trabajas duro para Haz crecer tu lista de correo electrónico y entregue contenido a sus suscriptores, por lo que puede ser una píldora difícil de tragar cuando las personas deciden darse de baja. Las cancelaciones de suscripción son solo una parte regular (y esencial) de correo de propaganda, pero, ¿por qué los clientes potenciales se dan de baja de los correos electrónicos y cómo puede recuperarlos? ¡Sigue leyendo para aprender mas!
Con cada correo electrónico enviado, debe esperar ver algunas cancelaciones de suscripción. Actualmente, el el promedio de la industria es de alrededor del 1% por lo que puede considerar que su tasa de cancelación de suscripción es buena si está por debajo de esa marca. Si no es así, siga leyendo para obtener algunos consejos sobre cómo reducir el flujo de personas que abandonan sus listas.
Una tasa de cancelación de suscripción del 0% en todas sus campañas es imposible por muchas razones: las personas cambian de dirección de correo electrónico, cambian de trabajo o su producto ya no es relevante para ellos. Pero mantener bajas las tasas de cancelación de suscripción debería ser una tarea bastante fácil. Si está viendo un aumento en las tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico, hay algunas cosas que puede hacer para recuperar suscriptores.
Hay algunas razones principales por las que las personas abandonarán su lista:
- demasiado correo electrónico
- Empujando demasiadas ofertas
- El contenido no es relevante o útil
- No se suscribió u olvidó que se suscribió
Para disminuir la cantidad de cancelaciones de suscripción, una buena práctica es observar estas quejas comunes y ver si su estrategia de correo electrónico es culpable de ellas. Debido a que las listas de clientes son tan únicas como las propias empresas, no existe una respuesta única sobre por qué los consumidores deciden darse de baja. Sin embargo, tomarse el tiempo para revisar su estrategia de marketing por correo electrónico para asegurarse de que no esté afectando estos puntos débiles comunes es una forma de mantener bajas las tasas de cancelación de suscripción.
A continuación, se incluyen algunos consejos sobre cómo puede ajustar su estrategia para solucionar algunos de estos problemas.
Cómo recuperar suscriptores de correo electrónico
1. Enviar demasiado correo electrónico
Probablemente la más complicada de elaborar estrategias, la frecuencia de los correos electrónicos es una de las cosas más difíciles de precisar perfectamente para cada persona en su lista. Aún, volumen de correo electrónico es la razón número 1 por la que los clientes dicen que se dan de baja. Dado que todos tendrán una idea diferente de cuál es su frecuencia ideal, la mayoría de las marcas simplemente envían, envían, envían y dejan que el consumidor decida si quiere abrir o no.
Desafortunadamente, esta no es la mejor estrategia cuando todos estamos lidiando con bandejas de entrada muy sobrecargadas, pero ¿cuál es la frecuencia ideal? Esa respuesta variará según su lista, pero hay algunas formas diferentes de averiguarlo.
¡Primero, pide tu lista! Envía una encuesta preguntando con qué frecuencia les gustaría saber de ti. Mantenlo súper simple y dales algunas opciones para elegir. Si estás usando un Herramienta de automatización de marketing que te permite segmentar fácilmente tus listas, puedes usar estos datos para crear segmentos que tengan diferentes estrategias. Por ejemplo, las personas que desean recibir correos electrónicos más frecuentes pueden recibir más correos electrónicos más breves, mientras que quienes prefieren una menor frecuencia pueden recibir menos campañas más largas.
Otra forma de probar si está enviando demasiados correos electrónicos es retroceder. Si ha tenido problemas con altas tasas de cancelación de suscripción y envía más de 2 correos electrónicos por semana. Intente reducir la frecuencia durante 60 días y controle cualquier cambio.
2. Enviar muy poco correo electrónico
En el extremo opuesto del espectro, enviar muy pocos correos electrónicos también puede perjudicar a su empresa. Vivimos en un mundo muy acelerado y las decisiones se toman rápidamente. Si un cliente interesado en su producto o servicio se registra en su lista pero luego no sabe nada de usted durante semanas, es posible que su interés haya desaparecido.
