Cuando se trata de marketing, las empresas de comercio electrónico enfrentan desafíos únicos. Debe moverse rápidamente, diferenciar su marca, ofrecer una experiencia de cliente perfecta y (lo más importante) incentivar las compras. El marketing electrónico es una bestia que requiere un toque hábil, y la automatización del marketing puede ayudarlo a asegurarse de que esté dando la mejor impresión a su marca.
Cuatro tácticas que necesitas saber
Hemos reunido cuatro tácticas de automatización de marketing de comercio electrónico que seguramente causarán una gran impresión en sus prospectos, nuevos clientes y repeticiones leales por igual.
1. Flujos de correo electrónico de bienvenida
Sus suscriptores de correo electrónico más recientes y las compras más recientes son la mejor oportunidad para causar una buena impresión a su marca. Cuando un nuevo usuario visita su sitio, considere ofrecer un código de promoción para su primera compra si opta por recibir correos electrónicos. Una vez que lo hacen, puede agregarlos a una secuencia de correos electrónicos de bienvenida que incluye información de marca, productos más vendidos, promociones actuales y descuentos personalizados.
La misma filosofía de correo electrónico de bienvenida se aplica a sus nuevos clientes. Una vez que reciben su recibo, puede continuar enviándoles actualizaciones de estado sobre su pedido, productos complementarios y descuentos para clientes que podrían provocar otra compra.
2. Notificaciones abandonadas del carrito de compras
Si un usuario agrega artículos a su carrito y luego navega fuera de su sitio web sin realizar una compra, debe tomar medidas para recuperar esa venta potencial. Con la automatización de marketing, puede enviar a los usuarios optados un mensaje de correo electrónico directo con un recordatorio de que han abandonado su carrito. Es posible que desee incluir un código de cupón con este mensaje, ya que muchos carros abandonados se producen en función del costo.
Si sus usuarios no han optado por recibir correos electrónicos, siguen siendo elegibles para campañas de remarketing en búsquedas pagas, anuncios gráficos y redes sociales. Las tácticas de comercio electrónico de automatización de marketing no deberían rehuir estas tácticas de remarketing de gran valor. Esto incluye recordarle a un usuario que se tomó el tiempo de navegar por su sitio y recoger un carrito, lo que ayudará a mantener la marca en su mente.
3. Automatizar la segmentación basada en compras
Sus esfuerzos de automatización de marketing de comercio electrónico pueden y deben ser impulsados por sus datos de usuario y las características de su producto. Al segmentar su lista de clientes existentes en función de la frecuencia de compra y los productos comprados, puede ofrecerles contenido específico adaptado a su historial, incluidos productos complementarios y códigos de descuento para recomprar sus favoritos.
Además de continuar nutriendo a sus clientes existentes, puede usar estos segmentos de audiencia para crear perfiles similares para identificar nuevos clientes potenciales. Luego puede ejecutar campañas de comercio electrónico de automatización de marketing específicamente en torno a los productos que probablemente sean más interesantes para las personas que son similares a sus clientes existentes.
4. Ofrecer recompensas de fidelidad y códigos de referencia
Sus clientes más leales son la mejor herramienta de marketing en su arsenal. Para incentivar la lealtad a la marca y expandir su base de usuarios, asegúrese de emplear un programa de lealtad como parte de su marketing electrónico. Muchas herramientas de automatización de comercio electrónico tienen capacidades para programas de fidelización basados en datos CRM e historial de compras.
Además de incentivar las compras repetidas, convierta a sus clientes leales en defensores de la marca ofreciendo un bono de referencia a través de códigos individuales y dinámicos. En la mayoría de los escenarios cuando se usa este código, se otorgará un descuento específico al nuevo cliente mientras que el cliente remitente recibe un crédito de la tienda o un porcentaje de descuento en un pedido futuro.
Herramientas de automatización de marketing para comercio electrónico
Si bien hay una variedad de herramientas de automatización de comercio electrónico disponibles, es absolutamente fundamental contar con una plataforma de marketing centralizada para impulsar sus esfuerzos. Cuando esté buscando diferentes herramientas de automatización de marketing de comercio electrónico y tratando de decidir la mejor opción para su negocio, asegúrese de buscar una solución que se integre fácilmente con su plataforma de ventas principal para una fácil transferencia de datos entre las actividades de marketing y compras.
Al compartir de manera efectiva estos datos a través de múltiples funciones en su organización, puede continuar haciendo crecer su negocio a través de la automatización del marketing de comercio electrónico que ofrece una gran experiencia y hace que los clientes regresen por más.
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