Cómo aumentar su tasa de participación y reducir las cancelaciones de suscripciones
Hacer que las personas se registren en su lista de correo es fácil en comparación con mantenerlas suscritas. E incluso si permanece suscrito, un destinatario no comprometido sin relación de marca contigo no es mejor que alguien que no se ha unido a tu lista. De hecho, ¡pueden ser peores!
Entonces, ¿cómo puede involucrar con éxito a su audiencia, construir una relación de marca y aprovechar al máximo su lista para hacer crecer su marca? Siga leyendo para saber por qué el marketing por correo electrónico se trata, en última instancia, de relaciones y cómo mejorar las suyas.
Haga que su dirección "De" sea agradable
Como comentamos en la primera parte de esta serie de blogs, todos sus correos electrónicos deben ser "de" una persona real, no su empresa en general. Cuanto más personal, mejor. Agregue el nombre de su empresa como una ocurrencia tardía, no el remitente principal.
Mal ejemplo:
Línea de asunto: ¡Aquí tienes un correo electrónico de marketing!
Desde: Compañía XYZ
Buen ejemplo:
Línea de asunto: ¡Aquí hay un tema relevante para sus intereses!
Desde: Annie Jones de la empresa XYZ
Incluso puede acortar el nombre del remitente al nombre + la inicial del apellido o simplemente al nombre, según la personalidad de su marca. Cuanto más informal sea tu marca, más conversador podrás ser. Por lo tanto, incluir solo un nombre más el de su empresa lo ayuda a parecer accesible pero profesional, por ejemplo, "Chip de SharpSpring". (Si su director ejecutivo es bien conocido, do usa su nombre completo! Vea a Neil Patel de Ubersuggest o Ryan Reynolds de Mint Mobile como ejemplos).
En esta nota, asegúrese de que su dirección "De" sea una dirección legítima. No utilice una dirección de "no respuesta" para enviar marketing correo. Esto no solo es una señal clara de que no le importan los comentarios, sino también una violación de muchas leyes de comunicación digital. ("No responder" está bien cuando se envía información de cuenta o correos electrónicos basados en activadores, como restablecimiento de contraseña olvidada, notificaciones de pedidos, etc.)
Si le preocupa que su bandeja de entrada se llene de respuestas, no lo esté. En primer lugar, la mayoría de los destinatarios no responderán, y está bien. Pero aquellos que respondan enviarán comentarios valiosos, como:
- una solicitud de más información
- una consulta sobre sus servicios
- críticas constructivas sobre su campaña y ofertas
Es posible que incluso le pidan que actualice su dirección de correo electrónico en su sistema, ¡para que puedan permanecer suscritos! En cualquier caso, ¿por qué ignorar estas respuestas? Es mucho mejor abrir las líneas de comunicación. Es cierto que pueden aparecer algunos comentarios negativos, pero ¿vale la pena ese estrés el costo de las posibles ventas adicionales y las oportunidades de mejora? Creemos que no.
También vale la pena señalar que Gmail, que es el proveedor de correo electrónico más popular del mundo con una participación de mercado de casi el 30%, juzga la importancia de los correos electrónicos por la cantidad de destinatarios que interactúan con el remitente. ¡Sí, eso es correcto! Si las personas responden regularmente a sus correos electrónicos, su dirección de remitente puede escapar de la temida pestaña "Promociones" y terminar en la bandeja de entrada principal.
En pocas palabras: permita respuestas a sus campañas de marketing por correo electrónico. Obtendrá comentarios valiosos y una mejor participación en todos los ámbitos. Además, evitará multas por incumplimiento de CAN-SPAM y GDPR.
Personalice cada campaña según el comportamiento de su usuario
A nadie le gusta sentirse parte de una "explosión de correo electrónico". Los consumidores de hoy no tienen tiempo para eso. Están inundados de campañas de marketing por correo electrónico todos los días, por lo que son cada vez más resistentes a los mensajes genéricos que se envían a todos los clientes de su empresa. También hay un efecto psicológico; sus destinatarios quieren sentirse escuchados y especiales. Durante décadas, la gente ha aprendido a esperar que el correo electrónico venga en dos formas: (a) mensajes relevantes enviados directamente a ellos, y (b) spam. La única forma de evitar caer en la última categoría es altamente personaliza cada campaña.
Con tantas herramientas disponibles para analizar las preferencias de cada cliente potencial, el historial de navegación y el comportamiento anterior, hay pocas excusas para no enviar un correo electrónico totalmente personalizado a cada destinatario. Por lo menos, incluya su nombre y envíeles contenido relevante para el embudo por el que pasaron. Por ejemplo, si se unieron a su lista de correo en función de su interés en su guía de marca de comercio electrónico, probablemente quieran más información sobre ese tema.
También puede personalizar para cada segmento de audiencia. Dependiendo de cómo haya configurado su CRM, puede profundizar en cada segmento para enviar campañas relevantes.
Supongamos que vende bicicletas y equipos de ciclismo, y también ofrece cursos en línea sobre reparación de bicicletas. Sus suscriptores probablemente provienen de varias fuentes, por lo que su lista incluye:
- usuarios ocasionales de bicicletas que le compraron bicicletas y suministros básicos
- ciclistas ávidos que pidieron accesorios para bicicletas (por ejemplo, bolsas de viaje, luces múltiples, etc.)
