Ya casi hemos terminado con 2019. ¿Cómo ha evolucionado su estrategia de marketing este año? En SharpSpring, nuestro equipo ha notado una necesidad apremiante de poner la "costumbre" en el servicio al cliente y llegar a las personas en una variedad cada vez mayor de dispositivos. El futuro tiene mucho potencial para innovadores estrategias de marketing. Mientras nos preparamos para 2020, estamos atentos a algunas tendencias de marketing emergentes que creemos que pronto transformarán por completo el panorama del marketing.

Un énfasis en la narración de historias en marketing

Como hemos visto en ciertas compañías de seguros conocidas, los comerciales que son esencialmente cortometrajes con personajes adorables y extravagantes son una técnica increíblemente efectiva en una estrategia de marketing exitosa. Los clientes responden bien al contenido entretenido que tiene un impacto memorable. Incluso si no tiene el presupuesto para ese tipo de valor de producción, puede y debe seguir utilizando la narración para dar forma a su publicidad. Cada vez más, los especialistas en marketing utilizan contenido basado en historias, creado por la empresa y generado por el usuario, para ayudar a crear seguidores y demostrar la eficacia de sus productos o servicios.

Por ejemplo, más compañías están lanzando videos o publicaciones con muchas fotos que resaltan las historias de sus fundadores o empleados. También pueden compartir contenido instructivo que demuestre la calidad de sus productos y aliente a los clientes curiosos a seguir visitando sus páginas de redes sociales. Eficaz estrategias de marketing basadas en la historia trate a la audiencia como usuarios ávidos de conocimiento que con gusto interactuarán con contenido que los inspire o los motive. Y con tanta motivación vienen las ventas.

Predecimos que en 2020, la narración de historias será inextricable a partir de una publicidad efectiva. Las personas más jóvenes están particularmente interesadas en contenido auténtico y personal con el que puedan relacionarse: los anuncios tradicionales que simplemente enfatizan las características de un producto o utilizan un enfoque de "mantenerse al día con los Jones" simplemente no lo reducirán. En cambio, los anuncios guiados por historias pueden compartir contenido detrás de escena, ofrecer una narrativa ficticia que incluye el producto o servicio, o utilizar la estructura clásica de la historia para involucrar mejor a los usuarios y ayudarlos a sentirse parte de una comunidad al convertirse en clientes.

El resultado de búsqueda de clic cero

Google Snippets ya ha enviado a los especialistas de SEO a un tizzy al mostrar la respuesta a la consulta de búsqueda de un usuario en la primera página de resultados del motor de búsqueda (SERP), extrayendo el contenido de una página de alto rango. Esta conveniencia es excelente para los usuarios, pero no es buena para las empresas que confiaron en que los usuarios le dieran al menos una mirada superficial al resto de los resultados de la primera página. Ahora, los especialistas en marketing de motores de búsqueda están trabajando arduamente para optimizar su contenido y hacer que aterrice en uno de estos codiciados fragmentos.

Predecimos que en 2020, SEO en SERP y fragmentos de Google u otros 'resultados de clic cero' serán esenciales para su estrategia de marketing digital. Los resultados de clic cero a menudo se generan en las llamadas consultas de cola larga, como "Qué software de marketing es el mejor", por lo que la clave para avanzar en SEO en SERP es optimizar su contenido para que los usuarios escriban preguntas en lugar de solo palabras clave o frases de palabras clave.

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El ascenso de los robots

A partir de 2017, ya había más de 100,000 Facebook Messenger bots, y los bots también se están apoderando de los sitios web de comercio electrónico y Twitter. Prevemos que los chatbots continuarán aumentando en popularidad y recogerán la mayor parte del trabajo de servicio al cliente. Además, se convertirán en una parte clave de las estrategias de muchas empresas para construir su marca y personalizar la experiencia de compra.

A medida que más plataformas de redes sociales permitan bots, será crucial desarrollar una estrategia de marketing que abarque estas diferentes plataformas. Ya no puede confiar en los bots de Facebook Messenger o Twitter: también debe considerar una experiencia de usuario impulsada por bots en Snapchat, Kik y cualquier otra plataforma exitosa de redes sociales que surja. Si bien es posible que algunas de estas plataformas aún no puedan generar ventas, todas pueden generar comentarios sobre su marca, y los robots pueden automatizar ese trabajo para usted.

Los bots hacen más que el servicio al cliente y las ventas en las páginas orientadas al usuario: son una herramienta poderosa en la rápida marcha hacia operaciones de marketing totalmente automatizadas. Al recopilar datos clave de clientes potenciales de una manera útil y relevante, los bots pueden calificar y enviar clientes potenciales a través del embudo de ventas en función de las interacciones de los usuarios, y por lo tanto, nutren clientes potenciales de manera más efectiva que un flujo constante de correos electrónicos de ventas.

