Casos de Estudio

Cómo la optimización de las herramientas de marketing de la agencia y la movilización de datos de los clientes para ejecutar mejores campañas pueden aumentar los clientes potenciales en un 327%

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Resumen:

Casi todo el mundo habla de transformación digital: el 63% de los líderes empresariales dijo que la pandemia les hizo adoptar la transformación digital antes de lo planeado, según Celerity.

Pero muy pocas empresas saben realmente cómo ejecutar o incluso qué ejecutar. Para aquellos que no se estancan debido a la parálisis del análisis, identificar los objetivos clave y aplicar un enfoque adecuado es esencial antes de sumergirse directamente en el extremo más profundo.

Una empresa que lo hizo bien es Tick King, con la ayuda de una agencia asociada, Xposure Creative. Con la melodía de un 327% de afluencia de nuevas consultas en menos de 48 horas después del lanzamiento de su estrategia de transformación.

327%
de nuevas consultas en menos de 48 horas después del lanzamiento de su estrategia de transformación

Desafío:

Históricamente, Tick King tenía un negocio exitoso con una gran cantidad de clientes en las tiendas, pero al igual que con tantas empresas físicas en estos días, con el tiempo comenzaron a ver una disminución en el tráfico peatonal. Por lo tanto, buscaban con urgencia aumentar el negocio expandiéndose en línea y ofreciendo un servicio postal totalmente asegurado para llegar a una audiencia mundial. Esto se volvió más urgente que nunca, una vez que la pandemia de COVID-19 se hizo realidad, ya que se vieron obligados a cerrar por completo sus operaciones minoristas.

Desafortunadamente, la extracción de datos de clientes estuvo lejos de ser un proceso simplificado para Tick King. Tenían una base de datos desorganizada, herramientas que no 'hablaban' entre sí y una lista no utilizada de clientes anteriores. Las nuevas consultas llegaron a través de múltiples avenidas inconexas y se manejaron al azar cuando el personal limitado tenía tiempo (lo que no era frecuente). Se dejaron sobre la mesa innumerables oportunidades.

Solución:

La asociación con Xposure Creative cambió todo eso para Tick King con la amplia ayuda de la plataforma SharpSpring. Xposure Creative utilizó SharpSpring para optimizar e integrar los canales de marketing separados y altamente desorganizados de Tick King en una única línea de marketing. De esta manera, podrían dirigirse de manera efectiva a las direcciones de correo electrónico de los clientes existentes y aprovechar las herramientas de automatización de SharpSpring para administrar la afluencia resultante de consultas de ventas.

El equipo de Tick King es experto en lo que hace: asegurarse de que los relojes de sus clientes funcionen con los más altos estándares posibles. Lo que no tienen el ancho de banda para hacer es ser especialistas en marketing profesional a tiempo completo (¿qué pequeña empresa tiene tiempo para eso?).

“Tick King tenía un gran negocio físico, pero sabían, como la mayoría de los negocios, que tenían que conectarse en línea para seguir siendo relevantes para su audiencia. Querían mantener lo que eran incluso en línea, manteniendo a los clientes primero. Esto significaba que tenían que tener acceso a los datos y la información de los clientes, además de una forma de infundirlos en todo su marketing digital ".

- Nigel Lamb, propietario y director general de Xposure Creative Digital Agency

Como resultado, aunque publicaron anuncios en el mercado y en línea, incursionaron en las redes sociales, crearon contenido de blogs (cuando tenían tiempo) y tenían un sitio web funcional en funcionamiento, ninguno de estos activos funcionaba en conjunto de manera limpia y coherente. camino. El juego cambió cuando se acercaron a Xposure Creative en busca de ayuda para perfeccionar e integrar estos canales de marketing separados y desorganizados en una única línea de marketing, con la ayuda de la plataforma SharpSpring.

"SharpSpring le brinda los datos y el conocimiento para ser súper eficiente con su marketing y su efectivo", dijo Lamb.

