Sus clientes quieren respuestas ahora, pero debe concentrarse en ofrecer excelentes productos y servicios. Responder las mismas preguntas una y otra vez simplemente no es el mejor uso de su tiempo. Ahí es donde entran los chatbots.
Automatizando las conversaciones uno a uno entre usted y su audiencia, los chatbots tienen el poder de convertir el tráfico anónimo en clientes potenciales durante todo el día. Una vez que eres establecer, es simple usar chatbots para crear una experiencia de usuario sorprendente y proporcionar una participación relevante y oportuna con los visitantes del sitio, sin la gran inversión de tiempo de métodos más tradicionales como el teléfono y el correo electrónico.
Los chatbots vienen en dos tipos principales:
- Basada en reglas: Los bots basados en reglas ofrecen respuestas estandarizadas y canalizan a los usuarios a través de un "árbol" de preguntas.
- AI: Los robots de IA realizan conversaciones básicas en lenguaje natural.
Independientemente del tipo, un chatbot bien ubicado puede redefinir la experiencia del usuario (UX) en su sitio, transformando cualquier página estática en un canal dinámico de comunicación bidireccional con su marca. Los chatbots automatizan y personalizan el ciclo de ventas de sus clientes potenciales mientras liberan a su equipo para manejar negocios más importantes.
En combinación con la comunicación estelar y el servicio al cliente, los chatbots pueden ayudar a impulsar la productividad empresarial al tiempo que hacen que los clientes estén más felices que nunca. Y cuando tiene acceso a una potente funcionalidad de marketing y automatización de ventas como SharpSpring, las posibilidades son infinitas.
Aquí hay algunas formas innovadoras de usar chatbots para su negocio.
Ofrezca una experiencia de usuario personalizada en su sitio web
Es una práctica común en el comercio electrónico vender productos relacionados a los clientes que realizan compras en su sitio. En las tiendas minoristas de ladrillo y mortero, es difícil ignorar las portadas de las revistas y los coloridos envoltorios de dulces que también recubren los pasillos. Los chatbots se pueden incrustar en cualquier página de su sitio para un efecto aún mayor. Por ejemplo, cuando un visitante del sitio comprueba la página de su producto para marketing por correo electrónico. servicios, un chatbot bien ubicado puede ofrecer asistencia y obtener una venta de conversación sobre los beneficios de integrarse con un poderoso CRM.
Las respuestas y recomendaciones pueden ser mucho más específicas en función de cómo las personas interactúan con sus chatbots. Los sofisticados chatbots pueden proteger fácilmente la información de clientes potenciales de sus visitantes e incluso incluirlos en sus envíos de correo electrónico sin completar un formulario. Las personas aprecian sentir que su marca satisface sus necesidades individuales, por lo que poder optar simplemente respondiendo "sí" a un chatbot en lugar de completar un formulario puede marcar la diferencia entre la apatía y una conversión.
Sin embargo, no es necesario detenerse en las recomendaciones de productos. Los chatbots pueden consultar con clientes potenciales o clientes sobre sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas. Quizás el usuario sabe que necesitará marketing por correo electrónico, pero no está seguro exactamente por qué. Visitan su página de marketing por correo electrónico donde su chatbot proporciona información valiosa para vender los beneficios y acercarlos a una conversión. Ha automatizado la generación de leads, al tiempo que consolida la presencia de su marca con su audiencia.
A medida que la tecnología continúa evolucionando, los chatbots son cada vez más capaces de ofrecer recomendaciones y consejos altamente especializados. Esencialmente, su chatbot podría servir como un verdadero asistente digital que puede capturar las necesidades, preguntas y preferencias de los usuarios, ayudarlo a definir sus personas objetivo y proporcionar información totalmente personalizada para cada usuario.
Usando la plataforma SharpSpring, ahora puede crear chatbots para proporcionar soporte automático para preguntas específicas que tienen sus visitantes web. Puede obtener más información sobre cómo comenzar a usar chatbots esta páginao simplemente comuníquese con su gerente de cuenta para obtener detalles.
Use Chatbots para recopilar datos de usuario y mejorar UX
La mejor manera de verificar que sus chatbots están mejorando la experiencia del usuario en su sitio es obtener comentarios de los usuarios. Sus clientes desean pasar menos tiempo respondiendo encuestas y más tiempo aprendiendo sobre sus productos y servicios. Use chatbots para recopilar comentarios en el flujo natural de conversión para una recopilación de datos rápida y discreta. Hacer esto bien es crucial para optimizar su estrategia de marketing.
Por ejemplo, en lugar de enviar a sus usuarios a una página de encuesta después de que alguien complete una compra, haga que un bot capte su atención al final del ciclo de ventas. Puntos de bonificación si el bot puede permanecer con el cliente durante todo el proceso de ventas.
Mantenga la “encuesta” del chatbot simple y breve. En lugar de que los clientes califiquen su experiencia en una escala del 1 al 10, intente ser más conversador con preguntas como "¿Qué es lo que más le gustó de nuestro sitio web?" o "¿Cómo podemos facilitarle las cosas la próxima vez?"
Casos de Estudio
El chatbot de SharSpring se lanzó en 2020, y ofrecemos un análisis en profundidad Video de estudio de caso con Tom Berry, el Fundador y Director Gerente de la agencia asociada SharpSpring Autus Consulting, quien enfatiza la efectividad de la personalización de chatbot y la segmentación de la audiencia, así como la importancia de permitir que su chatbot refleje la marca y personalidad de su empresa. Vea el caso de estudio completo en este video de nuestra serie SharpSpring at Work.
Otro caso de estudio de chatbot útil para verificar si es de Landbot.io. También cuentan con chatbots y su sitio usa chatbots para su ventaja. Al final de cada artículo en su blog, un bot solicita la opinión del lector sobre el artículo. Es simple, atractivo y mantiene el compromiso simplificado en dos preguntas: "¿Te gustó este artículo" y luego, "¿Cómo calificaría este artículo?". El chatbot responde a su calificación con un GIF divertido, luego le pregunta si desea suscribirse al boletín o comenzar con su servicio, o ambos.
Este bot es un tres en uno: recopila comentarios, recopila información del usuario y nutre a los clientes potenciales. Además, es lindo y agradable de usar.
Wrap-up
Los chatbots pueden mejorar drásticamente el aspecto inmersivo, el alcance y la calidad de la experiencia del usuario en su sitio. Para maximizar el éxito, asegúrese de que sus chatbots reflejen los valores de la compañía y expresen constantemente los mensajes clave asociados con su estrategia de ventas y marketing. La gente aprecia las experiencias de compra únicas, personalizadas y divertidas, por lo que intenta proporcionar eso con tus chatbots. Considere los problemas y problemas comunes que las personas pueden encontrar en su camino hacia la conversión y diseñe sus chatbots para cerrar esas brechas y nutrir a los clientes potenciales a través de su proceso de ventas. Con estas mejores prácticas en mente, estará bien encaminado hacia resultados revolucionarios.
