Cada vez es más difícil escapar de las conversaciones sobre inteligencia artificial (IA) y realidad virtual (VR). Para algunos, el concepto de marketing de IA aún puede parecer demasiado lejano para implementarlo en sus prácticas comerciales diarias. Sin embargo, ¡lo más probable es que ya lo estés usando regularmente!
El marketing de IA es el uso de inteligencia artificial para tomar decisiones automatizadas basadas en datos de audiencia. IA en medios de marketing aprovechando los datos de los clientes y aprendizaje automático para anticipar el próximo movimiento de su cliente y mejorar su ruta de compra. Si su estrategia de marketing incluye automatización de correo electrónico, anuncios pagados, segmentación de redes sociales o chatbots, ¡entonces ya eres parte del club!
Con la creciente presencia de los mundos virtuales, esta estrategia de marketing solo continuará expandiéndose y rápidamente. Los clientes pronto comenzarán a esperar más experiencias de realidad aumentada de marcas que van más allá de un chatbot útil. De hecho, 84% de ejecutivos de negocios creen que necesitan usar IA para lograr sus objetivos de crecimiento.
Al observar las tendencias globales, se estimó que los ingresos del mercado de inteligencia artificial (IA) crecerían un 15.2 % hasta 341.8 millones de dólares. No hace falta decir que esta no es una tendencia a ignorar. Es hora de comprender cómo utilizar mejor esta tecnología en evolución en su estrategia de marketing.
El siguiente es un resumen de cómo usar la IA en marketing. Veremos qué tendencias puede esperar en el futuro para trabajar en los planes de marketing y mantenerse a la vanguardia.
Cómo usar el marketing de IA hoy
Lo más probable es que ya esté familiarizado con las formas en que esta estrategia se utiliza en el marketing actual. La mayoría de las agencias usan algoritmos de inteligencia artificial para trabajar de manera más eficiente. Esto incluye ubicaciones de anuncios digitales o ayuda con tareas repetitivas, como recordatorios por correo electrónico a los clientes. También incluye descargar trabajos simples del equipo, como interacciones básicas de servicio al cliente.
Regularmente vemos la IA en el trabajo cuando las empresas se dirigen a los clientes a lo largo de su viaje de compra. Por ejemplo, los minoristas en línea suelen utilizar el comportamiento del sitio web del cliente. Colocarán anuncios dirigidos y enviarán correos electrónicos oportunos que ayuden a impulsar a los clientes hacia la compra. ¡La IA puede incluso agilizar el proceso de ventas mediante el uso de datos muy detallados! Esto incluye el uso de la ubicación y el comportamiento del sitio web para crear páginas de destino dinámicas con ofertas personalizadas.
Uno de los usos actuales más comunes de la IA es en la Automatización de marketing. Considere una simple serie de goteo de bienvenida a su lista de correo electrónico o una automatización que segmente a sus clientes según su lugar en el viaje del comprador. La automatización del marketing se basa en la tecnología de inteligencia artificial para ayudar a recopilar, clasificar y hacer uso de esos datos.
Sin embargo, el uso de la IA se ha expandido y continúa haciéndolo de manera drástica. Ahora los especialistas en marketing tienen acceso a chatbots similares a los humanos que pueden manejar de manera útil muchas consultas básicas de los clientes. La realidad virtual se está utilizando para crear experiencias de compra en las salas de estar de las personas. Los algoritmos actúan como compradores personales y ayudan a los clientes a elegir el automóvil, el servicio o la sala de estar perfectos.
Piensa antes de saltar
Por supuesto, el hecho de que haya toneladas de oportunidades no significa que su empresa deba aprovechar todas y cada una de ellas. La pregunta más importante que debe hacerse antes de crear una nueva estrategia de marketing es: ¿dónde está tratando de agregar valor? Es posible que el tiempo y la inversión necesarios para crear una experiencia de compra digital no sean donde se gaste mejor el presupuesto.
Para comenzar, busque formas de mejorar y expandir la IA en su marketing actual. ¿Se pueden mejorar los chatbots para crear una mejor experiencia del cliente? ¿Agregar nuevas campañas de goteo de correo electrónico es una opción para nutrir a los clientes anteriores? O bien, ¿se pueden crear nuevas audiencias a partir de anuncios de alto rendimiento?
Ejemplos de marketing de IA
Es posible que empieces a notar ejemplos de IA dondequiera que mires. El futuro del marketing digital está adoptando la inteligencia artificial como núcleo de la estrategia. Así que tiene sentido que los ejemplos sean fáciles de encontrar. ¡Hay nuevos usos apareciendo todo el tiempo! Algunos de los ejemplos más comunes que vemos una y otra vez incluyen:
- Chatbots – Aunque estos no son nuevos, las capacidades están creciendo. El objetivo de la inteligencia artificial es no sentirse artificial y el futuro de los chatbots se acerca cada vez más en esa dirección.
- filtros de redes sociales – Es difícil no dejarse engañar en estos días por un filtro de belleza perfectamente colocado, pero las marcas también están utilizando estos filtros como una oportunidad para comercializar e interactuar con su base de clientes.
- Realidad virtual (VR) – Cada vez es más normal poder probarse virtualmente gafas, ropa e incluso ver cómo quedan los muebles de tu casa. Ahora vemos compradores personales y tiendas enteras que llegan directamente a las salas de estar de las personas.
- Tarjetas personales – Desde los programas y la música que consume hasta los lugares donde compra, se le ofrece la opción de ver/escuchar/comprar más, todo con recomendaciones que se ajustan a sus gustos gracias a la IA.
- La automatización de marketing – ¿Tener un equipo de ventas que responda las 24 horas del día, los 7 días de la semana y nunca pierda la pelota? ¡Esto solía sonar como un sueño imposible! Hasta que apareció la automatización del marketing para ayudar a agilizar las respuestas y personalizar incluso los mensajes automatizados.
- Predicciones de tendencias – Los algoritmos pueden buscar y encontrar conexiones entre diferentes datos rápidamente. Por lo tanto, es más fácil encontrar patrones y hacer pronósticos sobre tendencias que están a punto de despegar.
¿Cómo está cambiando la IA el futuro del marketing digital?
El ritmo de la tecnología y el marketing no se está desacelerando en el corto plazo. La IA brinda a los especialistas en marketing la oportunidad de satisfacer las demandas de los clientes y los objetivos comerciales sin tener que hacer crecer el equipo. La inteligencia artificial permite que el ritmo de marketing de 24 horas continúe incluso cuando la oficina está cerrada.
Esta es una gran ventaja comercial que los altos mandos no pasan por alto. Los mercadólogos son cada vez más capaces de utilizando datos reales para mostrar un ROI creciente y costos generales más bajos. Esto significa que se dedicarán más presupuestos de marketing a expandir estas estrategias.
A medida que evoluciona nuestra confianza en la realidad virtual, podemos esperar ver más chatbots de aspecto humano (con el potencial de los video chatbots algún día). Experiencias de compras virtuales más realistas, más recomendaciones personalizadas en tiempo real y mucho más también está en el horizonte.
Podemos esperar que cambien algunos trabajos de marketing tradicionales. Aunque la expansión de la IA generó algunos temores de que eliminaría puestos de trabajo, el futuro depende de que los humanos trabajen con estos sistemas de nuevas formas. A medida que cambia el marketing digital, veremos cómo se desarrollan nuevos roles y cómo los roles antiguos se transforman en algo nuevo.
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