- aspirantes a mecánicos de bicicletas que se inscribieron en su curso
Es una campaña de correo electrónico poco común que atraería a todas estas personas diferentes. Para realmente interactuar con cada segmento, debe personalizar cada campaña según sus intereses y comportamiento de compra anterior. Por ejemplo, los usuarios ocasionales de bicicletas que solo le han comprado una bicicleta probablemente no estarían interesados en sus consejos para el marketing de tiendas de bicicletas. Y los ciclistas avanzados que han comprado varias piezas especiales pueden sentirse un poco molestos al recibir un correo electrónico promocionando su "Kit de bicicleta para principiantes".
Una vez que tenga estos segmentos de nicho y sus campañas planificadas, personalice cada correo electrónico tanto como sea posible. Por ejemplo, si tiene como objetivo:
- alguien con un rol en particular, inclúyelo en la línea de asunto, por ejemplo, "¡Llamando a todos los propietarios de tiendas de bicicletas!"
- personas en un área geográfica específica, introdúzcalo en la línea de asunto, por ejemplo, "Atención a todos los ciclistas de Chicago ..."
- clientes que ya han comprado un producto o paquete definible, por ejemplo, "Estudiantes de Reparación de bicicletas 101, esto es lo que sigue ..."
Recuerde: ¡cuanto más específico, mejor! Tanto sus tasas de apertura como de participación se lo agradecerán. (Asegúrese de consultar la Parte II de esta serie para obtener más consejos sobre cómo escribir líneas de asunto convincentes).
Tenga en cuenta la intención del usuario para construir una relación de marca
Una de las formas más comunes de hacer crecer su lista es utilizar un lead magnet que solicita la dirección de correo electrónico de alguien a cambio de contenido valioso (por ejemplo, un libro electrónico). Desafortunadamente, eso significa que muchos "pateadores de neumáticos" se registrarán solo para obtener el obsequio.
Contrariamente a la creencia popular, puede convertir absolutamente a estos suscriptores oportunistas en seguidores leales. El secreto es romper el formato tradicional de "correo electrónico para descargar", que es altamente transaccional y, por lo tanto, no es atractivo. Para aumentar el interés en su marca y alentar a los buscadores de regalos a que se queden, siga estos pasos:
- Requiere doble opt-in. Esto implica un correo electrónico de seguimiento enviado inmediatamente al cliente potencial después de que proporcione su dirección. Deberán hacer clic en un enlace para confirmar su suscripción. Esta es también su oportunidad de orientarlos a su lista: qué correos electrónicos pueden esperar recibir, con qué frecuencia, etc. Para maximizar realmente la creación de su lista, no libere la descarga hasta que hayan confirmado su suscripción.
- Envíeles una secuencia de bienvenida. En lugar de recopilar su correo electrónico y simplemente incluirlos en su próximo boletín, envíe a todos los destinatarios una secuencia de bienvenida única con alto valor Si solo reciben su boletín una semana después de suscribirse, es posible que no recuerden haberse registrado y se darán de baja. En su lugar, involúcralos de inmediato con una serie de bienvenida convincente. No se exceda: unos pocos correos electrónicos en un lapso de 7 a 10 días es perfecto.
- Hágalo agradable. Como hemos dicho en todo este blog, personalización = relevancia. No haga que sus mensajes sean genéricos. Cuanto más pueda refinar cada campaña según las preferencias de un individuo, mejor. Entonces, en nuestro ejemplo de marca de bicicletas anterior, las secuencias de bienvenida podrían ser:
- Los estudiantes del curso de reparación de bicicletas reciben varios correos electrónicos con consejos útiles para convertirse en mecánicos y abrir su taller.
- Los usuarios casuales de bicicletas reciben varios correos electrónicos con consejos de seguridad para bicicletas, formas de mejorar su nueva bicicleta, etc.
- Los ciclistas avanzados reciben invitaciones a un grupo de ciclismo en Facebook, promociones para la planificación de viajes en bicicleta y recomendaciones para accesorios complementarios para bicicletas.
Recuerde que a sus suscriptores no les interesa simplemente llenar sus bandejas de entrada con contenido general. Quieren elementos específicos y procesables que coincidan con sus objetivos. Cuanto más pueda proporcionar eso, mejor compromiso obtendrá y, por lo tanto, ¡menos cancelaciones de suscripciones!
Terminando
Todos los especialistas en marketing de correo electrónico experimentarán cancelaciones de suscripción, así como los destinatarios que nunca interactúan con sus correos electrónicos. En lugar de tomárselo como algo personal, busque formas de podemos entregue contenido muy relevante y emocionante a su audiencia. Estas son las personas que puede convertir en compradores o en clientes leales! El secreto es personalizar tanto como sea posible, para que cada suscriptor se sienta especial, como si su marca estuviera aquí para ayudarlos a lograr sus objetivos. Con un CRM bien definido y un poco de magia de marketing por correo electrónico, puede enviar campañas hiper-relevantes y listas para participar en todo momento. (¿Quiere usar SharpSpring para hacer precisamente esto? Comuníquese aquí).
Ahora que sabe cómo crear correos electrónicos atractivos, aumentar su tasa de apertura y personalizar campañas, es hora de establecer puntos de referencia y medir sus resultados. En el próximo blog de esta serie, aprenderá a probar y monitorear sus campañas de correo electrónico.
