¿Te gustaría aumenta tus ingresos sin invertir más en marketing? Trabajar para acortar los viajes de compra de sus clientes es el primer paso a dar.
¿Qué es un viaje de compra?
Un viaje de compra son todas las acciones que realiza un visitante del sitio antes de finalmente realizar una compra.
Un viaje de compra puede tomar un par de minutos o algunos meses.
A veces, un viaje de compra se limita a su sitio (este es el mejor de los casos), pero la mayoría de las veces un consumidor visita muchos sitios antes de finalmente comprarle.
¿Por qué es necesario acortar un viaje de compra?
Cuantos menos pasos tome un cliente para comprarte, menos posibilidades tendrá de toparse con tus competidores, cambiar de opinión o simplemente olvidar lo que quería comprar.
Cuanto más tiempo tenga tu cliente objetivo para pensar en comprar algo, más dudas podrá tener o más distracciones tendrá que superar.
Desea que el proceso de compra sea fluido y corto, lo que facilita que le compren.
Aquí hay 5 formas de acortar los viajes de compra de sus clientes.
1. Haga que su sitio sea más rápido y fácil de usar
Esto es bastante obvio: desea que su sitio se cargue rápido para evitar que su cliente se distraiga y desea que sea fácil de navegar para su cliente para financiar fácilmente lo que necesita.
Sin embargo, esto puede ser más fácil decirlo que hacerlo, pero dependiendo de su CMS, es posible que pueda hacerlo internamente:
- Para los propietarios de sitios de WordPress o Woocommerce, aquí hay una guía para hacerlo más rápido
- Para los propietarios de sitios de Shopify, aquí hay una sencilla tutorial para acelerar tu tienda
También puedes usar el de Bing Claridad tool, que es una herramienta gratuita de monitoreo de usabilidad que le permite registrar sesiones de usuario y acceder a mapas de calor de cómo las personas usan su sitio:
Esta es una excelente manera de identificar cuándo y por qué las personas abandonan su sitio, qué elementos de la página los distraen o los atraen más y si encuentran que el sitio es fácil de usar.
Consola de búsqueda de Google también brinda acceso a métricas de velocidad y usabilidad móvil y áreas donde ambas pueden mejorarse.
2. Simplifique su proceso de pago
Cuantos menos pasos deba realizar el usuario para realizar una venta, mejor. Evite el correo electrónico de ida y vuelta a toda costa. Los pasos que puede eliminar en su proceso de pago incluyen:
- Confirmaciones por correo electrónico
- Cargando una página diferente para completar su compra
- Cargar su carrito de compras en una página diferente (en lugar de permitir una vista previa instantánea en la página actual).
Un gran ejemplo de cómo simplificar un proceso de pago es funcionalidad de programación en línea de vcita permitiendo a las empresas basadas en servicios programar una cita de inmediato, sin los tradicionales seguimientos telefónicos o de ida y vuelta:
Puede configurar esta experiencia de reserva de autoservicio como un vuelo que aparece en su sitio web o como una página de inicio generada automáticamente en su portal de clientes. Para eliminar aún más la fricción de la experiencia de reserva, puede aceptar pagos al momento de la conversión y, al usar las integraciones de vcita, es fácil configurar el motor para enviar invitaciones a los clientes de su servicio para que se unan a usted en una llamada de Zoom.
Otro gran ejemplo aquí es Widgets de pago de PayKickstart que impulsan las ventas instantáneas desde la página actual evitando problemas asociados con los tiempos de carga:
Para simplificar su proceso de pago, considere:
- Creación de botones "comprar ahora" que permiten compras desde la página actual
- Omitir el carrito de compras y permitir que los compradores realicen una compra de inmediato (esto es lo que está haciendo Amazon: podrá pagar de inmediato o ir al carrito de compras como una opción)
- Apoyando a PayPal para permitir que sus clientes paguen de inmediato sin darle los detalles de su tarjeta de crédito.
3. Prioriza la búsqueda de tu marca
Lo quieras o no, tus clientes buscarán tu marca en Google.
Cuanto más crezca su marca, más diversas e impredecibles serán esas consultas de búsqueda basadas en la marca. Sus clientes actuales y futuros:
- Compararte con tus competidores
- Busque sus reseñas y estudios de casos
- Investigue su reputación y precios, etc.
Cuanto mejor controle los principales resultados de búsqueda (y los elementos de búsqueda) para todas las consultas de búsqueda que contengan su nombre, más rápido hará que ese cliente regrese a su sitio y obtendrá un mejor control sobre su proceso de compra.
- Investigue y supervise sus consultas de búsqueda impulsadas por la marca de la misma manera que está monitoreando sus posiciones para sus consultas generales de destino.
- Crear contenido diverso, como videos e imágenes para ocupar más espacio en sus SERP impulsados por la marca.
- Responda las preguntas en las casillas Personas también preguntan en su sitio Preguntas frecuentes o base de conocimiento
- Encueste a sus clientes satisfechos para comprender mejor la percepción de su marca y las preguntas que puede abordar. Los comentarios de los clientes son importantes para la creación de contenido y la optimización del embudo de ventas.
Según la estadísticas de marca, un cliente necesita ver una página de 5 a 7 veces antes de recordarla. En otras palabras, para que la gente te compre, necesitas estar frente a sus ojos muchas veces en un corto período de tiempo para acortar ese viaje. Esto significa aparecer en la búsqueda de la marca cada vez, con imágenes y videos de la marca para aumentar el reconocimiento de la marca de inmediato.
Su objetivo es controlar la mayor cantidad posible de SERP de su marca, así que hable sobre su producto y marca:
Otras lecturas: ¿Qué es un mapa de contenido?
4. Invierte en retargeting
No importa cuán bueno sea su producto y cuán fluido pueda ser su proceso de pago, algunas personas aún abandonarán su sitio, por varias razones, a menudo populares.
Aquí es donde puede traerlos de vuelta a su sitio usando anuncios de remarketing en Facebook e Instagram. Asegúrese de instalar su píxel de seguimiento de antemano para recopilar todos los datos antes de ejecutar esos anuncios.
Facebook le permitirá crear una audiencia personalizada para mostrar anuncios personalizados a las personas que visitaron su sitio o una página específica de su sitio (como un carrito de compras o una página de pago).
Otras lecturas: Retargeting móvil, web y Facebook bien hecho
- Monitoriza y analiza tu embudo de ventas
Esté atento a esas conversiones y modifique su estrategia en consecuencia.
Clarity de Microsoft puede ayudarlo a descubrir algunos elementos en la página que alejan a las personas o las distraen. Google Analytics lo ayudará a descubrir páginas que pierden conversiones.
Análisis de SharpSpring Dashboard puede consolidar estos y muchos otros puntos de datos para monitorear sus embudos de ventas y cosas para arreglar.
Conclusión
Acortar los viajes de compra de sus clientes es una tarea que implica muchos experimentos y mediciones. En realidad, nunca termina, ya que los viajes de compra siempre cambian, ya que incluyen más dispositivos, más competidores y nueva tecnología. Los 5 pasos anteriores son excelentes puntos de partida, ¡pero nunca dejan de innovar!