El objetivo del marketing a través del correo electrónico es hacer ventas y mantenerse en la mente, lo cual es difícil de hacer si solo interactúan contigo 1 o 2 veces al mes. Si cree que no tiene suficiente contenido para enviar con más frecuencia, ¡piénselo de nuevo!
Las campañas no tienen por qué ser largas. Estás luchando por la atención de las personas en una bandeja de entrada abarrotada. Está perfectamente bien mantenerlo corto y dulce. Eche un vistazo a qué campañas o plantillas se pueden dividir en dos mensajes más cortos. A los clientes también les encantan los correos electrónicos que son útiles para que pueda agregar fácilmente una campaña que incluya una herramienta o un consejo de servicio que quizás no conozcan. ¡No olvide que también puede realizar una promoción cruzada de sus canales de redes sociales en el correo electrónico!
Otra forma de agregar frecuencia sin agregar una tonelada de mano de obra adicional es usar la Automatización de marketing para crear campañas de goteo de correo electrónico como una serie de bienvenida que envía automáticamente un agradecimiento y dos campañas de alto rendimiento.
3. Comienza a segmentar
Si ha estado enviando todos los correos electrónicos a una gran lista, es hora de sentarse y repensar seriamente. La segmentación ha demostrado aumentar las tasas de apertura en casi un 15% instantáneamente. ¿Por qué? Porque no importa cómo segmente su lista, se convierte en una parte más específica de su audiencia. Ya sea que esté segmentando según la ubicación, el interés o incluso la frecuencia del correo electrónico, se vuelve efectivo tan pronto como comienza a implementarlo.
Listas de segmentación es una forma muy efectiva de aumentar la interacción por correo electrónico porque brinda a los especialistas en marketing un mejor control para enviar mensajes que son realmente relevantes para los lectores. Por ejemplo, si vive en Chicago, es posible que no le interese abrir correos electrónicos sobre eventos que suceden en Florida.
Al reducir la cantidad de campañas no deseadas o no relacionadas que terminan en la bandeja de entrada de un consumidor, aumenta las posibilidades de que elija permanecer en la lista.
4. Deja de vender en exceso
Por supuesto, el objetivo de estas campañas es asegurar más clientes y realizar ventas. Desafortunadamente, resulta que a la gente no le gusta que le vendan una y otra vez (¡sorpresa!). Entonces, ¿cómo asegura las ventas con cada campaña sin gritar "COMPRE" a todo pulmón?
En primer lugar, cada campaña de correo electrónico puede tener un argumento de venta, pero no todas las campañas de correo electrónico deben comenzar con un argumento de venta. El correo electrónico es un gran generador de relaciones. Puede ingresar al espacio personal de las personas para tener una interacción individual con ellas. ¡Utilice esto para su ventaja!
El correo electrónico se puede utilizar para educar a los consumidores sobre una característica poco conocida de su producto o servicio. Se puede usar para educar a los suscriptores sobre los problemas de la industria que resuelve su producto. Se puede usar para compartir tutoriales sobre las formas en que se puede usar su producto. Todos estos temas siguen siendo específicos de su industria y aún discuten cómo la compra de su producto o servicio puede mejorar sus vidas sin agregar un solo código de cupón o lenguaje de venta a la línea de asunto.
La importancia del mantenimiento de listas
Todos tenemos vidas ocupadas y bandejas de entrada completamente cargadas. ¿Alguna vez ha estado en condiciones de ponerse al día y simplemente eliminar mientras escanea rápidamente el nombre del remitente? ¿No? Bueno, tenemos. Cuando tratamos de aumentar nuestro total de mensajes nuevos de 650 a un manejable 100, buscamos elementos esenciales y, a veces, incluso las líneas de asunto no alcanzan. En estos casos, nos quedamos con los nombres que conocemos y amamos.
En estos casos, incluso la mejor estrategia de marketing por correo electrónico no va a hacer el corte. Observar las tasas de cancelación de suscripción es solo una forma de controlar lo que quieren sus clientes y la calidad de su lista. ¡Algunas bajas son buenas! Estas personas están optando por hacerle saber que no están interesadas para que no tenga que eliminarlas usted mismo más tarde. Demasiadas cancelaciones de suscripción pueden parecer una gran señal de alerta, pero pruebe estos ajustes primero antes de desechar toda su estrategia de marketing por correo electrónico.
