El papel de la tecnología en la alineación de marketing y ventas

Aumentar los ingresos es un desafío en el mejor de los casos, pero cuando el marketing y las ventas no están alineados, puede ser un proceso doloroso e ineficiente que impacta negativamente en los ingresos. Según un estudio de investigación de HubSpot, la desalineación entre marketing y ventas le cuesta al mundo empresarial más de 1 billón de dólares al año. 

Un extenso informe de investigación de 18 páginas, El estado de MarTech, por la firma de investigación Ascend2, profundiza en los desafíos a los que se enfrentan los especialistas en marketing al organizar las herramientas de marketing y los datos de los clientes para alinear los esfuerzos de marketing y ventas a fin de aumentar los ingresos. 

Para este informe, Ascend2 encuestó a 187 profesionales de marketing en los EE. UU., utilizando múltiples paneles de encuestas de terceros, y la encuesta se realizó en julio de 2021. SharpSpring encargó la investigación para proporcionar a los profesionales de marketing una guía basada en datos sobre cómo identificar y superar sus desafíos más críticos y allanar el camino hacia mejores resultados. Descargar informe, recorte los gráficos para las presentaciones de los clientes y adáptelo para respaldar sus esfuerzos de marketing.

El problema: Alineación de marketing y ventas

Todo el mundo quiere la alineación de marketing y ventas, pero ¿su tecnología respalda ese objetivo? Cuando se le preguntó “¿Qué áreas de mejora son necesarios para sus herramientas de marketing”, un El área principal de mejora fue la alineación de ventas y marketing.. Los profesionales de marketing saben que sin la alineación de marketing y ventas (y la tecnología que respalda esa alineación), el crecimiento de los ingresos se ve obstaculizado. 

Los especialistas en marketing no están entusiasmados con la forma en que funcionan sus herramientas y tecnología para respaldar su estrategia de alineación de marketing y ventas. Las herramientas de marketing recibieron una calificación promedio de 6 sobre 10 (eso es una calificación reprobatoria) sobre cómo se utilizan los datos entre los equipos de marketing y ventas para administrar y convertir clientes potenciales.

 

Fuente: Estado de Martech. Realizado por Ascend2.
Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU.. Descargar el informe y recorte este gráfico.

La tecnología también recibió una calificación reprobatoria por lograr una vista única y centralizada del cliente.

Fuente: Estado de Martech. Realizado por Ascend2.
Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU.. Descargar el informe y recorte este gráfico.

Sí, la tecnología debe hacerlo mejor. ¿Pero cómo?

La solución: ¡Consolide e integre herramientas y tecnologías! La investigación encontró que 83% de los profesionales de marketing coincidieron en que consolidar herramientas en su mercadeo y ventas aumentaría la productividad y la eficiencia. 

Fuente: Estado de Martech. Realizado por Ascend2.
Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU.. Descargar el informe y recorte este gráfico.

 

Sin herramientas tecnológicas consolidadas e integradas:

• Los objetivos de éxito compartidos (KPI) son difíciles (o imposibles) de seguir. 
• El recorrido del cliente está demasiado segmentado, lo que genera oportunidades perdidas.
• Los clientes potenciales no se gestionan adecuadamente (tiempo de respuesta lento, falta de mensajes personalizados, automatización no utilizada o no optimizada) y, como resultado, las tasas de conversión se ven afectadas negativamente.
• La mala transferencia de clientes potenciales entre marketing y ventas da como resultado oportunidades perdidas y frustración entre departamentos.
• Los datos están aislados y los equipos no pueden optimizar el proceso general de liderazgo.

Ejecutar con una pila de tecnología ajustada puede reducir los silos operativos y permitir una mejor visibilidad de extremo a extremo de clientes potenciales y clientes. La consolidación de herramientas también puede reducir el tiempo que se tarda en resolver problemas, reducir significativamente los costos, simplificar las previsiones y el seguimiento de los KPI, y agilizar la formación de los miembros del personal. 

Aquí hay una lista de herramientas utilizadas por los equipos de marketing y ventas:

 

Fuente: Estado de Martech. Realizado por Ascend2.
Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU.. Descargar el informe y recorte este gráfico.

 

Fuente: Estado de Martech. Realizado por Ascend2.
Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU.. Descargar el informe y recorte este gráfico.

 

¡Aprende más! Descargue el informe de investigación de 18 páginas, El estado de MarTech. La cobertura y el análisis de esta investigación también están disponibles en MarketingProfs, MediaPost y Convince & Convert.