Una estrategia de automatización de marketing omnicanal es una parte importante del futuro de los negocios online. El marketing omnicanal garantiza que todos sus esfuerzos digitales y en la tienda brinden el mismo nivel de experiencia de usuario y se adhieran a las pautas de su marca. estrategia omnicanal, los clientes disfrutan de una experiencia de compra perfecta en todos los modos:
- Desde una computadora o dispositivo inteligente
- En el almacén
- Llamando por teléfono
¿Cómo funciona la automatización del marketing omnicanal?
Una buena estrategia de marketing omnicanal tiene plenamente en cuenta el recorrido del cliente. Por ejemplo, si un cliente comienza su experiencia de compra dentro de una tienda física, puede continuar o completar su viaje en los sitios de redes sociales de la marca o en el sitio web oficial de la empresa. La experiencia que tienen en cada canal debe ser consistente para generar confianza en la marca, aumentar la lealtad y mejorar las ventas.
Al incorporar la automatización en su estrategia omnicanal:
- Los propietarios de negocios, gerentes y equipos de marketing pueden gestionar cada faceta de los esfuerzos de marketing de la empresa en una única plataforma.
- Los equipos de marketing pueden crear campañas personalizadas en torno a Personas comprador basado en valiosos conocimientos de los clientes.
Beneficios de la automatización del marketing omnicanal
Omnicanal el marketing tiene:
- Tasas de interacción un 18.96% más altas
- Tasas de retención un 90% más altas
- Tasas de conversión 250% más altas
Las marcas pueden reaccionar inmediatamente a las fases de compra
Los viajes de compra de los clientes no son lineales. Los compradores pueden comenzar su viaje en muchos puntos diferentes, y algunos incluso pueden comenzar desde dos o más canales al mismo tiempo. Los clientes también pueden saltar fácilmente de un canal a otro.
Un viaje típico del cliente a través de múltiples canales se parece a esto:
- Navegando por el sitio web de la empresa
- Me gusta o sigue la marca en las redes sociales
- Recibir promociones de destino basadas en las preferencias del cliente
- Regresando para completar una compra
Por ejemplo, si un cliente potencial está en su pausa para el almuerzo, es posible que se tome un tiempo para navegar por el sitio web de su empresa. Continuando con su jornada laboral, es posible que visiten las cuentas de redes sociales de su empresa más adelante. En este punto, su sistema de automatización de marketing se activará para enviar promociones específicas basadas en lo que el cliente estaba viendo anteriormente. Desde aquí, ese cliente en particular puede agregar artículos a su carrito y completar el proceso de pago. Si abandonan su carrito por cualquier motivo, su programa de automatización de marketing omnicanal los reorientará con mensajes recordatorios.
Para obtener más información sobre cómo la automatización del marketing omnicanal puede ayudarlo a optimizar su negocio y aumentar los ingresos, contáctenos or obtener una demostración ¡hoy!