Predecimos que en 2020, la mayor parte del servicio al cliente, la conversión de leads y la publicidad en las redes sociales serán manejados por bots de varios tipos. Esto significa que es bueno comenzar a explorar formas en que puede usar la automatización ahora.

Conversaciones con clientes

Si bien los chatbots están conversando con los clientes por usted, su contenido digital también deberá hacerlo. ¿Cómo es posible, usted pregunta? Deberá optimizar su contenido para la búsqueda por voz. La mayoría de las aplicaciones de búsqueda móvil ofrecen búsqueda por voz, y muchos usuarios ni siquiera abren su aplicación de navegador: simplemente le piden a Siri, Alexa o cualquier IA instalada en su dispositivo que realice la búsqueda. Luego, la IA muestra una lista de resultados o continúa y lee el resultado superior al usuario.

Eso significa que, como se discutió anteriormente, optimizar su contenido para responder preguntas basadas en preguntas es crucial para su estrategia de SEO. Sin embargo, su contenido también debe estar optimizado para la búsqueda por voz, que tiende a seguir diferentes patrones de voz que las consultas escritas. En general, hacer que su contenido sea más conversacional es la clave.

Según el CEO de Google, Sundar Pichai, 20 por ciento de las consultas de búsqueda de Google son búsquedas por voz. Predecimos que en 2020, ese porcentaje aumentará, y su contenido debe estar optimizado para responder a las consultas de voz para tener una ventaja competitiva.

Marketing de redes sociales de formato largo

Por supuesto, obtener una clasificación alta en SERPs sigue siendo crucial para su estrategia de marketing. Sin embargo, muchos de esos resultados de la primera página provienen de plataformas como Quora, Reddit o Medium, todas las cuales son redes sociales que tienen la inmensa ventaja de tener una alta clasificación en los motores de búsqueda. Con plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, es poco probable que llegue a personas que no siguen su página, a menos que cree publicaciones pagas. Al publicar contenido en sitios que favorecen el contenido generado por el usuario de formato largo, puede acceder a consultas de cola larga, que, como establecimos anteriormente, son cada vez más populares.

También puede obtener contenido generado por los usuarios de estos sitios e interactuar con él, lo que ayuda a establecer su liderazgo de pensamiento y promueve un sentido de comunidad con su marca. El uso de marketing en redes sociales de formato largo es una fuente poderosa de tráfico orgánico, así como una forma de diversificar su contenido.

Predecimos que en 2020, el contenido en estos sitios de redes sociales indexables de formato largo será una fuente creciente de tráfico orgánico. Su estrategia de marketing debe incluir técnicas como publicar respuestas en Quora o Reddit que dirijan a las personas a su sitio web y publicar de manera cruzada el blog de su empresa en Medium.

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El atractivo del contenido en vivo

Hemos establecido que los clientes responden bien al contenido auténtico basado en la historia. Sin embargo, a las personas también les gusta sentirse especiales y “al tanto”. Ingrese a las transmisiones en vivo, que permiten a su audiencia sentir que están obteniendo contenido exclusivo, sin mencionar un elemento humano que los ayuda a conectarse con su marca.

Algunos especialistas en marketing creen que necesita anunciar mucho su contenido en vivo. Sin embargo, si se lo presenta a sus seguidores, es posible que vea mejores resultados, porque El elemento sorpresa activa las vías de recompensa en el cerebro.. Piénselo de esta manera: ¡los usuarios se sienten afortunados de estar en línea a tiempo para su contenido! Esto crea una sensación de especialidad que los motivará a revisar su contenido y una sensación de urgencia que ayuda a convertir clientes potenciales.

El mejor contenido en vivo se centra en contar la historia de su empresa, como se describió anteriormente, o proporcionar contenido que sus seguidores encontrarán útil. Algunos ejemplos excelentes incluyen tutoriales de maquillaje, demostraciones de software o procedimientos de cocina. (Por supuesto, el contenido debe estar vinculado a sus productos y servicios). Definitivamente puede lanzar contenido sin publicarlo, pero los espectadores pasan 8x más tiempo ver contenido en vivo en comparación con video a pedido.

Predecimos que en 2020, las transmisiones en vivo serán un porcentaje significativo del contenido de las redes sociales de las empresas. Si los especialistas en marketing mantienen el elemento sorpresa, crearán una adicción en los usuarios que los mantendrá revisando obsesivamente las páginas de la compañía para asegurarse de que no se hayan perdido nada. Los especialistas en marketing nunca deben subestimar el poder de FOMO (miedo a perderse).

