Uno de los mayores desafíos a la hora de decidir la frecuencia de sus campañas de marketing por correo electrónico es lograr el equilibrio adecuado entre demasiados correos electrónicos y muy pocos. Sus clientes potenciales ya están inundados de mensajes, por lo que para captar su interés, sus campañas deben salir en el momento adecuado. Esto significa con la frecuencia suficiente para ser reconocible, pero no tan a menudo como para que la gente se canse de ti. Entonces, ¿cómo puedes decidirte por el sweet spot? ¡Continúa leyendo para averiguarlo!
Evitar la sobrecarga de correo electrónico
Una vez que sus campañas de correo electrónico comiencen a ganar tracción, es tentador aumentar la frecuencia. Con una audiencia comprometida, más es mejor, ¿verdad? Desafortunadamente, no siempre. Tan pronto como empuja la frecuencia de su campaña más allá de las preferencias de su audiencia, corre el riesgo de una caída en picada de la tasa de apertura. O peor aún, un montón de informes de spam.
Agencia de marketing digital Usuario de búsqueda Aprendí esto de la manera más difícil. Estaban administrando la estrategia de correo electrónico para un cliente que disfrutaba del 50% de tasas de apertura en sus campañas bimensuales. Dado este éxito, SearchUser y su cliente decidieron aumentar la frecuencia de la campaña, y su tasa de apertura se redujo al 40%.
Si bien esta no fue una tasa de apertura terrible, estaban legítimamente preocupados por la caída. ¿Qué ha pasado?
Las audiencias de correo electrónico son volubles
En una encuesta realizada por TechnologyAdvice, más del 45 por ciento de los encuestados dijo que la razón por la que marcaron los correos electrónicos como spam fue "[La marca] se envió por correo electrónico con demasiada frecuencia". Este hallazgo puede resultar sorprendente. Si las personas optaron por su lista, ¿no saben que es una campaña legítima? ¿Por qué lo marcarían como spam?
Es importante recordar que para el usuario medio, "spam" simplemente significa correo electrónico no deseado. Tan pronto como su marca comience a enviar mensajes que su audiencia no encuentra valiosos, sucederá una o ambas de las siguientes cosas:
- Experimentan la fatiga del correo electrónico, en la que se sienten abrumados por la cantidad de mensajes que envía.
- Perciben una falta de relevancia para sus necesidades, por lo que pierden interés.
¿El resultado? Se dan de baja y también pueden marcar su correo electrónico como spam. Esto perjudica la reputación de su remitente, lo que afecta la capacidad de entrega de las personas que do quiero saber de ti.
Enviar muchas campañas puede parecer una forma de lanzar una red amplia y, por lo tanto, capturar más peces. Puede suponer que las personas que perdieron un correo electrónico volverán a ver su nombre en su bandeja de entrada al día siguiente. Esta estrategia puede funcionar para algunas marcas, pero también está dividiendo la atención de su audiencia con cada campaña.
Como descubrió SearchUser, esta atención dividida condujo a una menor participación. Y las bajas tasas de participación pueden dañar la reputación de su remitente, tanto con su ISP como con los sentimientos de su audiencia.
Elegir su frecuencia para las campañas de marketing por correo electrónico
Por otro lado, tampoco desea enviar menos. Si espera demasiado entre campañas, es posible que su audiencia no reconozca su nombre en su bandeja de entrada. Incluso pueden olvidar que se inscribieron en su lista y marcarlo como spam. También pierde la oportunidad de crear urgencia, una poderosa táctica de mensajería que solo funciona cuando ejecuta campañas con regularidad.
De hecho, el éxito de algunas marcas depende de un compromiso frecuente. Los creadores de contenido, entrenadores, oradores y otras marcas personales se benefician de campañas semanales o incluso diarias que establecen una conexión con ellos. Los consumidores que desean una relación duradera con una marca pueden sentirse engañados si el flujo de correo electrónico no cumple esa promesa. La clave aquí es que estas campañas brindan valor en lugar de promover abiertamente las ventas.
Además, una frecuencia de correo electrónico muy baja no le brinda suficientes oportunidades para diversificar su contenido. Muchos especialistas en marketing que solo envían correos electrónicos ocasionales confían en "explosiones": una única actualización que se envía a todos los que están en su lista. Las explosiones de correo electrónico pueden funcionar para marcas más pequeñas, pero es probable que contengan contenido que es irrelevante para algunos de sus suscriptores, lo que los hace parecer spam.
Un elemento central de la propuesta de valor de SearchUser es que la talla única es un mito completo cuando se trata de marketing por correo electrónico. Necesitan proporcionar a sus clientes los mensajes correctos para enviar campañas que no solo estén bien elaboradas sino también .