Táctica de campaña 1

Google Ads integrado en el canal de ventas con SharpSpring

Antes de asociarse con Xposure Creative y SharpSpring, Tick King recibía menos de 10 consultas al día desde su sitio web, a pesar de gastar más de £ 1,000 al mes en Google Ads. A pesar del alto costo y el bajo rendimiento, les preocupaba que si cortaban los lazos con la empresa que administra su publicidad verían una caída aún mayor en las consultas y las ventas. Realmente se sentían atrapados en una situación de perder / perder. Hasta que se asociaron con Xposure Creative, quien los introdujo en la automatización para optimizar sus herramientas y hacerse cargo de su estrategia.

Cuando Xposure Creative entró en escena y analizó la campaña de Google Ads de Tick King, descubrieron que la empresa estaba gastando más de £ 30 por cliente potencial, pero la mayoría de los clientes potenciales que obtenían eran por productos o servicios que Tick King vendía por menos de £ 30. . Este gasto ineficiente simplemente no era sostenible para su negocio. Para resolver el problema, Xposure Creative utilizó SharpSpring para integrar la campaña de Google Ads de Tick King en su canal de ventas, de modo que pudieran ver los anuncios con mejor rendimiento e identificar y eliminar rápidamente los gastos innecesarios. Luego, el gasto se volvió a enfocar en los anuncios de mejor rendimiento.

¿El resultado?

Con su canal de ventas ahora programado para predecir mejor los ingresos futuros, Tick King pudo reducir su gasto en publicidad en aproximadamente £ 400 al mes, sin la consiguiente pérdida de tráfico. En cambio, Tick King ha visto aumentar el tráfico del sitio en más del 140% gracias a la automatización y optimización SEO llevadas a cabo por Xposure Creative.

$400
gasto publicitario
140%
aumento de tráfico
SEO
optimización

Táctica de campaña 2

Comunicación optimizada con los clientes con el poder de la automatización del correo electrónico

Como es el caso de tantas pequeñas empresas con escasez de tiempo y recursos, Tick King tenía una lista desarticulada de clientes anteriores, que nunca se utilizó ni examinó realmente, y la forma en que se trataban las consultas era con frecuencia impredecible. 

Para abordar esto, Xposure Creative agregó a los clientes anteriores de Tick King a su canal de ventas y comenzó a comunicarse con ellos directamente, teniendo en cuenta los productos y servicios de la tienda y alentándolos a regresar.

Con SharpSpring, configuran fácilmente un sistema utilizando oportunidades para rastrear y administrar consultas. La automatización se configuró para administrar este proceso de manera simple, y el equipo de Tick King comenzó a recibir actualizaciones a medida que llegaban los relojes para su evaluación y avanzaban a través de su canal de ventas. Esto generó tareas y seguimientos para ellos, y capturó información valiosa sobre las diferentes personas de los clientes con las que estaban trabajando.

En estos días, Tick King ha establecido sistemas que permiten a los clientes recomendar amigos y familiares con incentivos. Además, después de experimentar una reparación exitosa y una devolución de Tick King, se anima a los clientes a dejar una revisión de Google o Facebook. Una vez más, todo se automatiza fácilmente con SharpSpring.

“No más usar 4 o 5 sistemas diferentes y luego intentar en vano unirlos. Los datos están en un solo lugar y puede ver fácilmente a dónde va su dinero, dónde está trabajando duro y dónde no ”, dijo Lamb.

Los resultados

Los datos de clientes existentes de Tick King eran algo que nunca habían utilizado en el pasado, sin embargo, cuando Xposure Creative les ayudó a recopilar los datos en SharpSpring, tenían más de 1,000 direcciones de correo electrónico para apuntar fácilmente. Tan pronto como se hizo esto, Tick King recibió una gran cantidad de consultas. De hecho, el primer correo electrónico que enviaron a los clientes resultó en un aumento masivo del 327% en nuevas consultas en menos de 48 horas.

143%
aumento de visitantes de la web
$400
al mes de ahorro en publicidad
327%
más consultas nuevas