Henry Ford Village (HFV) es una comunidad de jubilados senior en Dearborn, Michigan, ubicada en los terrenos del lugar de nacimiento de Henry Ford. HFV es el hogar de varios cientos de residentes que disfrutan de un estilo de vida totalmente independiente en un entorno seguro y seguro.
HFV rediseñó su sitio web en 2015. Como parte de la actualización, HFV contrató a Biznet Digital Agency para implementar la automatización de marketing, incluyendo el seguimiento de visitantes, formularios dinámicos, calificaciones de plomo, campañas automatizadas de correo electrónico y respuestas personalizadas por correo electrónico.
Como parte de su solución, Biznet utilizó la funcionalidad dinámica de contenido de correo electrónico de SharpSpring para fomentar las perspectivas de una manera eficiente, flexible y sensible.
Aquí está la historia de cómo todo se unió.
El Desafío
HFV ofrece cinco niveles de servicio: vida independiente, vida asistida, cuidado de la memoria, rehabilitación y enfermería especializada. La vida independiente es su línea de servicio del "héroe". Genera el mayor interés, así como la mayor cantidad de ingresos, para la organización.
En el sitio web de HFV, un formulario de Contact Us de SharpSpring (figura 1) permite a los visitantes indicar qué servicio están buscando. Las opciones se presentan a través de un campo personalizado "Grupo de interés" en el formulario. Los visitantes pueden seleccionar uno o todos los servicios, y también hay una opción de Unsure / NA.
El formulario de Contacto es una de las páginas más populares en el sitio de HFV, generando casi media docena de presentaciones por día de las personas mayores o de sus cuidadores.
Cuando el nuevo sitio web lanzó en agosto 2015, HFV estaba respondiendo a las perspectivas que completaron el formulario con un genérico, en pantalla "gracias" mensaje, que notificó a las perspectivas de que alguien de HFV estaría en contacto con ellos en breve.
Un consejero de residencia de HFV entonces contactó al prospecto para continuar la conversación.
El seguimiento personal fue estupendo, pero desde el punto de vista de la mensajería digital, en la pantalla gracias fue todo lo que había. No hubo correo electrónico de agradecimiento, ninguna respuesta individualizada, y no pasar a lo largo de un contenido más profundo.
Sabíamos que las cosas podían ser mejores.
La Solución
Al pensar en una solución, nuestra intención era enviar inmediatamente a cada persona que completó el formulario un correo electrónico que reconociera su interés y proporcionara más información.
Desde el momento en que el sitio se lanzó, habíamos estado captando el área de preferencias de interés como parte del perfil de cada cliente potencial, así que sabíamos que podíamos aprovechar esa visión.
Al principio, contemplamos la creación de correos electrónicos individuales, pero rápidamente nos dimos cuenta de que tal enfoque presentaba una pesadilla logística.
Escribir contenido para cubrir todos los escenarios posibles no fue un reto, pero manejar los muchos correos electrónicos, tareas y flujos de trabajo para apoyar el esfuerzo era algo que queríamos evitar.
Fue alrededor de este tiempo que tuvimos un "aha" momento. Asistimos a un seminario web SharpSpring Springboard Live sobre el tema del contenido de correo electrónico dinámico.
Fue entonces cuando supimos que teníamos nuestra solución.
La planificación
En el seminario web, vimos que el contenido dinámico de Sharpspring opera según las reglas if-then. Los correos electrónicos pueden construirse de manera que, si la condición A es verdadera, entonces el contenido A se inserta en el mensaje; Si A no es verdadera, pero B es verdadera, entonces se utiliza el contenido B; Y así sucesivamente en la línea.
La mejor parte es que todas estas reglas pueden codificarse en un único correo electrónico que se construye de forma dinámica de acuerdo con las condiciones if-then.
Al instante reconocimos que, para HFV, podríamos construir un correo electrónico dinámico de acuerdo con el área de interés de un cliente potencial. Si una perspectiva eligiera la vida independiente, presentaríamos el contenido vivo independiente; Si escogieran la vida asistida, proporcionaríamos contenido de vida asistida.
Desde el punto de vista de la priorización, sabíamos que los servicios de HFV se clasificaron en el siguiente orden de importancia:
- Vida independiente (IL)
- Vivienda asistida (AL)
- Cuidado de la memoria (MC)
- Rehabilitación (RH)
- Enfermería especializada (SN)
Nuestra primera tarea fue crear un documento de planificación. Consistió en:
- Reglas de contenido
- Inventario de contenido
- Elementos de Contenido
Reglas de contenido
Las Reglas de Contenido eran los planos que nos indicaban cuál sería la rúbrica si-entonces. En nuestro caso, fue como sigue:
- If Vida independiente (IL) es una de las selecciones, luego El correo electrónico contiene una respuesta "completa" IL, junto con un párrafo citando otros servicios
- If IL no se elige, pero la vida asistida (AL) es, luego Se proporciona una respuesta AL "completa", junto con un contenido de IL reducido, y un párrafo sobre otros servicios.
