Casos de Estudio

Llevando a los especialistas en marketing digital a la escuela: cómo Kreative Webworks aprovecha SharpSpring para obtener conversiones predecibles de educación superior

Resumen:

La mayoría de las organizaciones educativas tienen una necesidad constante de clientes potenciales calificados (es decir, estudiantes potenciales), pero también enfrentan una gran cantidad de objeciones potenciales y las vías de conversión más turbias. Y debido a que su objetivo es educar en lugar de obtener ganancias, muchas escuelas no cuentan con departamentos de marketing dedicados para ayudar a impulsar las ventas. Eso significa que a menudo tienen dificultades para refinar la generación de leads y las tácticas de fomento porque sus conversiones son difíciles de atribuir.

Agencia de Marketing Digital Kreative Webworks ayuda a resolver estos problemas para sus clientes educativos mediante el desarrollo de una huella cohesiva para la presencia digital de las escuelas. La agencia se describe a sí misma como "la estrategia primero", y una estrategia sólida requiere buenos datos. Como socio certificado de SharpSpring, Kreative Webworks guía a las organizaciones educativas y otros clientes dependientes de clientes potenciales a ajustar sus mensajes para lograr un tráfico más comprometido y nutrir automáticamente a los clientes potenciales para obtener tasas de conversión más altas.

ad trabajó en marketing toda su vida adulta, siempre para un empleador u otro. Pero con el tiempo siempre se aburría un poco y tenía “ganas de más”, así que decidió comenzar su propia agencia. Y así nació Viim (Marketing Visual, Integrado, Intencional).

Hoy, Steph es la fundadora y directora creativa de Viim y ella y su equipo se enfocan en la planificación estratégica, el liderazgo intelectual y la marca para sus clientes.

Desafío

Al igual que muchos establecimientos, las escuelas se han lanzado a la "revolución digital" con poca idea de cómo capturar mejor un grupo de clientes potenciales en su mayoría virtual. La mayoría entiende que necesita un sitio web y cuentas de redes sociales, pero no está seguro de cómo aprovechar esos canales para la generación de prospectos, y mucho menos para fomentar o convertir. Y las instituciones educativas constantemente se esfuerzan por integrar nuevas herramientas de marketing con su tecnología existente, que a menudo consiste en servidores de listas y/u hojas de cálculo de la vieja escuela.

Como uno de los primeros en adoptar estrategias de marketing entrante y SEO basado en contenido, Kreative Webworks sabía cómo ayudar a cerrar la brecha entre lo antiguo y lo nuevo. El desafío era refutar la idea de que el marketing digital podría hacer milagros de inmediato y, al mismo tiempo, mostrar a las escuelas cómo aumentar sus inscripciones con una presencia web impulsada por el valor.

Descubrieron que las escuelas estaban bastante dispuestas a gastar dinero si conducía a conversiones. La pregunta era: ¿cuántos de sus esfuerzos de marketing realmente generaron tráfico calificado? De todos los factores considerados por los futuros estudiantes, los encuentros iniciales en las redes sociales o las visitas al sitio web fueron solo una pieza del rompecabezas. Entonces, ¿cómo se podrían atribuir correctamente las conversiones? Chuck Bankoff, presidente y director de servicios web de Kreative Webworks, describe a la agencia como una "organización que prioriza la estrategia" y, gracias a SharpSpring, pueden aplicar ingeniería inversa a la participación de los líderes para encontrar una solución óptima. combinación de mensajes digitales para sus clientes de instituciones educativas.

Solución

Optimización de la pila tecnológica

La combinación correcta de función y automatización

Según Bankoff, la filosofía central de Kreative Webworks es "ser mejor en menos cosas". Cuando los clientes potenciales de una organización son difíciles de generar o nutrir, es tentador utilizar tantas herramientas como sea posible. Pero eso puede dificultar la atribución. reciente de SharpSpring Informe sobre el estado de MarTech descubrió que la atribución era el principal desafío para más de una cuarta parte de los especialistas en marketing.

Como dice el refrán, "Menos es más", especialmente para las organizaciones educativas que dependen de la tecnología de la "vieja escuela". La implementación de un conjunto complejo de análisis web, herramientas de generación de prospectos, plataformas de medios pagados, etc., puede crear inadvertidamente una pila tecnológica inconexa. Y si el cliente no tiene los medios para administrar e interpretar regularmente cada herramienta, esto puede descarrilar por completo su estrategia de nutrición de prospectos. Por ejemplo, si nadie hace un seguimiento de las respuestas automáticas a las consultas de Facebook, se anula el propósito de la automatización.

