Muchos señalaron el hecho de que el Índice de Precios al Consumidor para Todos los Clientes Urbanos (CPI-U) de la Oficina de Estadísticas Laborales se mantuvo sin cambios en julio y afirmaron que la economía estadounidense tuvo una inflación del 0% en el mes de julio.
¿Cero por ciento de inflación? ¿Eso parece correcto?
No, la inflación ronda el 8.5%, la estadística del CPI-U solo indica que la inflación no aumentó en el mes de julio.
Sí, la estadística del IPC-U es precisa, pero es solo una parte de la historia y, lo que es más importante, los consumidores experimentan inflación todos los días en el supermercado, las gasolineras, etc. Lo que es más importante para los consumidores es lo que experimentan, no una estadística aleatoria sobre el mes de julio.
Lo mismo se aplica a las personas que interactúan con su empresa y la experiencia que tienen. No importa lo que pienses sobre esa experiencia, solo importa lo que ellos piensen de esa experiencia. ¿Cómo les parece la experiencia? ¿Se siente como una inflación del cero por ciento o del 8.5%? La conclusión es que un cliente quiere una experiencia fluida, especialmente con su experiencia entre marketing y ventas.
El estudio del Estado de Marketing y Alineación de Ventas, por la empresa de investigación Ascend2 y SharpSpring, encontraron que un beneficio principal de la alineación de marketing y ventas es una experiencia perfecta para el cliente.
Pero cuando profundiza en una experiencia de cliente fluida, se desarrolla una historia interesante. Aquellos que tienen una visibilidad completa del ciclo de vida del cliente de principio a fin tienen muchas más probabilidades de informar que una experiencia de cliente perfecta es el mayor beneficio para la alineación de marketing y ventas. 58% en comparación con solo el 30% de aquellos que no pueden rastrear el ciclo de vida del cliente de principio a fin.
(Descargue el informe de investigación de 24 páginas, El estado de la alineación de marketing y ventas 2022.)
Una experiencia perfecta para el cliente es eficiente, fluida y agradable. Debe ser coherente en todos los canales (correo electrónico, sitio web, redes sociales, etc.) y departamentos (marketing, ventas, atención al cliente, finanzas, etc.).
Para que las empresas brinden una experiencia de cliente perfecta, deben tener la tecnología para respaldar su estrategia.
Cómo SharpSpring proporciona una experiencia de cliente perfecta
La plataforma todo en uno de SharpSpring alinea su automatización de marketing, automatización de ventas y CRM para brindar una experiencia de cliente perfecta que puede rastrear y optimizar.
¿Cuáles son los beneficios de una plataforma todo en uno? No hay dos compradores iguales. Cada uno tiene necesidades únicas. Toman más tiempo para comprar e involucran a más personas en el proceso.
Un conjunto improvisado de herramientas da como resultado datos aislados y dificulta la entrega de una experiencia de cliente perfecta. Pero con una plataforma todo en uno, puede unificar las interacciones con los clientes, obtener más información y optimizar la experiencia.
Algunos de los beneficios son:
- Correo electrónico: no envíe correos electrónicos masivos; en su lugar, desarrolle campañas automatizadas con mensajes personalizados que generen conversaciones y participación. Además, use la plataforma para rastrear clientes potenciales "después del clic" para mejorar la experiencia del cliente.
- Formularios dinámicos: recopile clientes potenciales que se integren directamente con su software CRM de marketing. Cree formularios dinámicos con un editor fácil de arrastrar y soltar para mejorar las conversiones y desarrollar una vista integral del cliente.
- Automatización de marketing: use un generador de flujo de trabajo visual potente y fácil de usar para simplificar el proceso de automatización de marketing. Configure personas compradoras para sus productos y servicios a fin de enviar mensajes dirigidos, fomentar campañas y más.
- Páginas de destino: cree páginas de destino y embudos de página de destino que transformen a los visitantes en clientes potenciales. Utilice un sencillo editor de apuntar y hacer clic para crear páginas de destino únicas o adaptar una plantilla de una amplia biblioteca.
Además, benefíciese de la gestión integrada de redes sociales, una herramienta de informes, una herramienta de blog, integraciones de CRM integradas y de terceros, y más para crear una experiencia de cliente perfecta.
