Las nuevas características del iPhone incluyen la pantalla siempre encendida, la primera cámara de 48MP en el iPhone, detección de choques, SOS de emergencia vía satélite y una nueva e innovadora forma de recibir notificaciones y actividades con Dynamic Island.
¿Suena impresionante? ¡Está!
Y una línea del comunicado de prensa de Apple da una idea del objetivo principal del iPhone 14. “Nuestros clientes cuentan con su iPhone todos los días, y con el iPhone 14 Pro y el iPhone 14 Pro Max, ofrecemos más avances que cualquier otro iPhone”.
El objetivo principal de Apple son los clientes actuales y la retención de clientes.
¿Por qué la retención de clientes? Dado que las ventas de teléfonos inteligentes en EE. UU. disminuyeron un 6 % interanual en el primer trimestre de 1, centrarse en los clientes actuales es fundamental para las ventas de Apple (el iPhone representó más de la mitad de las ventas de Apple el año pasado). El lanzamiento del producto puede hacer o deshacer un año para Apple y ¡nadie hace un lanzamiento de producto como Apple!
Todas las empresas pueden aprender de Apple y cómo abordan la retención de clientes. En el centro de la optimización de las tasas de retención de clientes se encuentra la alineación del producto, el marketing y las ventas. Algunas claves para estrategias efectivas de retención de clientes son:
- Proporcione a los clientes un proceso de incorporación fluido (piense en la alineación de marketing y ventas).
- Cree un ciclo de retroalimentación del cliente.
- Mantenga sus productos y servicios en mente y siga innovando (Apple sabe cómo hacer esto mejor que nadie).
- Recompense a los promotores y clientes leales.
El estado de la alineación de marketing y ventas estudio , por la empresa de investigación Ascend2 y SharpSpring, descubrieron que el principal KPI para medir la alineación de marketing y ventas es la retención de clientes. Sin un alto nivel de alineación de marketing y ventas, es imposible optimizar las tasas de retención de clientes.
La retención de clientes es fundamental porque el costo de adquirir nuevos clientes es mucho más alto que retener a los clientes existentes. Los clientes retenidos también tienen más probabilidades de participar en el marketing de boca en boca o convertirse en embajadores de la marca.
Si bien la adquisición de clientes se basa en su capacidad para alcanzar y atraer nuevas audiencias, la retención de clientes se trata más de compromiso continuo, personalización y valor proporcionado a lo largo del tiempo. Su pila de martech es una herramienta vital que le permite optimizar sus tasas de retención.
(Descargue el informe de investigación de 24 páginas, El estado de la alineación de marketing y ventas 2022.)
Muchas veces los especialistas en marketing piensan en brindar una excelente experiencia al cliente como parte del proceso de adquisición, pero es igualmente importante (no más importante) como parte de su estrategia de retención de clientes y debe ser consistente en todos los canales (correo electrónico, sitio web, redes sociales, etc.). .) y departamentos (marketing, ventas, atención al cliente, finanzas, etc.).
Para que las empresas mejoren la retención de clientes, deben tener la tecnología para respaldar su estrategia.
Cómo SharpSpring ayuda a mejorar la retención de clientes
La plataforma todo en uno de SharpSpring alinea su automatización de marketing, automatización de ventas y CRM para brindar una experiencia de cliente perfecta que puede rastrear y optimizar.
¿Cuáles son los beneficios de una plataforma todo en uno? Con una plataforma todo en uno, puede personalizar la experiencia de cada cliente, mejorar la educación y adopción del producto y proporcionar circuitos de retroalimentación. No hay dos usuarios iguales y contar con la tecnología adecuada le permite automatizar procesos y flujos de trabajo.
Las herramientas unificadas permiten una mejor experiencia del cliente. Algunas de las estrategias que querrá unificar son:
- Correo electrónico: use el correo electrónico para entregar actualizaciones de productos, proporcionar materiales de capacitación, enviar encuestas de evaluación, mensajes de seguimiento, etc. El correo electrónico es una excelente táctica para mantener su marca en la mente de sus clientes.
- Automatización de marketing: use la automatización para crear material de incorporación, resaltar nuevas funciones de productos y enviar mensajes dirigidos a los clientes.
- Páginas de destino: cree páginas de destino y embudos de página de destino específicamente para clientes existentes.
- CRM: use su CRM para crear un viaje del cliente. La mayoría de las veces, pensamos en un viaje del comprador para la adquisición de clientes, pero también puede crear un viaje para clientes existentes con el objetivo de mejorar la retención de clientes.
un centralizado, plataforma holística le abrirá nuevas oportunidades para implementar su estrategia de retención de clientes y maximizar sus tasas de retención.