Kreative Webworks se centra en cuatro pilares: web, social, búsqueda y conversión. Para muchos clientes, una herramienta por pilar es un excelente punto de partida, siempre que se puedan alinear y coordinar. ¡La automatización debería cerrar brechas en lugar de crear nuevas tareas!

Por lo tanto, la agencia utiliza SharpSpring para integrar los pilares web y social con el CRM del cliente, realizar un seguimiento de la interacción social/sitio web y enviar correos electrónicos o mensajes sociales dirigidos a los visitantes. Esta estrategia simple y centrada en la persona ofrece clientes potenciales altamente calificados que las escuelas pueden nutrir y seguir de inmediato.

"Para lo que debemos hacer por nuestros clientes, SharpSpring es 100 % nuestro CRM preferido". –Chuck Bankoff

Replanteamiento de las puntuaciones y la atribución de clientes potenciales

Un centro central para evaluar el compromiso variable de los prospectos

Los especialistas en marketing digital de hoy están ansiosos por descifrar el código de atribución, especialmente cuando planifican sus presupuestos y campañas. Si bien martech facilita la atribución, la incómoda verdad es que la atribución nunca será una ciencia perfecta. Los clientes potenciales pueden tener docenas de puntos de contacto que no se pueden rastrear y el momento de la conversión puede ocurrir en un canal diferente al esperado.

Los especialistas en marketing pueden aprender una poderosa lección de los clientes de Kreative Webworks, la mayoría de los cuales son organizaciones de educación superior. Mientras obtengan conversiones, seguirán invirtiendo en su presencia digital. Puede parecer contradictorio, pero no siempre es necesario (o posible) atribuir cada conversión. La belleza de la automatización del marketing es que puede fortalecer su presencia digital de manera más rentable y sin sobrecargar a su personal o al de su cliente. Mientras esté en contacto con sus prospectos, estará fomentando una relación sólida.

Eso no quiere decir que la atribución no sea valiosa. Sin embargo, Kreative Webworks a menudo encuentra que los posibles estudiantes se convierten mucho después de que se realizó la campaña de crianza. La sabiduría de marketing convencional sostiene que cuando se detiene el compromiso, se pierde el liderazgo. Según Bankoff, eso puede no ser cierto. Los clientes potenciales pueden abrir los primeros dos correos electrónicos en una secuencia de goteo, ignorar el resto y luego inscribirse meses después. Uno supondría que otros factores, como el boca a boca, las interacciones "sociales oscuras" y las campañas impresas/del mundo real contribuyeron a esa conversión.

“Podemos realizar un seguimiento de actividades como llamadas telefónicas, correos electrónicos, formularios e incluso solicitudes, pero no podemos realizar un seguimiento de las inscripciones reales. Pero podemos saber si estamos haciendo un buen trabajo por la cantidad de llamadas telefónicas y envíos de formularios que se convierten en clientes potenciales de calidad”.–Chuck Bankoff

La solución de Kreative Webworks, y la razón por la que dependen en gran medida de la plataforma SharpSpring, es asignar valores a cada acción, incluso si la conversión real no se puede rastrear. En algunos casos, no saben si el posible estudiante se inscribió alguna vez, pero pueden realizar un seguimiento de su compromiso a través de canales digitales y realizar encuestas para evaluar sus intereses.

La función de puntuación de clientes potenciales de SharpSpring brinda información sobre cómo los prospectos navegan por la presencia digital de la escuela. Y, a menudo, ese es un mejor predictor de conversión que la atribución paso a paso. Además, los datos resultantes ayudan a guiar futuras campañas digitales para generar clientes potenciales calificados para la escuela, y eso es oro en el marketing de educación superior.

Resultados

Desde la limpieza de pilas tecnológicas inconexas hasta el desarrollo de una generación de prospectos más predecible y una canalización de fomento, Kreative Webworks permite a las escuelas fortalecer y optimizar su presencia digital.

La automatización ayuda al personal con exceso de trabajo de sus clientes a enviar los mensajes correctos, mientras que un enfoque simple basado en datos ofrece más clientes potenciales que están preparados para inscribirse. Esta combinación de automatización de marketing y puntuación de clientes potenciales hace posible realizar un seguimiento confiable y eficaz de los prospectos, sin importar dónde ingresen a la canalización.

¿El final resulto? SharpSpring ayudó a Kreative Webworks a reducir el ruido para sus clientes y proporcionar herramientas más simples para ayudar a las instituciones educativas con recursos limitados a conectarse con sus clientes potenciales ideales e inscribir a más estudiantes nuevos.