El marketing omnicanal es cada vez más importante para las empresas, independientemente de su nicho. Los clientes quieren sentir que una empresa los ve como individuos y tener una experiencia optimizada en todas las plataformas. Escuchará mucho sobre la experiencia del cliente (CX) en estos días debido a su creciente importancia para los consumidores. De hecho, según una investigación realizada por Ipsos, CX es la principal razón por la que los clientes eligen comprar productos de una marca. No importa qué tan buenos sean su contenido o productos, no puede darles todo lo que quieren sin el marketing omnicanal.
Implementar una estrategia de marketing omnicanal no significa abandonar sus otros tipos de marketing; significa hacer que la experiencia de sus clientes con su marketing y sus compras reales, tanto en la tienda como en línea, sea más fluida. Investigación de WorldPay muestra que los consumidores omnicanal gastan hasta un 300% más que los consumidores habituales.
Aquí, discutiremos qué es el marketing omnicanal y cómo funciona, las diferencias entre esto y opciones aparentemente similares, y los beneficios de este método. Luego, pasaremos a ejemplos de estrategias y sugerencias exitosas para desarrollar su solución de marketing omnicanal.