- If AL e IL no se eligen, pero el cuidado de la memoria (MC) es, luego Se proporciona el contenido "completo" de MC, junto con un IL abreviado y un párrafo sobre otros servicios.
- If AL, IL y MC no son elegidos, pero la rehabilitación (RH) es, luego Se proporciona un contenido de HR "completo", junto con un IL abreviado y un párrafo sobre otros servicios.
- If AL, IL, MC y RH no son elegidos, pero enfermería especializada (SN) es, luego Se proporciona el contenido "completo" de SN, junto con un IL abreviado y un párrafo sobre otros servicios.
- If Inseguro / NA es la única selección, luego "Completo" IL y otro contenido se proporciona.
Vale la pena señalar que las reglas exigen la inclusión de la vida independiente - HFV héroe de servicio - en cada correo electrónico, ya sea en una versión completa más larga o en una versión abreviada.
Los "otros" párrafos simplemente mencionan cualquier otro servicio que el cliente no haya elegido.
Inventario de contenido
Con las reglas establecidas, nuestra siguiente tarea fue catalogar las piezas de contenido requeridas. Como se señaló, nuestro enfoque exigía piezas de contenido "completo" para cada servicio, junto con una versión abreviada para la vida independiente, así como "otras" piezas que hacían referencia a los otros servicios de HFV, en diversas combinaciones.
En total, nuestras necesidades de contenido fueron las siguientes:
- Lleno
- AL completo
- MC lleno
- RH lleno
- SN completo
- Abreviado
- Otros:
- Otro #1 (AL, MC, RH, SN en un párrafo)
- Otros #2 (MC, RH, SN)
- Otros #3 (AL, RH, SN)
- Otro #4 (AL, MC, SN)
- Otro #5 (AL, MC, RH)
Elementos de Contenido
Con las reglas y el inventario en su lugar, a continuación, escribió todas las piezas de contenido necesario. Las piezas "completas" tenían varios párrafos de longitud. La pieza abreviada de IL era un párrafo, al igual que cada una de las "otras" piezas.
Además, escribimos párrafos introductorios y de cierre. El párrafo introductorio incluyó inserciones variables que hacían referencia a los servicios que eligió un cliente potencial, junto con el nombre del prospecto en el saludo.
El correo electrónico se compuso para parecer que era un correo electrónico personal de Bruce Blalock, Director Ejecutivo de HFV.
La implementación
Una vez que todo el contenido fue creado, era sólo una cuestión de programación del correo electrónico. Los desarrolladores de Biznet construyeron un correo electrónico que era una serie de declaraciones if-then que funcionaban a través del árbol de reglas.
El email terminado, totalmente codificado parecía algo como esto:
Los destaques muestran las declaraciones if-then. En el primer caso, el código dice "si el destinatario tiene una vida independiente", entonces mostrar todo el contenido que sigue ", que es IL lleno y otro # 1.
Si el destinatario no tiene Vida Independiente como parte de su perfil, la segunda declaración (el "si, si") toma el relevo. Dice, "si el usuario ha asistido a la vida, a continuación, mostrar el AL completo, el IL parcial, y (no visible en la captura de pantalla) otro # 2".
La programación funciona de manera similar a lo largo de la línea a través de las reglas de contenido y, de esta manera, se construye dinámicamente de acuerdo con los intereses del destinatario.
La belleza de esto es que un solo correo electrónico puede manejar todas las permutaciones de intereses que podrían venir desde el formulario de contacto.
El Resultado
En total, cerca de una docena de correos electrónicos diferentes están disponibles a través del método de correo electrónico dinámico. A continuación se muestran algunos ejemplos del producto acabado.
Ejemplo: vida independiente
Un ejemplo de un email terminado para alguien que elige la vida independiente es como sigue:
Ejemplo: Cuidado de la memoria
Alguien que escoja el cuidado de la memoria recibirá el siguiente correo electrónico:
El Resultado
Mediante el uso de las funciones avanzadas de la automatización de marketing SharpSpring, HFV fue capaz de aprovechar un correo electrónico para atraer personalmente a cualquier persona que completó el formulario de contacto. Una vez que esta automatización estaba en su lugar, eliminó la necesidad de respuestas manuales, pero permitió que HFV incluyera información que era relevante para cada plomo.
Nuestros planes para el futuro requieren incluir vínculos a un contenido más profundo y llamadas a la acción más urgentes para las áreas de interés preferidas.
Hasta entonces, nosotros y el cliente estamos más que contentos con los resultados proporcionados por la característica de contenido de correo electrónico dinámico.