La invasión de casas

El objetivo final para cualquier vendedor es integrarse tanto en la vida de los miembros de su público objetivo que sus clientes sientan que no pueden vivir sin su producto o servicio. Una técnica poderosa para lograr esto es encontrar una manera en su Amazon Fire TV, Amazon Echo, Google Home o cualquier otro dispositivo que permita a las personas buscar información o pedir productos simplemente hablando con ellos.

A partir de diciembre 2018, ya había habilidades 70,000 Alexa, un aumento de 15,000 el año anterior. Y aunque Google Home tiene menos servicios, es probable que las compañías que ofrecen servicios tengan una ventaja competitiva. Por ejemplo, la Compañía A tiene una integración con Google Home, mientras que la Compañía B no. Si la gente está acostumbrada a pedirle a su dispositivo que reserve servicios para ellos, ¿qué compañía van a elegir? Es probable que su preferencia se extienda también a otras plataformas, si están acostumbrados a decir "Compañía A", ¿qué aplicación abrirán en su teléfono?

Los especialistas en marketing deben ser creativos al elegir habilidades de IA para convertir clientes potenciales o facilitar el proceso de compra. Al igual que con los chatbots, las habilidades de inteligencia artificial pueden ser más efectivas al ofrecer información que se conecta de forma tangencial a los productos o servicios de su empresa y que a la vez proporciona valor a los usuarios. Por ejemplo, Casper ofrece un bot basado en texto para insomnes. Imagine el potencial de una habilidad de Alexa en un Echo con el que un insomne ​​simplemente podría hablar, o incluso hacer pedidos.

Predecimos que en 2020, las IA basadas en el hogar desempeñarán un papel mucho más importante en la conversión de leads y el ciclo de ventas. Del mismo modo que es más probable que las personas utilicen la búsqueda basada en la voz, es más probable que instruyan a sus dispositivos de inteligencia artificial para que realicen tareas para ellos o les brinden información. Busque inspiración en sus chatbots para encontrar algo que solo su empresa pueda proporcionar a través de las habilidades de inteligencia artificial.

El papel del marketing de influencers

El marketing de influencia es una fuente de controversia y puede ser contraproducente. Si no está familiarizado, los influencers son personas con una marca personal fuerte que recomiendan los productos y servicios de una compañía por solicitud de esa compañía. Los especialistas en marketing les proporcionarán productos y una copia sugerida para compartir con sus seguidores. Si bien los influencers solían ser "portavoces famosos", ahora pueden ser cualquier persona con muchos seguidores en las redes sociales; de hecho, elegir influencers de nivel inferior puede aumentar el ROI.

Algunos críticos afirman que el marketing de influencers es "poco auténtico" porque a los influencers se les paga para promocionar los productos. Este problema es especialmente evidente en las reseñas de Amazon, donde los influenciadores regularmente sesgan las calificaciones al aceptar productos gratuitos a cambio de calificaciones de cinco estrellas. Sin embargo, el marketing de influencia parece ser más lucrativo en plataformas que se centran en imágenes y favorecen el contenido en vivo, como se discutió anteriormente.

Predecimos que en 2020, los influencers se convertirán en una parte central de las estrategias de marketing, pero también que las empresas deberán trabajar más para que sus campañas de influencers sean más auténticas. Las personas más jóvenes aprecian especialmente la transparencia, por lo que cualquier buena estrategia de influencia tendrá esto en cuenta. Por esa razón, es una buena práctica reclutar personas influyentes que ya usan su producto o servicio.

Conclusión: conveniencia y personalización en marketing

En 2020, veremos una variedad de tendencias de marketing que tienen una cosa importante en común: se basan en la conveniencia y la personalización para nuestro público objetivo. Ya sea que lleguemos a nuestros clientes potenciales y clientes a través de computadoras, teléfonos y tabletas, o dispositivos domésticos, debemos priorizar su humanidad. Eso significa poder responder cuando tienen preguntas, personalizar nuestra entrega de información a sus necesidades y resolver problemas en sus vidas. La automatización es un medio poderoso para racionalizar este proceso.

Debemos avanzar enfatizando la autenticidad y la conexión en lugar de “charlas de ventas”, y debemos pensar en formas de proporcionar valor y crear comunidad entre nuestros clientes en lugar de compararnos con los demás. Finalmente, debemos optimizar nuestro contenido para dispositivos móviles y basados ​​en voz, y eso significa priorizar las conversaciones que tenemos con nuestra audiencia.

Prepararse para 2020 puede parecer mucho trabajo, pero se reduce a la primera tendencia que discutimos: ¿Cuál es la historia de su empresa y cómo puede hacer que funcione para usted? Al interactuar con sus clientes como humanos, es mucho más probable que capten su atención ... y con cuidado, su lealtad de por vida a su marca.

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AUTOR
Jamie Embree
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