado como el marketing omnicanal tienen que ver con la fluidez entre plataformas y ubicaciones mientras se encuentran con los clientes donde están. Quieren mejorar la comunicación con los consumidores actuales y potenciales y hacerlos sentir bienvenidos.

Es más una cuestión de cómo ellos hacen estas cosas:

  • Omnicanal: Concéntrese en combinar canales para que el proceso real sea fluido; a menudo se centra más en los aspectos prácticos del viaje del comprador, como la investigación y el uso de diferentes métodos de compra
  • Integrado: Centrarse en la fluidez entre las estrategias de marketing; a menudo se centra más en la "narración de historias" a través de algo como una mascota o una atracción emocional en los clientes.

Estos dos tipos de marketing a menudo funcionan juntos, con datos omnicanal que informan a los datos integrados y viceversa. Si bien puede tener uno sin el otro, cada vez es menos común.

Marketing omnicanal frente a marketing multicanal

El marketing multicanal y omnicanal funcionan en varios canales, incluidas las tiendas físicas y en línea, pero lo hacen de manera diferente.

El marketing omnicanal eficaz crea una experiencia optimizada para los clientes, lo que permite a la empresa convertir clientes potenciales en clientes. Mientras tanto, el marketing multicanal se centra más en un mensaje, distribuido a través de varios métodos. Por ejemplo, el cliente puede ver el mismo mensaje en varias plataformas, mientras que en omnicanal, será más personalizado para cada comprador individual.

Esto no significa que el marketing multicanal sea una mala elección de marketing, pero las empresas que utilizan el marketing omnicanal suelen tener clientes más felices.

Beneficios del marketing omnicanal

beneficios del diagrama de marketing omnicanal

Son muchos los beneficios del marketing omnicanal. Algunos de ellos son:

Experiencia de cliente mejorada

El marketing omnicanal permite una mayor personalización, lo que a su vez mejora la experiencia del cliente (CX).

El sitio de carreras Indeed informa CX positivo puede mejorar retención de clientes (que es mucho más económico que encontrar nuevos clientes), convierta a los clientes en defensores de la marca y anime a los clientes a gastar más durante la vida útil de su relación con su marca.

Mejora de la interacción con el cliente y orientación a los clientes

El análisis de datos le permite personalizar los correos electrónicos y crear mensajes a los que es más probable que sus clientes respondan. Por ejemplo, si tiene clientes que no le han comprado por un tiempo, puede enviar "¡te extrañamos!" mensajes con cupones.

En el período previo a eventos importantes como el Black Friday, puede enviar mensajes a intervalos regulares, creando entusiasmo y anticipación antes de la fecha de la gran venta. Incluso puede adaptar los correos electrónicos a clientes específicos mediante el análisis de datos.

Permitir el seguimiento de múltiples dispositivos

Con el software de marketing automatizado, puede llegar a su cliente sin importar qué dispositivo utilice. Luego, puede ver dónde se encuentran en el recorrido del cliente y comunicarse con ellos de manera efectiva a través de múltiples canales.

Reducir el abandono del carrito de la compra digital

Las soluciones de marketing omnicanal también son útiles para combatir el abandono del carrito de compras en línea.

Utilizando varios estudios de caso sobre el abandono del carrito de la compra, el El Instituto Baymard estima que la tasa promedio de abandono de carritos es de casi el 70%—Esa es mucha gente que llegó al final del proceso de compra sin comprar nada.

A veces, los clientes se distraen o no han decidido si quieren seguir adelante con la compra. En este caso, puede enviar un correo electrónico para empujarlos suavemente para que regresen a su sitio web.

Otras veces, pueden desactivarse por factores como los costos de envío. Puede averiguarlo a través de una encuesta que les pregunte por qué no completaron su compra o comunicándose con los clientes en general para ver por qué pueden optar por no comprar.

El marketing omnicanal eficaz crea una experiencia optimizada para los clientes, lo que permite a la empresa convertir clientes potenciales en clientes. Mientras tanto, el marketing multicanal se centra más en un mensaje, distribuido a través de varios métodos. Por ejemplo, el cliente puede ver el mismo mensaje en varias plataformas, mientras que en omnicanal, será más personalizado para cada comprador individual.

Esto no significa que el marketing multicanal sea una mala elección de marketing, pero las empresas que utilizan el marketing omnicanal suelen tener clientes más felices.

Desarrollo de una estrategia omnicanal y ejemplos de estrategias

Al averiguar cómo implementar una estrategia omnicanal, lo primero que debe hacer es comprender a su público objetivo. Sus datos demográficos, cómo acceden a los formularios de registro y las respuestas de la encuesta le permiten determinar en qué canales concentrarse y cómo personalizar mejor su marketing.

Una vez que conoces a tu público objetivo por dentro y por fuera, construyes tu estrategias omnicanal en sus necesidades.

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo las empresas utilizan creativamente marketing omnicanal:

  • Dispositivos de los empleados: Darles a los empleados dispositivos móviles que les permitan ayudar a los clientes a determinar con precisión dónde está un artículo, pedir un artículo agotado en el acto o descubrir artículos similares en stock es marketing omnicanal porque permite una experiencia optimizada.
  • Programas de fidelización omnicanal: Algunas empresas integran un programa de fidelización al que se puede acceder a través de una aplicación, un sitio web o en la tienda. Puede realizar un pedido de forma remota y recogerlo, obteniendo así recompensas de fidelidad, o ir espontáneamente a la tienda, realizar un pedido y hacer que su programa de fidelización funcione igual de bien utilizando su número de teléfono o escaneando un código de barras en su dispositivo.
  • Actualizaciones rápidas: No hay nada peor que que le digan que un artículo está disponible en línea o en una tienda, solo para llegar a la etapa final y descubrir que eso no es cierto. Las actualizaciones automatizadas del sitio web integradas con los sistemas de inventario permiten que los clientes sepan el momento en que algo se agota. Incluso pueden enviar un correo electrónico a los clientes que han abandonado el sitio para alertarlos si un artículo en su carrito se agotó.
  • Móvil para todo: Las organizaciones pueden integrar sus servicios móviles con experiencias en el sitio. Por ejemplo, esta integración puede permitir a las organizaciones enviar descuentos a clientes potenciales en artículos relevantes cuando se encuentran a cierta distancia de la ubicación. O bien, los clientes pueden escanear códigos QR en busca de cupones al ingresar a una tienda o incluso usar su dispositivo como llave de habitación de hotel. No puede ser más fluido que eso.
  • Correo postal integrado: Algunas audiencias objetivo no desechan automáticamente los anuncios físicos. Por lo tanto, las organizaciones pueden optar por utilizar los datos demográficos y otros datos que recopilan de los clientes para enviar anuncios por correo.

El marketing omnicanal eficaz crea una experiencia optimizada para los clientes, lo que permite a la empresa convertir clientes potenciales en clientes. Mientras tanto, el marketing multicanal se centra más en un mensaje, distribuido a través de varios métodos. Por ejemplo, el cliente puede ver el mismo mensaje en varias plataformas, mientras que en omnicanal, será más personalizado para cada comprador individual.

Esto no significa que el marketing multicanal sea una mala elección de marketing, pero las empresas que utilizan el marketing omnicanal suelen tener clientes más felices.

¿Necesita ayuda con el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal beneficia a los clientes, las empresas y los especialistas en marketing. Los clientes disfrutan de una experiencia perfecta y las empresas obtienen una mejor retención de clientes e ingresos.
A medida que la forma en que los compradores interactúan con las marcas continúe evolucionando, aumentará la necesidad de que las marcas se muevan hacia el marketing omnicanal. Esto significa que los especialistas en marketing deben adoptar soluciones omnicanal para brindar un mejor servicio a sus clientes.

Pero implementar una estrategia omnicanal no es una tarea fácil para muchos. De hecho, puede ser una importante revisión de su modelo de negocio.

Afortunadamente, existen soluciones de marketing omnicanal, como SharpSpring, disponibles para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, ofrecemos mucho más que opciones omnicanal. Proporcionamos automatización de marketing omnicanal servicios, así como otras soluciones automatizadas destinadas al crecimiento de los ingresos.

Para descubrir cómo el sistema de automatización de marketing de SharpSpring puede impulsar sus esfuerzos de marketing y crear campañas personalizadas, visite nuestro sitio web o solicite una demostración.

El marketing omnicanal eficaz crea una experiencia optimizada para los clientes, lo que permite a la empresa convertir clientes potenciales en clientes. Mientras tanto, el marketing multicanal se centra más en un mensaje, distribuido a través de varios métodos. Por ejemplo, el cliente puede ver el mismo mensaje en varias plataformas, mientras que en omnicanal, será más personalizado para cada comprador individual.

Esto no significa que el marketing multicanal sea una mala elección de marketing, pero las empresas que utilizan el marketing omnicanal suelen tener clientes más felices.

Preguntas frecuentes sobre el marketing omnicanal

¿Qué es una estrategia de marketing omnicanal?

Una estrategia de marketing omnicanal es aquella en la que las experiencias de sus clientes se optimizan en todas las plataformas, incluidas (pero no necesariamente limitadas a) sus sitios de escritorio y móviles, aplicaciones y ubicaciones físicas.

¿Qué es un ejemplo omnicanal?

El marketing omnicanal es utilizado de manera diferente por diferentes empresas. Sin embargo, un par de ejemplos comunes de marketing omnicanal incluyen permitir que los clientes usen la aplicación de su empresa para pagar en la tienda, hacer que un carrito “siga” a un cliente y crear un programa de lealtad digital que tenga en cuenta las compras en la tienda y en línea.

¿En qué se diferencian el marketing omnicanal y multicanal?

El marketing omnicanal es más personalizado en todas las plataformas para cada paso del proceso de compra, mientras que el marketing multicanal es el mismo mensaje en varios canales.

¿Cómo se crea el marketing omnicanal?

La forma más fácil de crear una estrategia de marketing omnicanal es contratar a una empresa para que le quite el trabajo de encima. De lo contrario, debe analizar todos los aspectos de su negocio y asegurarse de que sus imágenes, mensajes y productos sean consistentes. También sería mejor analizar cómo puede utilizar varias plataformas para que el recorrido del cliente se desarrolle sin problemas.

¿Cuáles son los pros y los contras del marketing omnicanal?

La ventaja más importante de implementar una solución de marketing omnicanal es que los clientes la esperan cada vez más, lo que significa que las empresas deben considerarla para poder mantenerse al día con la competencia. El mayor inconveniente es que configurar y mantener una estrategia de marketing omnicanal puede llevar mucho tiempo y requerir una gran cantidad de comunicación entre los equipos, lo que los aleja de otras tareas y, por lo tanto, cuesta dinero adicional.

El marketing omnicanal eficaz crea una experiencia optimizada para los clientes, lo que permite a la empresa convertir clientes potenciales en clientes. Mientras tanto, el marketing multicanal se centra más en un mensaje, distribuido a través de varios métodos. Por ejemplo, el cliente puede ver el mismo mensaje en varias plataformas, mientras que en omnicanal, será más personalizado para cada comprador individual.

Esto no significa que el marketing multicanal sea una mala elección de marketing, pero las empresas que utilizan el marketing omnicanal suelen tener clientes más felices.

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