De hecho, la relevancia es crucial para obtener buenos resultados de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Proporciona una base para segmentar su lista y orientar sus campañas, lo que puede aumente su tasa de clics en un 14%!
La importancia de la relevancia en el marketing por correo electrónico
En una encuesta, menos de la mitad de los especialistas en marketing por correo electrónico dijeron que "la mayoría" de sus correos electrónicos eran relevantes para sus clientes, y solo el 9% creía que todos sus correos electrónicos lo eran. De hecho, el 85% de los consumidores dice que la mayoría de los correos electrónicos de marketing que reciben no les interesan.
Como SearchUser y su cliente se dieron cuenta, cuantos más correos electrónicos envíes, más te arriesgas a enviar irrelevante correos electrónicos. Dependiendo de su industria y oferta principal, es posible que no tenga suficiente contenido valioso para enviar campañas diarias o incluso semanales.
Sin embargo, mandando correos electrónicos una vez en una luna azul también conduce a que se envíe contenido irrelevante a sus suscriptores. Esto se debe a que no tiene suficientes oportunidades para adaptar las campañas a cada segmento de audiencia. Esta fue una parte clave del enfoque de SearchUser, por lo que tuvieron que encontrar el punto óptimo entre el envío excesivo y el envío insuficiente.
En resumen, es fundamental encontrar la cadencia correcta para su estrategia de correo electrónico, y eso depende en gran medida de a quién se dirigirá.
Orientación a suscriptores
Para dirigirse mejor a sus suscriptores, debe ofrecer continuamente el valor que se deriva de su interés inicial. Por ejemplo, una empresa de TI puede recopilar clientes potenciales de 3 fuentes principales:
(a) descargas de su documento técnico sobre ciberseguridad
(b) participantes en su webinar sobre herramientas de conferencias virtuales
(c) divulgación en LinkedIn
Cada una de estas fuentes contiene propietarios de empresas que pueden querer reservar servicios de TI. Sin embargo, se encuentran en diferentes etapas de sus viajes de compra y, potencialmente, quieren diferentes servicios. Deben dividirse en diferentes segmentos en su lista de correo electrónico. Las campañas segmentadas funcionan drásticamente mejor que los correos electrónicos no segmentados porque los destinatarios ven contenido y ofertas que se adaptan a sus intereses.
Sus campañas de correo electrónico no solo deben apuntar a las necesidades e intereses específicos de cada segmento, sino que también deben llegar con la cadencia adecuada. Los nuevos suscriptores y los prospectos fríos se benefician de los correos electrónicos frecuentes que los acercan a la marca (razón por la cual los flujos de bienvenida son tan poderosos). Los clientes potenciales y los clientes actuales tienden a querer menos correos electrónicos, con 60% prefiriendo campañas mensuales o semanales.
Sin embargo, la cadencia más eficaz varía según la industria y el posicionamiento de la marca. Los minoristas a menudo se benefician de campañas más frecuentes llenas de ofertas promocionales, simplemente porque su público objetivo está ansioso por obtener una buena oferta. Por el contrario, los servicios B2B, como los que ofrece SearchUser, generalmente obtienen más participación de las campañas impulsadas por el valor que se envían con menos frecuencia. Sus suscriptores son ejecutivos y gerentes que tienen tiempo y atención limitados.
Desafortunadamente, no existe una regla única sobre la frecuencia con la que debe enviar su lista por correo electrónico. Varía ampliamente según su industria, cómo obtuvo sus clientes potenciales y qué tipo de contenido está enviando. Un minorista de moda en línea puede salirse con la suya enviando correos electrónicos semanales o incluso diarios promocionando sus cupones y ventas flash. Por el contrario, una empresa de TI tiene un ciclo de compra más largo, por lo que es probable que su audiencia no quiera recibir correos electrónicos de ventas semanales, pero pueden apreciar valiosos consejos técnicos.
Conclusión: personalice la cadencia de su correo electrónico para su audiencia
En última instancia, encontrar la cadencia correcta se reduce a rastrear el compromiso de sus campañas y ajustar la frecuencia y los mensajes de cada segmento. Algunos de sus segmentos pueden preferir más o menos correos electrónicos que otros. El mejor enfoque es dejar que sus datos impulsen su estrategia y luego utilizar una plataforma de marketing por correo electrónico automatizada para entregar los mensajes correctos en el momento adecuado. De esta manera, puede llegar al punto óptimo entre demasiados correos electrónicos y muy pocos, y asegurarse de enviar mensajes valiosos que generen conversiones.
Descargue nuestra ejemplo para saber cómo SearchUser aprovechó la plataforma SharpSpring para mejorar los resultados para su cliente, ¡y cuáles resultaron ser sus tasas de clics y apertura promedio final!
